Indignación en Portabilidad de 7 MB a 10 MB (Indirectos)

por no repetir

En situaciones normales no debería de haber tardado más de unas horas. Algo ha debido pasar. Si ha sido un simple cambio de modalidad la cosa debió de resolverse ya, si ha tenido lugar un cambio de dslam (esto es pura especulación, no sé si con los indirectos esto puede pasar) porque el en que estabas enganchado antes no soportaba los 10 megas las cosas puede que se hayan complicado. Sobre todo si te han dado de baja.

Puede que sea tu caso, no lo sé. En todo caso te recuerdo a ti y a otros usuarios que para poner una reclamación ante el MITIC debes tener una incidencia abierta durante un mes sin haber sido resuelta. Si cuando paso esto te dieron un número de incidencia guárdalo bien.

Aún así, puedes perfectamente reclamar, pero teóricamente el proceso es el que te comento.

Saludos

Mi caso, por si te sirve de ayuda:

De ya.com con linea de telefonica a Jazztel 20 megas con linea de jazztel.

Me dicen que como máximo un par de horas sin linea, pero...

Pero por lo que me contaron cuando intenté abrir la incidencia, lo que pasaba es lo que te pongo a continuación. El proceso NORMAL de portabilidad de linea y de ADSL se hace asi: Los de Jazztel PREVIENEN a telefónica que va a haber una portabilidad en tal número PARA FECHA TAL. Cuando llega esa fecha, se hace la portabilidad y listo.

En realidad, los ***** de telefónica, supongo que por j***r, cuando reciben desde jazztel el AVISO de portabilidad, LA PONEN EN MARCHA DESCONECTANDO AL USUARIO. Pero como Jazztel NO ha solicitado aun el proceso, tampoco pueden hacer nada (se que Jazztel ya les metió una denuncia a telefonica por esto y la ganó... pues nada, los de la timo lo siguen haciendo).

Si abres incidencia, se pasa como tal a telefonica que, o responde que "se está en proceso de portabilidad" y pasa de todo... o te pone la linea en "bajo incidencia", con lo que aun se va a retrasar más todo el proceso. Si llamas a la timo para quejarte, te dicen que estás bajo portabilidad y que es Jazztel el que se tiene que dar prisa en activarte (las fechas de jazztel están tan prefijadas que hasta te vienen IMPRESAS EN EL ROUTER cuando te lo envian a casa... en el mio venia!). Si llamas a Jazz, te dicen que ellos no pueden hacer nada porque la linea AUN pertenece a la timo, ya que ellos NO han pedido una portabilidad, sino que han DADO AVISO de que VA A HABER UNA...

Total, que unos por otros, y la casa sin barrer.

Resultado: una semana sin teléfono porque no abrí incidencia. Y por lo que cuentas, menos mal que hice caso al chico de Jazztel y no la abrí...

Un saludo-1

Me he puesto en contacto con la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, y me comentan que no existe por ley un tiempo máximo por portabilidad

Lo unico que puedo hacer es tener acceso al contrato y/o a la grabacion de voz de cuando formalize el contrato, y si está reflejado en algun punto lo del tiempo de portabilidad los puedo denunciar por incumplimiento de contrato o por publicidad engañosa

A ver si puedo tener acceso a esto, pero yo he pasado de ser un cliente satisfecho a que Jazztel me parezca una empresa incompetente.

Acabo de llamar a Jazztel y me comentan que hay una incidencia en la activación. Eso ya me lo imaginaba yo...

Me confirman que el plazo máximo son 25 días... X(

Si quiero tener acceso a la grabación de voz debo solicitarlo por fax. Que facil es darse de alta, pero que dificil reclamar...

Lo bueno es que he recibido la notificación de Telefonica de que me van a cobrar 32.42€ por el mantenimiento de linea del plazo de 10/02/2010 al 09/04/2010 porque los señores de Jazztel aun no han realizado la activación del servicio

¿Y si Jazztel me conecta (espero) antes del 09/04/2010? ¿Perderé el dinero que he pagado a Telefonica? ¿Me lo devolverá Telefonica? ¿Me lo devolverá Jazztel?

¿O no le pago a Telefonica? Aunque si hago eso igual me cortan la linea...

Total, que sin conexion a internet y sin saber que hacer por la incompetencia de Jazztel

Un saludo

Buenos días...

Han pasado los 25 días que me decían en el servicio de atencion al cliente y seguimos igual...

Al parecer hay una incidencia en la migración del servicio y la unica solución es manterme a la espera.

La persona que me ha atendido no es capaz de especificarme cual es la incidencia que tengo...

¿No me he mantenido suficiente a la espera? De 6 horas, a 10 días, a 25 días...

Por mi trabajo trato con clientes, y si me respuesta ante un problema fuera que se mantuvieran en espera, mi jefe ya me habia despido hace 25 días...

Como sigamos así me doy de baja, doy de baja el otro servicio que tengo en otro domicilio, y Jazztel no vuelve a verme un euro de mi bolsillo

Espero que esto se solucione lo antes posible... Si no, ya me pueden ir explicando como me doy de baja