Cancelar dispositivos a plazos en baja por enviar desco a dirección errónea

Después de toda la novela … la conclusión es la que te ha comentado el compañero @naveganteperdido. No, no puedes pedir la baja sin penalizaciones por ese motivo. Vuelve a llamar, abre incidencia porque no haber recibido el deco, la apuntas y luego llamas a los 20 minutos y preguntas por esa misma incidencia. Si te dicen que no está registrada, pues coges todo eso y presentas una reclamación en la SETSI.

Ni se te ocurra devolver recibos, ni ninguna otra acción pensada por el "calentón", sino quieres acabar mucho peor.

Moraleja: Cuando se hace una gestión, del tipo que sea, se han de verificar antes de colgar, que TODO es como debe de ser, para evitar sustos y follones posteriores.

Por qué será que cada vez que veo un hilo de estos siempre acabo de parte de la operadora.

Te voy a ser sincero, si yo fuera tú iría a tu casa vieja y tocaría el timbre exponiendolo lo que te ha pasado y que si tiene el deco.

Dudo que le sirva más que de pisapapeles y lo mismo te lo devuelven, creo que acabas antes así que 500 reclamaciones y rita la cantaora.

Un saludo y suerte! por cierto, cuando lo soluciones no te olvides de borrar de tu perfil la antigua dirección

Vamos punto por punto, intentaré quedarme con lo importante. Vamos a distinguir antes de nada que tu tienes dos cosas, permanencia y financiación:

1. Lo que Jazztel ha hecho entiendo es enviarte un nuevo descodificador pero a una dirección errónea. Y te están mareando (bienvenido).
2. Tienes una permanencia por (un buen taco de) dispositivos financiados. No voy a repetirme, busca mis posts en otros hilos para saber lo que opino de financiar con operadoras.
3. Has llamado varias veces a lo largo del último mes para pedir que te envíen uno a tu dirección, pero o pasan de ti o algo raro ven.
4. Tu te quejas de que no puedes ver el fútbol.

y 5. Porque te estan tomando el pelo y llevas 3 semanas sin descodificador decides que es buena idea irte.

Respuestas a los 5 puntos.

Antes de nada, enlace al contrato: s.cexfactory.net/p/ayuda/resources/jazzt…stellano.pdf

1: El equipo que no se te ha entregado no es un equipo de tu propiedad, sino uno que Jazztel te cede para poder hacer uso de su servicio. No va incluido en tu financiación con permanencia, por tanto, aunque es una infracción reclamable e indemnizable, NO ES MOTIVO suficiente para poder resolver la permanencia (ya ni hablemos de la financiación) ya que no ha habido como tal cambio contractual. Es una falla en la prestación del servicio, y el protocolo a seguir está establecido en la Carta de Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones: Jazztel te tiene que indemnizar por el tiempo que has estado sin el servicio.

Pero dudo que lo hagan: Tienes acceso al servicio de Televisión mediante otros dispositivos como tu móvil, PC o tablet y el contrato de televisión indica que el descodificador es opcional.

2: Dicho lo anterior, tienes que entender que tu has contratado una financiación de tres dispositivos que no son precisamente baratos, y, en el improbable caso de que consiguieras deshacer la permanencia, vas a tener que pagarlos, o pretendes quedarte con ellos a mitad de precio sólo porque no te han entregado un descodificador? Piensalo bien, hombre, a cualquier juez le daría la risa sólo de pensarlo siquiera. Así que, no, no puedes irte de Jazztel de rositas con más de 3000 euros en dispositivos. Punto 4.1 sección C del contrato

3: La próxima vez que llames, ten claro lo que pasa antes de descolgar, y explícales claramente que llamas debido a que no has recibido el nuevo descodificador, que lo enviaron a una dirección que no es y que, a pesar de que te han dicho varias veces que te lo volvían a enviar, no lo has recibido, que por favor te den una solución. No pierdas los estribos, y ve por las buenas. Si te dicen que no hay nada, que te han mentido, le dices entonces que vale, perfecto, pero que te den una solución. Si aun así nada, entonces escribe un correo formal a diciendo que quieres hacer una reclamación y explicas claramente lo que ha pasado punto por punto.

Si pasados 30 días siguen sin resolver, entonces pasamos a UsuariosTeleco.

+info sobre como reclamar: usuariosteleco.mineco.gob.es/reclamacion…aciones.aspx

4: Deberías tener acceso a través de internet, de todas formas siempre puedes darlo de baja para evitar seguir pagándolo.

5: Y aquí entramos en el jardín en el que tod@s decidís meteros, lo que yo llamo "por mis cojones morenos". Si te has leído lo que has firmado, cosa que dudo, verás que indica que, o pagas las cuotas, o te hacen "el finiquito", es decir, se acabó la financiación y te exige que le pagues todo lo que falta en una sola cuota. No puedes decidir porque sí irte con los dispositivos a medio pagar, (¡que son más de 3000 euros!).

En resumen: Sigue peleando con Jazztel, pero NO te des de baja a las bravas, porque si te das de baja tendrás que pagar todo lo que le debes a Orange, y es un pico. Tu verás lo que te conviene.

Vamos por partes:

• No veo incumplimiento de contrato por ningún lado. Lo que veo es un error a la hora de mandarte un dispositivo. Así las cosas, en primer lugar comprueba, en la app o en la web, que tus datos son correctos. Hecho esto, vuelve a llamar a Jazztel, abre incidencia y anota la referencia que te dan.

A partir de ahí, ojo con una posible baja o portabilidad. Como bien dices tienes permanencia hasta agosto, como te digo no veo incumplimiento de contrato, para que así fuera tendríamos que hablar de un corte constante en los servicios y todo ello después de haber presentado varias reclamaciones. Si te vas, tienes que pagar la penalización por incumplimiento de permanencia, tienes la cuantía en tu área personal.

Y al respecto de los dispositivos, NO , no los puedes devolver. Si los has financiado, tienes que pagarlos. Se da la circunstancia de personas que han comprado y financiado dispositivos, que han cambiado de operadora porque acabo la permanencia y siguen pagando los dispositivos a su antigua operadora por financiarlos a 36 0 78 meses.

Por experiencia con Jazztel si te dan un nº de incidencia, entra despues en el area de usuario de Jazztel y mira a ver si está abierta realmente, que a mi a veces me han toreado, y si no aparece en la web es que no lo han hecho bien. No todos las incidencias salen en la web de Jazztel, pero si no sale yo habitualmente estoy mosca, y me temo que he tenido que volver a llamar.

Si donde vivias antes , no está muy lejos, iría allí a buscar el deco, y me quitaba de tantos lios.

A estas alturas seguimos cogiendo dispositivos pensando que no es una trampa ….