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  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Incidencia de conexión

    Buenas, os voy a contar mi odisea de los últimos días por si alguien se encuentra en mi misma situación. Llevo casi dos semanas sin conexión, después de llamar varias veces al 902, de instalar el nuevo firmware del router y hacer todo lo que los del "servicio técnico" me recomendaban, conseguí que me abrieran una incidencia el día 5 y ahí estamos, con el router sincronizando perfectamente pero sin poderme conectar. Pues bien, por lo visto todo ha venido a raiz de un alta con telefónica que no solicité. Recibí un Kit de conexión en mi casa y por supuesto lo devolví y llamé inmediatamente al 1004, me dijeron que tenian una solicitud de alta del día 15 de Junio pero que no me preocupara, que la iban a anular. Me llamaron hace unos días diciéndome que estaba todo resuelto, que había sido un error de un comercial y que el alta nunca había llegado a producirse porque ya se habían dado cuenta de que tenía el bucle cogido por otra compañía, me pidieron disculpas y ¡sorpresa!, esa misma tarde me quedé sin conexión. Y ahora me toca esperar a que la incidencia se resuelva, un mes, dos meses... esto es de chiste.

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    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      6

      Te deben devolver la pasta desde el día que te abrieron la…

      Te deben devolver la pasta desde el día que te abrieron la incidencia. Además cuando pasen 15 días desde la misma y no se ha solucionado puedes pedir la cancelacion del contrato sin pagar nada y marcharte a otra compañía.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
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        Me dijeron que me devolvían la pasta, que ya veremos si es…

        Me dijeron que me devolvían la pasta, que ya veremos si es verdad y lo de marcharme a otra compañía ya lo había pensado pero no sé a cual, no hay ninguna que me de confianza. Esperaré a Ono que está empezando a instalarse en Barcelona y supongo que no tardará en estar por mi zona ya que hace poco ya nos visitó un comercial.

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
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            Si, en realidad en la zona donde vivo (Diagonal-Glorias)…

            Si, en realidad en la zona donde vivo (Diagonal-Glorias) menta no llegó a instalar cable ni auna tampoco, ahora lo está haciendo ono. Veremos si por fin podemos tener cable ya que no solo es mi zona, en Barcelona no todos los barrios tienen cable. Si tuviera cable ya hubiese enviado a Yacom bien lejos y de paso a telefónica también.

            • Cerrado

              BocaDePez BocaDePez
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              Soy el que inició el post, a dia de hoy sigo sin conexión, ya…

              Soy el que inició el post, a dia de hoy sigo sin conexión, ya llevo todo un mes. Lo último que me han dicho es que debo tener un cruce de líneas y al ser una incidencia especial puede tardar en resolverse más de lo normal. Según dicen lo normal son 72 horas (eso no hay quien se lo crea) pero que en mi caso tengo que esperar "un poco más". ¿Un poco más es un mes?, no tienen verguenza. Como vieron que ya no me tragaba sus excusas ni su palabrería me pasaron con un técnico de nivel 2, muy amable, eso sí, que me aseguró que no iban a dejar mi incidencia hasta que se resolviera. ¿Puedo creérmelo?

              • Cerrado

                puedes aprovechar la adsl de telefonica, solo tienes que…

                puedes aprovechar la adsl de telefonica, solo tienes que configurar el router para ella, en Internet Settings, en Username pones adslppp@telefonicanetpa, password: adslppp, circuitos virtuales 8/32, encapsulación LLC y en IP assigned by ISP, Yes.

                Chupa del frasco hasta que te lo cambien.

              • Cerrado

                BocaDePez BocaDePez
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                vas por tdata(pppoe) o por albura(pppoa), es para saber si te…

                vas por tdata(pppoe) o por albura(pppoa), es para saber si te puedo ayudar