Imposible darse de baja con ONO

En principio no hay nada denunciable ahí. Independientemente de que sea verdad o mentira la chica te ha dicho que tenía un problema informático y por ello no podía cursar tu baja. Si vuelves a llamar y siguen sin darte de baja a pesar de tu insistencia es cuando podría ser denunciable, pero en principio no hay nada que denunciar ahí. Ono está en su derecho de intentar retener al cliente mediante una oferta (dejando de lado que a mí esa práctica de hablar mal de las "otras compañías" que tienen los de los departamentos de bajas no me gusta nada). Tú no has aceptado la oferta y la chica fue a procesar la baja pero no ha podido por un problema informático.

Si no te llaman ellos vuelve a llamar y si siguen sin darte de baja a pesar de tu insistencia es cuando podrías denunciar. Pero en principio no veo ningún comportamiento que pudiera ser irregular o delictivo en lo que ha hecho la chica de Ono.

me ha dicho que había un "problema informático"

Hay algún administrador de sistemas en el foro??

Lo digo porque podría tener trabajo en ono ya que "CASUALMENTE" ESA ES LA EXCUSA QUE ME DIO UNA DE LAS OPERADORAS PARA DECIRME QUE EL ANTERIOR OPERADOR QUE ME OFRECIO EL MODEM Y EL PLAZO DE CAMBIO DE EQUIPO, HABIA TENIDO UN ERROR INFORMATICO Y NO ES POSIBLE REALIZAR ESTA GESTION.

una pregunta que no tiene mucho que ver con el tema. si llamas a ONO con el 962 o 963 no te lo cobran, pero ¿si llamas desde otro telefono (por ejemplo telefonica) tampoco te lo cobran, o solo es gratis si llamas desde el telefono de ONO? Lo del problema informatico segurisimo que era mentira, pero tampoco lo podras demostrar

He llamado hoy para darme de baja de todos los servicios , habiendo hecho la portabilidada a Jazztel , despues de una semana hablando con la comercial , decirme que no habia ningun problema y tal , llamo hoy y me dice la operadora que tenia 80 euros de penalizacion por una oferta que tome hace 12 meses, que caduco hace 6 , la cual me dijeron que tenia permacencia 6 meses y de la que ahora me dicen que aunque duraba 6 meses , la permanencia era de 12 meses. Extraño :-O

Le digo que como no hay contrato que lo especifique ni llamada grabada no hay constancia de eso y que me voy a dar de baja igual. La operadora concluye con que lo unico que hace es informarme y que como es un programa informatico el que hace el calculo voy a tener que pagar los 80 euros. Que ya reclamare luego.(Su politica impide que si una persona te cobra te pueda "descobrar" luego, tienes que volver a llamar)

Pongo reclamacion en la pagina web de Ono. Pongo reclamacion en usuariosteleco.com.

Seguidamente llamo otra vez al 902 de bajas. Me tienen 10 minutos (antes no) para decirme que no hay operadores disponibles.

Vulevo a llamar. Me vuelve na decir lo mismo, No hay operadores disponibles (otros 10 min de espera)

Vuelvo a llamar. Me contestan y pregunto el porque del cargo de 80 euros. Resumen: Me acojo al articulo 9 para suspender cualquier contrato con vosotros sin penalizacion alguna....10 min despues ....si tiene ud. toda la razon y se le devolvera el dinero. Apunte el este numero como comprobante de que se le ha devuelto los 80 euros de penalizacion.

Total : Lo que podia haber sido una baja sin problema alguno , me ha costado sudor llevarla acabo. Despues de 7 años como cliente. Es indignante ver este tipo de trato, sobre todo cuando las ofertas que se dan en este momento se deberian hacer mucho antes a clientes antiguos, conservarian muchos mas clientes. Al menos a mi.

Por fín me pude dar de baja tras una segunda llamada (soy el del primer mensaje).

Importante sobre el tema de la penalización, tras tramitar la baja y preguntarle por la penalización, la chica(como si fuera un programa de televisión) me ha hecho la siguiente pregunta: "¿Cuál fué el motivo de su baja?" Le he respondido "La subida de 1,18€ en las facturas", a lo que ella me ha respondido que era la respuesta correcta, que si hubiera dicho otra cosa si que me habría tenido que penalizar por el incumplimiento de la permanencia.

yo soi de ono i en octubre acabo con ellos q les den pol ,,,,cu,,,,, lo

Madre miaaaaaaa, cuantos palos os faltan. A ver. A todos esos que hablais tan mal de ONO, primero habria que saber cual es la historia real de lo sucedido, y no la contada por uno mismo muy subjetivamente y a tu favor. Después, deberiais probar iros a Movistar, o Vodafone o Jazztel, e intentar daros de baja de estas compañias: AQUI SI QUE ES IMPOSIBLE, O AL MENOS, TE CUESTA SUDOR, SANGRE Y LAGRIMAS. Y en tercer lugar, los compromisos de permanencia son totalmente legales si al cliente se le subvenciona parte de la cuota o algún equipo, al igual que las permanencias en las cias de moviles, que te regalan el movil y ala! 18 meses de permanencia, o 24 en otras. Cada compañia tiene sus normas. Y por ultimo, no es recomendable el adsl, es preferible el cable óptico. Está claro que van a haber siempre problemas en uno o en otro, pero tened en cuenta que el adsl (par de cobre de telefonica) lo utilizan no solo Movistar, tambien Jazztel, Vodafone, Orange, Ya.com, etc..., con lo cual el tráfico es mucho mayor, la saturación hace que el servicio se degrade cada vez más, y por lo tanto, los problemas mucho mayores. Así que, a todas todas, es mejor ONO y la fibra óptica que el par de cobre que usan el resto de operadores y que pertenece a Movistar. De hecho, en unos años todo será fibra óptica: Movistar ya está empezando a trabajar con fibra óptica en algunas zonas de España, y lo irá ampliando. Así que en unos años, todo será cable óptico y desaparecerá el adsl, y cuando eso ocurra, Jazztel y toda la panda de compañias que daban el servicio con adsl, desaparfecerán.... AMEN.

Buenos días,

yo tengo actualmente instalados en casa los servicios de ONO (telf. e internet) y me quedan 4 meses aún de permanencia (según ellos 50€ me costaría marcharme). El caso es que tengo la intención de cambiar de empresa y pasar a Jazztel, aprovechando el aumento que ha implantado Ono de 1,18€ a partir de Julio, me gustaria saber si tengo obligatoriamente que darme de baja o puedo comenzar el proceso de portabilidad a jazztel y cuando me pregunten decirles que no estoy conforme con el cambio del contrato y el aumento del 1,18€ y marcharme sin pagar penalización, ¿es posible hacer esto que comento?

A ver si me podéis dar información clara sobre este asunto, ya que he llamando a Bajas en ONO y me han dicho que ellos no saben nada de que exista una norma por la cual te marches sin pagar nada de penalización...y pienso que me han engañado.

Un saludo y gracias.