esto es lo de siempre, gente que se lo toma en serio y gente que pasa, la mayoria pasa, xq es un trabajo de mierda mal pagado y estan de paso, no les importa nada una mierda, os puedo poner miles de ej, como encontrarte en BO casos de clientes que no conectan y les hacen ping y traces, pero a donde si no tiene linea??????
Clientes que no visualizan pag con router, te has preguntado si el cliente esta conectado??, y os pudo asegurar que tenemos herramientas para saber muchas cosas otras como es logico no dependen de nosotros, x ej, si os quedais sin linea xq telefonica os corta la voz por averia, en 1º lugar el adsl por asi decirlo es independiende de voz, son dos canales distintos, y aunque se corte y se vuelva a activar la voz el adsl no se debe de perder, pero ahi entra la competencia, TESA corta los datos para joder, miles de personas lo sufren, os lo puedo asegurar, y esto tarda 78h mas o menos en resolverse, aunque claro, todo depende del sac, si te atiende un incompetente al que no le da por preguntar si has tenido corte de voz, jodido estas, espera q evaluemos la IT, nos pongamos en contacto y verifiquemos de nuevo lo que en FO se debia haber hecho, y pasemos notificacion a TESA para reactivacion de linea de datos o puentes o filtros en central, amos que nos vamos a los 10 dias.
Asi que como recomendacion a todo el mundo, auqne la persona que te atienda no te pregunte nada o no te quiera comprobar, dar siempre esta informacion
SO
MODELO MODEM/ROUTER
ESTADO DE LAS LUCES Y DSLMON (SOLO MODEMS)
ERROR NUMERICO (SOLO MODEMS)
VERIFICAR LOG Y PWD PARA VER SI ESTA CONECTADO (ROUTERS)
VERIFICAR ESTADO DE LINEA (DSLMON-->MODEMS STATUS ADSL--->ROUTERS)
CORTE DE VOZ= S/N
ESTADO DE LOS MICROFILTROS
CABLEADO
CAJETIN
.........
Estas son las cosas que siempre se deberian comprobar, pero claro, si el pobre agente del sac tiene mas de 4 min de llamanda de tpo medio a la calle, asi que una buena forma de que te atiendan bien es tener el trabajo adelantado.
y lo que os comentaba al ppio, para una buena atencion hacen falta varias cosas:
-Clientes educados y agradables (en el momento q te levantan la voz pasas de el y vas a joder)
-Agente competente del SAC
-informacion y comprobaciones claras, rapidas y concisas
-Agente de BO competente ( que os pudo asegurar que los hay maliiiiiiisimos
Y para q esto funcione pues mayor coordinacion entre woo y quialytel, aunque es logico, unos quieren buen servicio (llamadas largas y con mucha informacion) y otros muchas llamadas (poca informacion y comprobaciones y en 4 min)
y claro hasta que esto no se unifique pues los jodidos sois vosotros
PD. si en algo os puedo ayudar no dudeis en preguntarlo