imcumplimiento condiciones de la permanencia

Wenas soy cliente de orange y tengo 3 lineas, cuando renove la permanencia me dijeron que me eliminarian los 30 euros de cuota de cada linea, (4h+ocio) durante 12 meses, me llega la factura del mes siguiente a la renovacion y muy bien, las cuotas eliminadas de las 3 lineas pero me llega la siguiente factura y me pone en una de las lineas que realice un cambio de tarifa y me han activado la cuota de 30 euros el cual no creo que sea tan imbecil para llamar y decirles que me activen la cuota para pagarla, asi llevo ya 5 meses y llamando y llamando no me dan ninguna solucion, por lo que yo veo no me estan cumpliendo las condiciones del plan ranove.¿ QUE HAGO?, ¿ POR DONDE EMPIEZO A METERLES MANO?, ¿ALGUIEN ESTA EN MI MISMA SITUACION? GRACIASSSSSS