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HE RECLAMADO A YACOM

erikb

He reclamado a Ya.com por ponerme una factura de 137 euros. Me dí de baja por Burofax; tenía un descuento con ellos del 10% por un período de un año, osea me descontaban 2 miseros euros por factura. La baja ha sido sin terminar el año de la oferta, pues me he dado de baja a los 6 meses… Sin embargo cual es mi sorpresa que la factura es la suma de los 6 meses restante por la cantidad de mes completado, en una palabra que me querían cobrar 6 meses más de servicios no prestados. Por supuesto y temiendome esto ya había dado orden al banco de no pagar. Luego no pensaba ni reclamar y olvidarme del asunto por mucho que me agobiaran con cartas de demandas, etc… pero al final como no paraba de comerme la cabeza he llamado al famoso 902.

Me han atendido muy bien, aunque eso sí con la típica musiquita. La llamada ha durado 20 minutos. Ser muy amables y mantener siempre la calma, aunque no saqueis nada en claro, porque lo importante es que os den el número de reclamación por si hay que hacer futuras reclamaciones ante LA OFICINA DE TELECOMUNICACIONES.

De los 137 euros que tenía que pagar me decían que me descontaban unos 70 euros (coño esto empieza a mejorar) , con lo que se queda en 67 euros a pagar, si a eso le sumo que ese mes que he tenido su servicio le debería pagar los 20 euros que solía pagar se quedaría en 20 - 67= 47 euros que pagaría de más, si le resto los 2 euros que me descontaban durante 6 meses, que es lo único que considero justo pagar por no cumplir el año, estos ascienden a 12 euros que me quedaría 47 - 12= 35 euros que pagaría de más... No entiendo esos 35 euros de donde salen a pagar, me imagino que ese es el famoso precio por la tramitación de baja. Sigue siendo ilegal esos 35 euros, pero no sé si molestarme ya más y acabar pagando o reclamar donde decís... Por cierto tengo el número de reclamación y el nombre de la señorita que me ha atendido, así que si no estoy de acuerdo cuando me contesten a la reclamación o si no me contestan en el trancurso de un mes, podre interponer reclamación ante LA OFICINA DE ATENCION AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES.

Tambien quiero poneros un link de una chica que explica muy bien y con documentación como hizo su reclamación por el famoso abono de los 29 euros que le hicieron de su baja:

reclamacionadsl.blogspot.com/

ESPERO HABER AYUDADO

UN SALUDO

vvendetta

Una preguntita, los gastos de tu gestion y tu tiempo a nivel de costes cuanto fueron, Se lo deberias haber reclamado a ellos como daños y perjuicios.

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erikb

Hola. Pues sumale los 23 euros que me costó el burofax con acuse de recibo más certificado de contenido, y a eso añadele lo que cuesta un 902 desde un fijo durante 20 minutos. Si reclamo a la OFICINA DE TELECOMUNICACIONES, tengo entendido que es gratis. A partir de ahí supongo que no me acarreará mas gasto. Lo de pedir daños y perjuicios ya entra en algo más serio, quizás es un término mas para el campo de los tribunales, es decir, cuando una persona paga las costas de abogados, etc...

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jouzelui

Sigue adelante erikb. Te aseguro que merece la pena. Ahora que ya tienes un número de incidencia, si pasa el mes y no resuelven a tu favor, haz la reclamación a la OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES. Te aseguro que en menos de un mes bajan del burro (por lo menos es mi experiencia en el caso de los "gastos de tramitación de baja"). Recuerda que para hacer la reclamación necesitas disponer de una firma electrónica (te la dan gratuitamente en cualquier oficina de la Seguridad social o de Hacienda). Te recuerdo que puedes acceder desde aquí www.usuariosteleco.es/. En cuanto a los certificados digitales y firmas digitales, aquí se te explica muy bien todo el proceso: (link roto). Que después resulta que no te hace falta porque se han vuelto más buenos que la madre Teresa de Calcuta, pues ningún problema tampoco, la firma digital te sigue sirviendo para, por ejemplo, la declaración de la renta por internet.

Un saludo

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erikb

Gracias por tu opinión jouzelui... De hecho ya tengo la firma digital hace tiempo y ya he tramitado la declaración y otros asuntos. Sí que creo seguiré adelante, total sólo se trata de tramitar sin salir de casa, así de fácil. Si me obligan a reclamar, ya os contaré.

UN SALUDO.

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BocaDePez
BocaDePez
BocaDePez
BocaDePez

¿Te diste de baja porque te iba mal ya de antes, o porque curiosamente después de llamar empezaste a tener problemas ?

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BocaDePez
BocaDePez

Hola, me di de baja porque había mejores ofertas. Con sólo 1 MB de velocidad pagaba unos 35 euros,con llamadas, y con 10MB en telefónica pago 40 con llamadas y todo incluido, eso sí sólo durante los 12 meses que dura la promoción, ya veremos que hago cuando se pase la promoción y se disparen la facturas.

Tengo que decir que despues de ponerles la reclamación, aun no me han contestado y sí he recibido una carta diciendo donde puedo pagar la factura... En fín, si después del día 5 del mes que viene no recibo contestación, reclamo al canto a la OFICINA DE TELECO.

UN SALUDO

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BocaDePez
BocaDePez

Ok.

El caso es que yo no tuve los problemas del ADSL hasta que acepté ese descuento del 10%.

Es bastante raro.