HASTA LOS HUEVOS DE QUE EUSKALTEL NO FUNCIONE 1,1MB de bajada de 12.

¿Cómo has hecho el test de velocidad? ¿A una página Web? ¿O al servidor FTP de Euskaltel que es la prueba válida?

La verdad es que habrás tenido mala suerte, pero en estos 11 años, nunca me he topado con nadie así... Las averías, no se cierran hasta que hay una llamada al cliente y este dice que está todo correcto, eso es cierto. Me temo que te habrá tocado alguien que ya tenía ganas de irse de la empresa...

Tiene pinta de estar estropeado el cable módem. Desde Euskaltel, se tiene acceso al log del mismo, y tienen registro hasta de la cantidad de datos que has descargado. Espera a que te llamen. Normalmente suele ser antes de 24 horas.

pareces un troll

Vete a la página de nvidia, y bájate los drivers para una tarjeta gráfica, la que más te guste, y dinos como va esa descarga directa. Yo no uso tests de velocidad, porque ninguno es fiable y fallan más que una escopeta de feria.

No deberias sorprenderte de la atención al cliente, puesto que es precisamente ene se punto donde Euskaltel baja nota de los datos de un estudio que salió hace un par de meses...

¿Tienes la posibilidad de conectar al modem el portátil de algún conocido tuyo? Si así fuera, seria interesante ver como funciona en ese ordenador, porque si en él, tanto los tests al FTP de euskaltel como descargas directas son correctas, el problema estaría pues en tu ordenador.

Solo te pido que tu comprensible hartazgo y rabia no te haga desechar otras posibilidades como causantes de tus problemas... te lo dice alguien que lleva con Euskaltel desde 1998.

Un saludo y tranquilidad.

Eres la misma persona que abrio otro hilo quejandose y en el q decias q no te dabas de baja por la permanencia? Si hace falta te anulo el compromiso, solo por no leer lo mal q hablas de los operadores del callcenter... No veas la rabia que me da. Parte de razon tienes q te estan dando un mal servicio, no se quien te atenderia pero se a lucido. Pero por favor no generalices. No veas lo q tenemos q aguantar a los clientes tb, q nos insulten y demas y tienes q guardar el tipo... Ya q parece q tienes tantos problemas intenta anotar el nombre de las personas q te atienden y los numeros de incidencia. Despues de hablar con el 1718 les puedes decir q te pasen con reclamaciones (antes de las 22h) para poner una reclamacion por el mal servicio, si hace falta amenzas de baja pero q te lo solucionen.

Un saludo y suerte!

Ui que chungas estan las cosas ¿no? veo mucho "mal estar" Desaparezco unos dias y esto es un caos...

¿Mi experiencia con euskaltel?... pues hay va... se mantiene igual que siempre, sin hacer nada nuevo (productos, velocidades, ...) XD

Suerte y que se mejore esa línea pronto...

En Euskaltel, como en todas partes, hay de todo, como en botica.

Por mi experiencia -cliente de Euskaltel, en dos pisos, desde hace unos 6 años- tengo que decir que nunca me he encontrado con ningún teleoperador tan impertinente como los dos que te han tocado. Siempre amables y en todo caso ignorantes o incompetentes; de estos último unos cuantos, aunque siempre desde la amabilidad. He tenido unas cuantas averías y se me han solucionado rápidamente.

En cualquier caso ten en cuenta que la gente que trabaja en los call-center son personas con remuneración muy baja, horarios complicados, sin apenas formación... lo que genera una total falta de motivación y responsabilidad (saben que van a estar unas semanas o meses trabajando y luego se irán a otro sitio, les da igual que les echen o directamente se van). Estamos hablando de gente muy joven que lo único que quiere es algo de dinero, que desaparece de un día para otro sin dar explicaciones, sin estudios de relevancia, sin apenas voluntad de aprender y, por supuesto, sin ninguna identificación con la casa en la que trabajan: les da igual manchar la imagen de Euskaltel (u otra empresa) porque mañana van a estar reponiendo en un Carrefour o sirviendo copas en un bar.

Yo ni soy de Euskaltel, ni quiero alabar o denostar a ese o cualquier otro proveedor ... pero vamos, el operador que ha dicho lo de los 4 netstats es un IMBÉCIL integral.

Aunque pensándolo mejor, el responsable técnico que fuerza a los operadores sin conocimientos informáticos a seguir guiaburros, es un IMBÉCIL integral.

Bueno... me han cambiado el Cable Modem, y por el comentario del Técnico "Caguen los Putos THOMSON" Doy a entender que pueda ser una falla de estos, pues a todos los que conozco y tienen este modem les falla (mira que no pensé en eso) ahora tengo el otro modelo, el "scientific atlanta" de momento (y digo de momento, no quiero ponerme a celebrarlo) la cosa queda en:

Teses después de la instalación:

1- 1190 KB/s (Dentro de mi tolerancia)

2- 1898 KB/s (¿? AIMAS! TU QUE E PEDIDO UN CAMBIO DE MODEM NO UN CAMBIO DE VELOCIDAD!) -> Aquí hemos ido a una Web para ver como quedaba y la verdad que os vais a asustar, [http://cdn.testdevelocidad.es/firmas/sig-012112640865038ddef95abe.png] solo a durado 3 minutos... pero bueno... Ahora se lo que se sentiria si euskaltel pusiese 1.5mb de subida xD

3- 1332 KB/s (Dentro de lo normal, aquí ya todos son parecidos, es decir que tanto en la Web como en el FTP son mas o menos iguales)

4- 5- ... Parecidos entorno a 1300 KB/s

Bueno, pues el lunes después de este fin de semana, (Que el modem va a desear no haber sido enchufado en mi casa) os comentare si realmente se ha solucionado o a sido un parche de pocos días...

De ser fidedigna toda la conversación que has expuesto, has tenido mala suerte con los operadores, pero doy fe que los hay muy imbéciles, pero ten en cuenta que se queda registrada cada llamada, y que a Euskaltel le consta si la llamada ha sido cortada desde el lado del cliente o del operador. Yo he visto amonestar con suspension de sueldo a algun que otro operador, y a otros por reiterar irse a la puta calle. Lástima que eso no se pueda hacer con algunos clientes (salvo un caso concreto por el que Euskaltel decidió dar de baja a dicha "persona" por ser el mayor hijo de puta sobre la faz de la Tierra).

Además, ten en cuenta que los que te atienden no trabajan para Euskaltel, cobran una mierda, tienen horarios lamentables, aguantan insultos y vejaciones por parte de muchos clientes, les meten presión por parte de su empresa (que insisto no es Euskaltel) para que cojan cuantas mas llamadas mejor, y créeme que cuando ves que la plantilla se reduce en un 30% por la "crisis" harás lo que sea por que no te echen, y mas si estás pagando hipoteca.

Evidentemente el hecho de que un operador tenga unas condiciones laborables penosas, o tengan un estrés de caballo, no es motivo para que no ejerzan bien su trabajo, pero antes de usar un tono despectivo, gritarle o faltarle, piensa que están hablando con una persona que probablemtne lleve unas cuantas horas hacinado en una oficina, tras atender sin parar a decenas de personas cabreadas y que lo que menos quiere es discutir con nadie.

Ya lo he dicho mas de una vez. Si queréis un técnico sin hacer pruebas o sin discutir con el operador, basta con que digáis que queréis un técnico en vuestro domicilio aceptando los posibles costes (si es problema de Euskaltel no se paga nada). Los operadores no van a comisión, les da igual si la avería es tuya o de Euskaltel, les da igual si te cobran o no por el técnico, les da igual si te quieres dar de baja, les da igual que digas que Euskaltel es una mierda. Lo que quieren es pasar la jornada laborarlo con el menor número de problemas dialécticos con los clientes.

Nada Gente... Que no es el modem... Despues de 24h, justo 24h desde que se enchufo el nuvo modem, me e quedado sin internet durante 5-7 min aprox en los cuales e podido acceder al modem (a ver que estaba pasando, y me encuentro, con la desagradable situacion del antiguo THOMSON, "NO SYNCRONICED" Mismo problema que el otro modem, ahora mismo no paso de 3mb de descarga y la latencia se me a subido de 11ms a 36ms (aunque parezcan pocos ms, se nota mucho en los juegos, tipo counter, que no es solo que tenga 36ms si no que tira lagazos)... Por lo que por mi parte queda decartado el MODEM, como principal problema...

Vosotros direis (en esos minutos sin Internet el modem daba esta informacion)

(SYSTEM)

Receive Power Level: -18.6 dBmV

Transmit Porwer Level: 41.2 dBmV

Cable Modem Status: Not Synchronized

(SIGNAL) Downstram Channel

Downstream Status: Not Ready

Channel ID: 0

Downstream Frequency: 231000000 Hz

Modulation: unknown

Bit Rate: 0 bits/sec

Power Level: 2.0 dBmV

Signal to Noise Ratio: 25.1 dB

(SIGNAL) Upstream Channel

Upstream Status: Not Ready

Channel ID: 0

Upstream Frequency: 0Hz

Modulation: QPSK

Bit Rate: 0bits/sec

Power Level: 41.2 dBmV

(STATUS) Cable Modem

Cable Modem Status: Not Synchronized

IP Address: ---.---.---.---

Current Time: Fru Jan 22 16:50:07 2010

Time Since Last Reset: 0 days 23h:54m:34s

Configuration File: (Aqui nada)

Cable Modem Certificate: Installed

(STATUS) CPE Connections

Aqui suelo tener las 3MACS y las 3 IPS que me da euskaltel, pero no me sale nada, es decir, en el momento de la caida, no tenia nada.

(LOG)

Fri Jan 22 16:50:17 2010 - SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC f...

¿Que hago? Como bien e dicho, vuelvo a tener 1-2-3 MB...

Ni 24h ha durado bien la conexion...

Nada... acabo de volver de fiesta y veo que los teses no pasan de 5mb mismo problema, mismo lo gol, problema en sincronizacion y otra vez a la frecuencia de 633000000 Hz (O lo arreglan cuando llame el lunes o me piro) ya es definitivo, no puedo estar todos los dias reiniciando modem, y menos con los trabajos y aplicaciones que tengo. Sorry ¿alguna otra extra solucion para esta mierda que no se mantiene en pie mas de 2 dias seguidos?

Al final, va resultar cierto que las lineas no van nada finas. Mi linea siempre me ha ido bien, zona Portugalete, y de un tiempo a esta parte, en hora punta, entre las nueve y las once de la noche, me está dando velocidades de bajada de como mucho tres megas. Tengo doce. A estas horas, no llego a diez. O se han cargado de clientes y no dan para todos o algo no va bien. Supongo que habrá que esperar para que lleguen estos y se lleven la mayoria de sus clientes, como ya hicieron con la telefonia móvil.

elmundo.es/elmundo/2010/01/27/navegante/…4603422.html