Han salido las ofertas The Phone House

Hablar, se puede hablar mucho. Pero el tema es que el servicio al cliente, cara a cara, presencial, es muy complicado. Pensar que, aunque estemos trabajando en una tienda de telefonía móvil, todo lo demás que nos hace falta en la vida lo compramos en otros establecimientos. Luego, también somos clientes.

Me gustaría ver a mi a una dependienta de una panadería siendo amenzada con roperle las piernas por un cliente porque el pan está poco cocido, porque no comprende que si se moja pierde las propiedades o porque el precio le parece caro.

Somos el mejor distribuidor europeo de telefonía móvil (y también de fija, ADSL, cable y TV). Somos el más completo. Fijaros si tenemos narices, que nos comemos las reclamaciones de los clientes que contraron sus ADSL's por teléfono, o su fijo con telefónica, o su móvil en otro distribuidor. Somos los únicos que damos la cara ante los clientes. Estoy harto de ver tiendas de operador donde te mandan directamente con tu teléfono averiado al fabricante. Estoy harto de comprobar como el querido "Corte Inglés", tienen las mismas reglas de cambio que nosotros. Estoy harto de ver como clientes que ponen hojas de reclamaciones y arman escandalos estrepitosos vuelven una y otra vez a la tienda, incluso traen a sus amigos, familiares... ¿Por qué será? Pues porque nadie se preocupa por el cliente como nostros, porque nadie conoce el producto como nosotros, porque nadie da la cara como nosotros... A pesar de que cuatro desaprensivos te amenzacen con pegarte una paliza...

Hay que tener en cuenta que, como consumidores, tenemos unos derechos, pero también unas obligaciones. El desconocimiento de la ley no nos exime de ella. Y es más, ningún distribuidor tiene la obligacion "per se" de cambiar un terminal por otro sin más. La ley de garantías dice que se cambiará siempre que la avería producida sea constitutiva de cambio. Sin embargo, en The Phone House, te damos 7 días para que cambies tu terminal sin preguntas. Una vez, 7 días. Ahora, si viene el cliente a cambiar el terminal pero no tenemos el otro terminal que quiere, si quiere cambiarlo prque una función no está correcta pero no nos queda su mismo terminal... Lo único que podemos hacer es quedarnos con el terminal y entregarle un vale. Ahi viene otro problema: "¿Que hago, me quedo sin servicio?". Caballero/Señora, es que ese nos es mi problema (lo piensas, no lo dices, obviamente9 yo le puedo dejar un terminal en regimen de cesión si me deja una fianza. "¡Si hombre, encima!". Y ya si entramos en el tema de los embalajes, bolsitas, facturas... el 50% de la gente no cumple con las normas de devolución establecidas no por nosotros, sino por el operador, por el fabricante, incluso por la Ley de garantías. Y ahí es donde buscan que tu seas condescendiente con ellos.

Nosotros estamos limitados por los operadores, tenemos unas atribuciones muy delimitadas. Y aún dentro de eso, intentamos dar facilidades que otros no dan. Pero hay unas reglas y hay que cumplirlas. Yo trabajo en dos tiendas como responsable y sólo diré que tenemos, en dos años y dos meses de andadura, más de cincuenta reclamaciones, de las cuales sólo se ha dado curso en Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) a cuatro de ellas, todas ellas desestimadas. Llegando inclsuo al extremo de que un cliente modificara la hoja en su casa y la entregara alterada al organismo en cuestion. ¡Una vergüenza! ¡No se pensaría que no se iban a dar cuenta!

En cuanto a un individuo que decia que llamara a la policía para "acojonar" al personal de la tienda... Imagino que este tipo de personas creen que cuando un dependiente de alguna tienda no le dice lo que quiere oir es porque existe una conspiración judeo-masónica en dicho establecimiento para "aprovecharse" de los clientes. Que les obligan a entrar, a comprar, que los engañan... A ti, portador de la verdad, te comento: Yo si que he tenido que llamar a la policía hasta en tres ocasiones por los improverbios, amenzas y semi-agresiones físicas (empujones, zarandeos...) por parte de clientes. Obviamente, acciones propias de personas presas de la impotencia. Sin embargo, personas éstas que siguen comprando y viniendo a la tienda. Si fueramos tan malos, no volverían.

En The Phone House, como en todos los comercios, se intenta tratar al cliente lo mejor posible, con la mejor sonrisa, con la mayor educación y con el máximo respetio. No en vano, comemos gracias a ellos. No en vano, no nos interesa la mala publicidad. En ocasiones e conseguirá con mayor o menor fortuna, como todo en la vida.

Fijaros hasta que punto nos preocupamos por el servicio que damos que somos los primeros en dejar de traer determinados productos porque no funcionan todo lo correctamente que deberían. Otra razón esta para que los clientes nos pongan hojas de reclamaciones, porque quieren adquirir algo y lo quieren adquirir en The Phone House, y como no lo tenemos...

Si fueramos tan malos, los Telecor estarían a tope, o los Internity, o los RedCom. Si fueramos tan malos, no seríamos distribuidor preferencial de Amena ni tendríamos nuestros propios productos, ni 50.000.000 clientes en Europa, ni más de 400 en España, ni más de 25.000 empleados en todos los países donde estamos, ni venderíamos el 70% de lo que vende Amena, ni el 50% de lo que vende Vodafone, ni regalaríamos ADSL en UK, ni tendríamos en UK tres operadores de telefonía móvil y tres de fija, no venderíamos al por mayor a la gran mayoría de distribuidores indepnedientes en nuestro país y no tendríamos el mayor volumen de facturación de un distribuidor de telefonía en España. Si es que hay días que la gente hace hasta dos horas y media para comprarse su móvil. Si hasta los individuos ya citados hacen cola y compran en The Phone House.

En fin, por si os sirve de algo:
Vendemos:
· Portafolio completo de Amena (Orange) y Vodafone. Somos distribuidor oficial.

· Portafolio completo de Telefónica e Imagenio. Somos consultor homologado.

· Portafolio completo de Ono. Somos distribuidor oficial.

· ADSL y Fijo Ya.com.

· ADSL, Fijo y TV Jazztel.

· ADSL, Fijo y TV Wanadoo (Orange).

· ADSL y Fijo TELE2.

y por supuesto...

· TalkTalk, ADSL TalkTalk, TalkTalk Bussiness y nuestro ya anunciado operador de telfonía móvil.

...por cierto, ¡te compramos tu viejo móvil!

Buscar y comparar. Nosotros SI damos la cara.

Y os digo algo. Creo que soy mejor cliente desde que comprendo todo lo que hay que aguantar.

Agustin. gomezcamara@gmail.com