Que hago????

Me han mandado el kit autoinstalable con el modem usb ct, el problema es que en los tres equipos que tengo he intentado instalarlo y no funciona en ninguno, por eso y por otras circunstancias, como que no se encienden las luces del modem pero si las reconoce el sist. operativo, he llegado a la conclusion que el modem esta jodido. He llamado como 10 veces al 902 y lo maximo que han hecho es pasar nota al servicio tecnico de sevilla, el problema es que no me llaman y en telefonica no me dan el numero de telefono de estos. Asi que si alguno sabe que es lo que tengo que hacer o tiene el numero del servicio tecnico de telefonica en sevilla por favor que me lo diga, venga un saludo para todos.