Buenas,
Queria lanzar un aviso sobre nuestros "amigos" de Ono (seguro que es aplicable a otras empresas) a la hora de irnos de Ono a otro operador. Estamos tan acostumbrados a tener que amenazarles con irnos a otras empresas y que nos hagan contraofertas, que cuando de verdad queremos irnos nos olvidamos de como funcionan las cosas.
Recordemos que en el proceso de portabilidad hay algunos detalles que se nos pueden olvidar:
- El operador donante está obligado a mantener el servicio activo hasta que se realice la portabilidad técnica (es decir hasta que venga el instalador de la operadora receptora o nos envien y activen nuestros equipos)
- Aunque todas lo hacen para retener a sus clientes, LA CONTRAOFERTA NO ES OBLIGATORIA Y NO FORMA PARTE DEL PROCESO DE PORTABILIDAD
Os comento esto porque cuando os vayais de Ono via portabilidad, os van a bombardear con emails como el que pongo arriba y con muchas muchas llamadas (yo recibí unas 14 en el móvil y 5 en el fijo en un solo día) y varios SMS que dicen "para garantizar el éxito de tu proceso de portabilidad, contáctanos AHORA en el 800 XXX XXX" y cosas de ese estilo.
Por supuesto no hemos de creernos estos SMS ni los emails. Son mentira. Y lo que tampoco hay que hacer es contestar al teléfono. NO HAY QUE PONERSE EN CONTACTO CON ONO PARA NADA. Lo que quiere ONO es haceros una contraoferta. Si la aceptais, ONO cancelará vuestra portabilidad y el operador receptor tendrá a bien cobraros la correspondiente multa por cancelación (si la tiene, que casi siempre la tienen), que en mi caso es de 100€ (si teniais algun compromiso de permanencia con ONO seguramente os lo cobren también aunque acepteis quedaros, y os tocará pelear unos mesecitos con ellos a ver si os lo devuelven). Y si rechazais la contraoferta, ONO os cortará las lineas (internet y teléfono).
En teoria no pueden, pero ellos lo harán, utilizando como excusa la llamada que habeis contestado (o hecho, si les habeis llamado). Y entonces os quedareis sin internet y sin teléfono fijo hasta que venga el instalador de la otra empresa u os envien los equipos. Vosotros podeis denunciar el corte, pero el trámite es tan lento que para cuando se miren vuestro caso ya estareis en la otra compañia.
Así que si estáis haciendo una portabilidad desde ONO a otra empresa y os empieza a llamar ONO (a mi me llamaron desde dos numeros, el 963440510 y el 963000400) y a enviar emails y SMS, ni se os ocurra contestar ni llamar si no quereis quedaros sin linea o si no quereis cancelar la portabilidad. Si contestáis y decís que no seguís con ellos, os quedareis sin linea.
De esta forma no tienen ninguna excusa para cortaros la linea, y si lo hacen tendria que ser "a las bravas" sin ninguna autorización por el usuario, lo cual es mucho más grave para ellos que no hacerlo si el usuario ha dicho que se va.
Simplemente se trata de aplicar la lógica: todo usuario de ONO que lleve un tiempo en esta compañía sabe que sus usuarios más bien se la sudan, especialmente los que llevan un tiempo, de ahi el penoso soporte al cliente (tanto técnico como otro tipo de soporte) que dan. ¿No es raro que ahora que os vais, de repente empiecen a llamaros tanto y os envien un SMS que dice que quieren GARANTIZAR la portabilidad? Pues aplicando la lógica sabeis que es un engaño.
Por cierto, es curioso que llamen desde Valencia, pero sin embargo si vosotros pedis ser atendidos en catalán (típico truco para que os atienda una persona de España), os dirigen a un número que no contesta y solo sale un contestador que os pide el numero de contacto, pero nunca os llaman. Ahora parece que si que tiene ONO gente en España... cuando te vas de ONO.
Recordad que dentro de poco ONO será Vodafone, así que supongo este "truco" también os puede servir para ellos y seguramente para todos los operadores. La contraoferta NO forma parte del proceso de portabilidad. Si os quereis ir, no contestéis. Si contestais y decis que os vais, os ireis a las malas (sin internet y sin telefono).
Saludos.
