Me he decidido a escribir esta guía/ladrillo por dos motivos:
- Muchas veces un supuesto problema con la conexión resulta ser un problema de configuración, y poniendo la información detallada del problema se puede detectar y corregir en mucho menos tiempo gracias a algún forero o a los técnicos que cuando pueden visitan el foro para echar una mano.
- En caso de que el problema sí sea de conexión, al menos queda descartado otro tipo de problema, y se puede hablar con más propiedad con el técnico a la hora de tener que llamarles. También puede ser que alguno de los técnicos que visitan el foro lo puedan identificar y corregir.
Datos a aportar
- La modalidad contratada
- El sistema operativo
- El modelo de cablerouter proporcionado por ONO
- El modo de conexión (wifi o cable ethernet)
- El montaje de la red local si la hay (p.e. si hay un router neutro adicional)
- Si el problema se produce sólo con ciertas aplicaciones
- Si el problema se produce sólo a ciertas horas
- El resultado del test de ONO
- El resultado del test de LineBenchmark.eu
- Resultado de tracert a un par de webs (p.e. bandaancha.eu y google.com)
- Calle, ciudad y 4 últimos dígitos (sólo 4) de la MAC del cablerouter de ONO
- Valores de potencia de los canales de bajada y subida (dB)
- Log del cablerouter
Pruebas a realizar
- Descargar un livecd de linux (p.e. Ubuntu) a través de torrent para comprobar la velocidad de descarga
- Arrancar el equipo y probar la conexión con el livecd
- En caso de usar WindowsXP, ejecutar el optimizador de conexión de BaSpeed
- En cualquier caso, actualizar los drivers de los adaptadores de red, tanto si son wifi como ethernet
- Desactivar los servicios de firewall/ipflood del cablerouter
- Quitar atenuadores si los hay
- Comprobar que todas las conexiones del coaxial están bien firmes
- Probar con otro ordenador en la misma conexión, por ejemplo con un portátil que sepamos que funciona correctamente en otra conexión similar
Si alguien tiene alguna sugerencia, bienvenida sea. Eso sí, tendrá que ser un moderador el que edite el mensaje :-D