Esas falsedades que corren por ahí y (no sabemos porqué) todo el mundo se cree.
1. Si él X yo X
Es decir: "Si a mi primo se lo han dado/hecho/dicho a mí también"
Pues va a ser que no. Y no porque nos caigas mal, sino porque tu primo (quien sea) tiene tal cosa en el contrato que hace que a el sí ya ti no. No es una razón lógica. No la busques. Casi nunca es que era una promoción pero se acabó justo ayer. La mayoría de las veces es porque Pepito, el que mete a la gente en el sistema informático, puso a tu primo en "a" y tú estás en "b". No cambia nada, excepto que a él sí que le han dado/hecho/dicho y a ti no te lo pueden dar/decir/hacer.
Así que no insistas ni chilles, si no se puede no se puede (ya ves lo poco que nos importaría a nosotros hacerlo, pero el PC nos dice que "por aquí").
2. Yo gasto X por tanto tengo trato preferente
Ya puedes dejarte el sueldo en el servicio que sea, no te vamos a tratar mejor que a los demás ni te vamos a regalar más cosas. Los regalos y demás parafernalia en el fondo se dan a todos por igual, con una excusa u otra pero se termina dado a todo el mundo. ¿Os creíais que la empresa iba a regalar por amor al arte? ¿Porque sois especiales? ¿Os habíais creído por un momento que lo que más importa "no es" ganar dinero? La única diferencia es que en algunos casos te hablaremos de tú y en otros de usted, pero para de contar. Aquí todos semos iguales, así que ni la empresa os da más (juasjuasjuas) ni nosotras os trataremos como semi-dioses.
Ilusos.
3. Cuando decimos que no, es que no.
Parece fácil, ¿verdad?
Si te decimos que no existe esa oferta de la que te han hablado, que no podemos darte de alta, que no tenemos fax... ¡Es que es verdad, leñe!
Insisto, ¿qué ganamos nosotros con mentiros? Como mucho que nos crujan las jefas por dar información falsa (no sé si lo sabéis, pero nos escuchan para ver si la pifiamos mucho). Es que no tiene sentido desconfiar así.
4. Si te pones duro lo conseguirás.
Pues tampoco. Si te pones a vacilar lo primero que hará la operadora u operador que te coja será mosquearse y atenderte correctamente (y nada más). Eso significa que si ve que hay una promoción, una oferta, una cosa adicional que te iría bien (pero que no está obligado a decirte) se lo callará, y si tú no le preguntas por eso te quedarás sin saberlo. Si entras de malas también pones al operador en tu contra y eso no mejora mucho el momentazo en que uno se emperra en hablar con un "responsable". Este "responsable" se enterará del caso a través del operador y eso afecta, quieras que no.
5. El mito: "Quiero hablar con un responsable"
Pero, vamos a ver, señor@s, ¿Qué responsable quieren que haya para una plataforma de 50 a 200 empleados y que, además de ayudar a los operadores cuando tienen una duda y hacer horarios y su propio trabajo, además coja el teléfono cada vez que un cliente se cabrea?
Seamos serios, el "responsable" es un teleoperador. Punto. Trabaja en otro departamento y maneja otros sistemas, pero es un teleoperador igual que con el que estás hablando. Por cierto, este "superior" lo que hará es decirte exactamente lo mismo que te ha dicho el teleoperador, pero parece que muchos no se creen lo que les decimos hasta que no se lo dice un "superior". Manda.........
(Nota: "responsable" y "superior" son palabras con una connotación muy desagradable. La persona que atiende es plenamente responsable de dar la información y la solución, cuando puede, y no es inferior a nadie. Que quede claro).