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Google Fiber también quiere revolucionar la atención al cliente de las telecos

Josh
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Google no se conforma con haber dejado en la prehistoria a las conexiones que ofrecen las operadoras tradicionales, tras presentar su oferta de internet con 1 Gbps y TV que ofrece Google Fiber.

En su nueva faceta como operadora de telecos, Google también quiere cambiar la forma en que este tipo de empresas se comunican con sus clientes. Según explica el responsable de atención al cliente de Google Fiber, quieren evitar los tiempos de espera al llamar al SAC y la atención mediante sistemas automatizados. El objetivo es que el cliente pueda "hablar con un ser humano que sabe la respuesta y puede resolver el problema rápidamente", con la posibilidad concertar una visita física.

Con este proposito, Google está reclutando y formando a personal especializado en este tipo de tareas. Junto con el uso de "herramientas inteligentes", que no especifica, estos agentes serán capaces de "manejar casi cualquier llamada".

Aunque reconoce que mantener un servicio de atención al cliente de calidad a gran escala es difícil, asegura que no pondrán excusas a la hora de resolver las incidencias reportadas.

fiber.googleblog.com/2012/08/an-introduc…e-fiber.html

BocaDePez
BocaDePez
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Esa ultima frase, es para enmarcarla...

Como se diria.. si no eres capaz de mantener la calidad de algo al crecer, no crezcas, asi de simple... lo demas son excusas. Y el colofon es lo de "no se pondran excusas" xDDDD jajaja ya solo faltaba eso, un cliente con un problema y que le pongan excusas jajaja. Que eso ocurra ahora no quiere decir que deba ser lo normal o habitual.

Ains...

BocaDePez
BocaDePez
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Pues básicamente es lo que hacen otras empresas como Rackspace (www.rackspace.com/whyrackspace/support/) y está demostrado que ofrecer este tipo de soporte da beneficios.

BocaDePez
BocaDePez
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Google esta de cachondeo no? Google, Microsoft y Apple tienen menos empleados en soporte tecnico que un operador nacional, lo unico que hace el servicio tecnico de Google, Microsoft y Apple es decir que el problema es del proveedor de acceso a Internet.

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KirO

si no has seguido las noticias ultimamente te informo de que google ahora es un proveedor de acceso a internet

ROSENDO

Eso sería tirar piedras a su propio tejado!

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BocaDePez
BocaDePez

pepephone hace lo mismo.

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ROSENDO

Pero en ese caso se está refiriendo a Vodafone!