Generación de claves... ¿Tanto tarda...?

1 mes y medio para recibir el router
2 meses desde que pedi la portabilidad
Estado actual: Sigo esperando
Llamadas realizadas al 1565 , entre 12 y 15

Hola a tod@s:

Seguro que me mandáis a esparragar.

Pero si alguno no tiene mucho cariño a su nº de teléfono le puede compensar pedir una línea telefónica nueva que ahora están de oferta y pedir el ADSL sobre esa línea.

Saludos.

Exactamente la misma situación que tu pero des de el 29/11.
Sin claves, ni router, con carta de telefonica confirmando la baja y confirmación por parte de Ya.com de mi estado de baja.
Tambien he llamado un monton de veces y no hay manera.
Algo rero tiene que haber pues no es normal que por unas put... claves se pueda tardar tanto.
Si despues de hacer la parte digamos mas complicada como es la portabilidad y demas no son capaces de generar unas claves es para CAGAR....
Desde luego que se esta luciendo Jazztel con el tema este.
¿ oh ?, ¿ es que hay algo mas...?

A mi me pasó lo mismo. Me hicieron la migración el día 27 de octubre y hasta un mes después no me activaron el usuario/password y me enviaron el router. Intenta insistir en el 1565 poniendo incidencias. También puedes enviar un email a jesus.carrillo@jazztel.com

Eso si, después de dos meses esperando desde que me dí de alta ha merecido la pena. Funciona de muerte ;-)

las claves suelen venir con el router,
lo lleva una empresa de mensajeria y si no estas en casa en el momento del envio te tendria que telefonear para concertar cita (la empresa de mensajeria),
si no te llega el router y te dan provision de adsl entonces llama al 900 808 908 servicio tecnico y te dan las claves por telefono,
el tiempo de espera es normal, hay que tener en cuenta los plazos que la ley permite a los operadores para responder a cambios de bucle, portabilidad y todo eso,
lo primero que hace un operador es solicitar a telefonica si la linea del cliente soporta adsl,
logicamente si el cliente quiere contratar adsl de telefonica pues esta se responde a si mismo inmediatamente, si es otro operador responde el ultimo dia del plazo

Up¡¡¡ :-D :-D

A mi ya me han generado las claves hace un mes aproximadamente :-o y me hicienron la portabilidad también hace un mes. Me dicen lo mismo que a vosotros que espere un par de dias mas, pero el p..o router no me llega. Llevo llamadas unas 8 o 10 veces. Una vez te han robado a telefonica les importa bien poco lo que pase.
Para mi que no tienen routers y no saben como decirlo. :-?

Yo las claves las tengo desde el día 3 o 4 de Dic y la portabilidad la tengo para el día 16.

El equipo no me ha llegado, aunque me da un poco = :-P

ostias q putada te pasa lo q a mi....

Yo llevo ya 1 MES con la portabilidad y esperando... asi q mira...
les quedan 2 dias para darme de una vez las claves o me cambio,
te aconsejo pedir una indicencia (los que llevan lo de las claves es el departamento de SISTEMAS), y despues de 24 horas llamas al 1565 y pides que te pasen con el defensor del cliente...

Es muy frustrante.. todos lo dias llamando y siempre lo mismo, tropecientas incidencias, mails y faxes... estoy en el grupo VIP y no sirve de nada

Hoy llame y pedi que me pasaran con el defensor del cliente (cosa que solo creia q se podia hacer por mail, pero lei por aqui hace poco que llamando te pasan con alguien de ahi) y me dijeron que solo te pasan con el defensor despues de 24 horas desde que hiciste la ultima incidencia... asi que te recomiendo esto ultimo, que tienen problemas administrativos y la gestion de las claves el departamento de SISTEMAS se lo pasa por el forro de las pelotas

Mañana llamare y a ver que me dicen, lo comentare por aqui por que mi caso ya es de escandalo

Estoy en vuestra situación. Con alta el día 10 de Octubre, por fin Timofonica accede a la portabilidad el día 15/11, hace un mes que espero el router y las claves y una fecha para la portabilidad!!!

Yo pensaba que seria rapido una vez Timofonica diera el OK, pero esto es insufrible. De lo que me han dicho, es que si no hay claves, no hay portabilidad, que lo primero es que se generen y luego viene el resto.

He pasado 4 incidencias, ninguna resuelta, incluso las últimas urgentes, pero es como si hablaras con una pared, me parece que no sirve de nada. El problema está en el departamento de Sistemas, o eso nos hacen creer, esto es un puto desastre!!!

Ya me veo 3-4 meses para tener los 20 megas, y lo peor es que llamar 20 veces no sirve de nada, porqeu solo hablas con un operador que te pone una incidencia que se pierde sin efecto. Tienen enormes problemas técnicos y parece que jueguen con nosotros. Suertte que tengo paciencia y que el fin justifica la espera

JUASJUAS !!!!!!

A mi tampoco me quieren pasar con el defensor del cliente aludiendo que la solución la tiene el 1565 ?¿?¿?¿. :-?

Pues otra reclamación más y esta tarde fax a atención al cliente con copia a La Vanguardia, El periodico, El mundo PC World, etc... Si en un plazo de 5 dias no me dan una solución pido otra vez la portabilidad a telefónica y que no se les ocurra decirme que no.

Lo peor de todo es que me han hecho la portabilidad y tengo las claves generadas. SOLO ME FALTA EL P..O ROUTER.

SON PATETICOS !!!!!!!!
No tienen routers y no nos lo dicen. un -10 para el departamento de atención al cliente y el departamento de logística.

Anoche llamé para ver como estaba el tema (sin esperar novedades, la verdad...) y efectivamente a mi tb me han cerrado todas las incidencias.

Me dijo la chati del tlf que tenía una del día 7/12 pero que estaba cerrada por pasarle nota a sistemas. Yo le dije que no se les ocurriera cerrarme otra incidencia hasta que no tenga las p**as claves.

Le insistí en que me pusiera como fecha de incidencia el día 30/11 que fue cuando me desagregaron.

Hoy llamaré para confirmar que mi incidencia, al menos, sigue en pie...

Desesperante... Como para la semana que viene no navegue me voy a plantear volver al "regazo" de Timo.

Un saludete.

Portabilidad mañana y todavía sin equipo "oficial" :-D :-P

MILAGROOOOO !!!!!!!!!!!!

Esta mañana he recibido un SMS diciendo que en 48h màximo tengo el kit de conexión.
Esperemos que sea así. :-P

Por finnn!!! Despues de un MES y 3 DIAS me han dado las claves!!!!

Eso si... no van xD pero bueno me las han generado hoy a las 18:30... y no es cosa de mi config porque acabo de probar unas que me han pasado y esas si van....

Merece la pena llamar al defensor del cliente!!! me ha llamado una tia muy amable, que me ha facilitiado todos los datos y se ha portado como nadie en jazztel..

Ahhhh y novedad... YA NO HAY COMTRED... ahora envian routers de la marca de los DSLAM esos.. H...algo... ahora no me sale el nombre, pero la tia me ha dixo que me ha pedido uno de esos y que me lo enviaran urgente el lunes o martes.. dia en que me volvera a llamar :D y me ha soltado algo de que tb serviran para ver la TV o algo asi... asi q habra que ver...

Mañana probare otra vez las claves y lo comento por aqui..

Bueno, bueno, lo mío va para record del foro (sin ánimo de ofender a los que lo tengan más chungo ke yo): desde el 27 de Octubre el bucle hecho y todavía sin router, claves, ni siquiera me han mandado el contrato. Esto hasta este momento me la pe... pero es que resulta que hoy me ha dado por llamar mosqueado por ver que factura tienen pensado hacerme (lógicamente yo hago mis llamadas desde que me pusieron la preasignación automática, tras la cual mis llamadas nacionales son gratuitas) y me dicen los hijo... que si no me ha llegado la factura. ATENTOS AL TEMA: primero me tienen una factura de Octubre hecha con el importe que me tocaría pagar por internet + llamadas, lo cual es la leche pq yo no debería de estar navegando (sin claves ni router) pero es que el colmo de los colmos es que son tan inútiles que dicen que ha habido un fallo en facturación y no son capaces ni de mandarme la fraudulenta factura!!!!!! Es la ineptitud máxima que jamás ha alcanzado la especie humana en sus 150 mil años que lleva sobre este planeta... Ya les he dicho que la factura va a ser llegar y ser devuelta, y que me digan que no que no hay contrato firmao por ninguna parte (ni eso me han mandao)

No creo que el problema sea que no tienen ancho de banda: un colega que vive a poca distancia de mí lo solicitó hace una semana y ya está navegando. Tengo que pasar por su casa pa configurarle la mula así ke ya os diré que router le han mandado.

Yo creo que el problema es que están desbordados por el ofetón que sacaron: están vendiendo humo. Ade+ en mis numerosísimas llamadas al 1565 alguna vez he dado con un agente que pasa 3 kilos de la empresa que me ha dicho que tanto el 1565 como el departamento que genera las claves son empresas contratadas por jazztel. Así es fácil explicar el desinterés y la descordinación.

(perdonad por este tochazo)

Novedades, ahora me dicen que el problema no es que no tenga las claves... es que aún NO me han activado el ADSL, y hasta que éste no esté activado no generan claves, y no envíen el router...

Vaya tela ... !!! Que perdone el retraso pero que en breve se "debe" realizar la activación...

Es para echarles de comer aparte...

Esta tarde volveré a llamar y si hace falta, que me ponga con el defensor del cliente.

Un saludete.

Hola, soy el que tenia varias incidencias abiertas, a ver si algún día me registro y dejo de ser BocadePez.
Pues hoy llamo con la intención de hablar con el Defensor del Cliente, tal como había comentado y sorpresa!!! tengo la portabilidad puesta para mañana día 20 de Diciembre!!!!
No me lo puedo creer, algo ha tenido que suceder a nivel interno que se ha desatascado de golpe, y a mi también.
AHora el problema es que no tengo el router, pq según me han dicho las claves se van a generar ya o se han generado.
Espero no tener que estar llamando todos los días por el maldito router como os ha pasado a varios de vosotros.
De momento tendré llamadas y espero que el router antes del viernes, que quiero enviar la carta a los Reyes por mi adsl a 20Mb (que luego serán 8Mb si es que llega)

Yo he pedido teléfono más internet 24 h sin ADSL, normal de teléfono, y se ve que los que hemos sido incluidos en su web nueva, estamos mal, pues no les funciona y no genera claves. Estan bloqueados y no lo arreglan. Estoy esperando desde el día 1 de Enero.

Los teleoperadores solo dicen que van haciendo informes de que falla la web nueva, pero no han obtenido respuesta.

Una pena....