garantia del router proporcionado por jazztel

Cuando contratas el servicio con Jazztel, el contrato es por amabas partes, y no sólo por parte del cliente.

Jazztel se compromete, en su contrato, a prestar un servicio determinado y con el equipo necesario, ya que sin eso es imposible prestar ese servicio contratado. También se compromete( y en ningún caso en el contrato se habla de garantias, ya que esta es responsabilidad de Comtrend,o Huaweii, o Sagem que deben de cumplir con la legislación, cómo cualquier otro fabricante de bienes al consumo ) durante la duración o vigencia del contrato, a renovar o reparar el equipo suministrado por ellos en caso de avería. Normalmente lo que hace es envíar un equipo nuevo.

Si no hace esto, estaría incumpliendo el contrato, porque se supone que no podría prestar el servicio sin el equipamiento necesario.De ahí que sólo se haga cargo de los equipos suministrados por él, y deje la responsabilidad, y fuera del contrato de la reparación de equipos NO suministrados al usuario, que debe leerse esta parte del contrato, al menos.

Jazztel no pone pegas a esto,lógicamente, aunque tarde un poco en suministrar los equipos en algunos casos: Sabe que eso es a lo que se ha comprometido en el contrato que ha firmado :) Simplemente a proporcionar un equipo para la prestación del servicio contratado y a sustituirlo o repararlo en caso de avería. Será cuando Jazztel y/o su cliente rescindan el contrato de prestación de servicios cuando, al no hacer falta este equipo, Jazztel ya no tenga ningún tipo de obligación hacia su excliente

Que haya usuarios que piensen que Jazztel no debe de hacer eso es una cosa, y otra que la empresa no sepa que debe cumplir, y lo intente con mayor o menor fortuna, eso sí, con el contrato con sus clientes e intente hacerlo lo mejor que pueda: es una desgracia para Jazztel tener este tipo de clientes.

Ayer llamé al servicio técnico de Jazztel, por no poder conectar a internet, despues de estar 48 minutos hablando con el técnico, haciendo un motón de pruebas, comprobaciones, etc., me dicen que enviarán un router nuevo, con todos los gastos a cargo de ellos. Llevo en Jazztel desde Enero de 2006.

Me comentan que en un plazo máximo de 5 0 7 días lo tendría en mi domicilio. O sea para despues de reyes.

El router en cuestión es Comtrend 536+.

Dejó de funcionar despues de actualizar el Firmware CT536B-A101-304CTL-T01_R01

No hubo forma de hacerlo funcionar, ni ellos desde allí, ni yo desde aquí.

Lo comento por eso de la garantia del router.

Saludos.

Buenas,

Todo esto es muy bonito, pero yo lo puedo resumir en unas breve s líneas:

Yo contrato jazztel, ellos me mandan el rotuer, el router deja de funcionar al año y medio, si ellos no me reponen uno (ya que no dan soporte a un aparato que no faciliten ellos) me doy de baja alegando que no puedo utilizar la infraestructura al no poder hacer uso de un aparato que por a o b dejó de funcionar.

Verás lo rápido que te envian uno nuevo. xdddd.

O si no, me doy de baja espero unos días y me doy de alta, ya tengo router nuevo. ;-) ;-) ;-) ;-)