Vale..prueba con el botón de reset durante 15-30 segundos y ve apagando y encendiendolo mientras que lo haces, varias veces, déjalo por fin apagado y vuélvelo a encender.
Los problemas que tengas con tus firms no te los va a solucionar aunque hay quien dice que le mandan técnicos a que se lo miren ( ya contarán como lo hacen, y si tu lo consigues también lo cuentas aquí :P ) así que antes de hacer nada y de llamar intenta lo que te comento.
Los nuevos firms eran para la subida que a día de hoy no sirven para eso sino para estabilizar las líneas con problemas de cortes: no tendrías que haberlos probado para esto porque si te han modificado el perfil en el dslam nada puedes hacer :)
Para mejorar el rendimiento de tus descargas prueba a modificar el rwin: seguramente te ayudará más que cambiar de firm ;)
Saludos