Fibra 1Gb en Jazztel a partir del 19 de septiembre

Lentitud con 1Gbit: Me he percatado de un detalle curioso:

Si pongo por ejemplo a bajar 2~6 archivos por DD Premium (sin seccionar, 1Fichier o Uptobox), limitando el ancho de banda a 40 MBytes/s (~320Mbits)… el resto de la conexión se queda totalmente ahogada, hasta tal punto de que ni siquiera funciona un vídeo en streaming a 12 Mbits (TV lineal).

Pero si limito a 30MB/s (~240Mb), tampoco funciona estable, así que tengo que limitar a 20MBytes/s (~160Mbits) para que funcione algo que sólo pide 12Mbits.

Mirad qué ocurre si me pongo a bajar a 40MB/s mientras hago un test de velocidad de conexión única: no se superan los 10Mbits… ¿?¿?

Bajando a 30MB/s (~240Mb), si repito los tests, éstos comienzan en conexión simple a ~50Mbits, pero caen rápidamente otra vez a 10Mbits. ¿Qué está ocurriendo?

Esta mañana tuve un corte de internet, y tras reiniciar el ONT+Router volvió a funcionar internet, pero seguía igual. Al revisar el estado de la incidencia en el área de clientes ahora indicaba:

Incidencia 10066065 de 24-09-2021:

Estamos trabajando para verificar cuál es el motivo del mal funcionamiento de tu servicio, en breve tendrás noticias de nuestro diagnóstico.

Ésto tiene peor pinta de lo que veía al principio, me temo que tendré que volver a los 600Mbits otra vez si no lo solucionan.

He probado a utilizar el QoS del router, pero como detecta de que hay ancho de banda de sobra, pues pasa de controlar nada (el cuello de botella se produce en otra parte).

8-Octubre, 14:13h: Me acaban de llamar desde Jazztel para indicarme que ya han resuelto las dos incidencias masivas en la central, una por lentitud, y otra por corte total del servicio, pero en mi caso sigue yendo igual de mal, así que he tenido que pedir que deriven la avería a alguien que pueda revisar los perfiles del OLT, a ver qué me cuenta. Mal pinta ésto… 14 días esperando para nada xD

Juas,juas, acabo de descubrir cómo hacer que mientras baje archivos (limitado a 40MB/s de los 117MB/s del gigabit), pueda disponer de al menos 50Mbits para otras cosas (dicho así, suena lamentable): bajando aún más archivos a la vez (20 por ejemplo), o bajando varios pero abriendo muchas secciones de los mismos (al menos 8 secciones por archivo). ¿El mundo al revés, o qué? xD "Es que 2-6 archivos a la vez era demasiado poco para que sobre ancho de banda, abre mejor 20~200 a la vez" ¿Pero qué…?! xD

11-Octubre, 7:58h: Me han cortado el internet, como si el ONT no pudiera iniciar sesión. Al solicitar una IP pública a Jazztel por DHCP me ignora, e incluso al forzar la última IP (que continúa con la DDNS reservada). Creo que está claro. 12-Octubre: continúa igual.

13-Octubre: Tras llamar un par de veces, en una de ellas me han dicho que en esta central han dado de baja a los equipos Zte (¿Pero qué…?!) (lo cual correspondería con que no iniciara sesión el ONT Zte F601), y que me mandan de inmediato un Livebox Fibra Arcadyan. Un detalle curioso: he tenido que pedir la opción gratuita, que es la de recibirlo por mensajería e instalarlo yo. Me comentan de que si luego no funciona y me tienen que mandar a un técnico, me lo cobrarían, al igual que también me cobrarían por poner fibra hasta donde tendría que estar el router (el ONT lo tengo a la entrada de la vivienda, y el router en una habitación). Total, que probaré a ponerlo donde está el ONT en "Modo Bridge", y esperemos que funcione. Para el teléfono tengo el Zte h298n, que incluso se puede reaprovisionar solito (si no se han cargado también los perfiles en central, o usaré un desvío incondicional al móvil). Ya tengo la clave de activación del servicio, lo cual me abre la puerta a usar otro ONT que admita varios modos (Huawei, Zte, etc).

14-Octubre: Ha vuelto a funcionar el ONT de Zte (ésto es de traca, sí), aunque aún sigue "con lentitud/inestabilidad". En fin, mañana me llegará el Livebox, a ver si viene con otro perfil de compatibilidad ONT precargado, y va mejor (mi clave eran 8 dígitos, y ahora vienen con 6). Esta mañana mi DDNS de Jazztel seguía apuntando hacia la antigua IP, y ahora han cambiado la IP a otra diferente, y el servicio "funciona".

17-Octubre: FLIPAD: Me comentan que la velocidad mínima que garantizan para 1Gbit son 500Mbits (desde el viernes 15 me llegan 500~600Mbits en lugar de los 300), y que el técnico se conectó en mi cable de red, vio que lo superaba (ahora da 500-600Mbits), y ha pausado la incidencia, por estar entre los valores correctos. Aquí no ha entrado nadie, ni nadie me ha pedido la llave del sótano para conectarse al CTO con otro router y comprobar si la fibra está bien, y dudo que se conectaran en remoto a mi Livebox para probarlo. En Orange, según su documentación, la velocidad mínima que ha de llegarme para 1Gbit serían 749,908Mbits, y a 750Mbits no llego en tests de velocidad. En Digi son 700Mb para 1Gbit. He pedido que dejen constancia de mi queja, y me dan a entender que la solución es que me cambie a otro ISP. FLI-PAN-TE. Dispongo de grabación de la llamada (no puedo publicarla, contiene datos personales).

Y aún sigo con el otro problema: si descargo a 320Mbits (40MB/s), ya no puedo hacer nada más con la conexión usando otro servicio/servidor: apenas da 6~50Mbits.

Se ha notado una mejoría, pero en conexiones simples aún sigue siendo un desastre (tests en naranja), y cuando descargo algo limitado a 40-50MB/s (320~400Mbits), la conexión se echa a perder para hacer cosas de otro servidor (segunda imagen): (Pinchad en la imagen para agrandar):

Descargando limitado a 40-50MB/s (320-400Mbits): se deforma la conexión:

Pero ehhh… "La conexión está perfecta, llega a 500Mbits conectando por Ethernet en algunos tests, mientras no hagas nada más" (que entonces se rompe, y ya no cuela).

18-Octubre: Volví a conectar el ONT de Zte (F601), e iba prácticamente igual que con el Livebox en modo router (lentitud de 500-600, pero medio da el pego en monotarea).

19-Octubre: El Zte F601 ha amencido otra vez con la "Lentitud de los 300Mbits", pero al conectar el Livebox en modo router, sí da 500~600Mbits. Huele a cuerno quemado xD. De todas formas sigo con el ONT Zte conectado, paso del Livebox 5 (tampoco me soluciona mucho, y me perjudica en otros aspectos).

He pedido en servicio técnico a ver si me dejan probar el volver a un perfil de 600Mbits, para comprobar si me funcionaría la conexión igual que antes de la ampliación a 1Gbit y terminar con esta agonía de incidencia, pero me dicen que no es posible al estar la incidencia aún abierta, que primero hay que cerrarla (o fuerzo el cierre, o espero a que un técnico la cierre).

He preguntado otra vez sobre si me pueden indicar cuál es la velocidad mínima que consideran correcta para el perfil de 1Gbit, y no saben nada. ¿Jazztel no tiene documentación interna al respecto, igual que Orange (750Mbits)? Me indican que a ojo (no lo tienen documentado), sobre la mitad (500Mbits) estaría bien.

Tendré que volver a conectar el Livebox cuando vaya a venir el técnico, y si no viene, pues cerrar la incidencia y probar con el perfil de 600, a ver si vuelve a ir la conexión como antes. En realidad no me conviene utilizar el Livebox: me lastra en la navegación, no puedo usar las DNS que prefiera, no tiene ni servidor OpenVPN, y a saber si se cuelga si le doy caña a la conexión con P2P.

19-Octubre, v2: 8:14h: Me han llamado desde soporte técnico nivel 2 de Jazztel, para asignarme un técnico para el viernes 22 a partir de las 9h. Le daré el Livebox, y "toma, haz las pruebas y toma capturas, que seguro que no harán nada". Como mucho me darán un Livebox 6 para callarme y tenerme entretenido. Vista la castaña de Livebox 5, hasta aceptaría.

11:15h: Ahora me llaman de una contrata de Jazztel para asignarme cita con otro técnico. Indico que me acaban de asignar en Jazztel a un técnico, pero me indican que allí no les aparece nada, así que quedamos en que venga uno el mismo viernes 22 de 9 a 12h. Indiqué que la anterior vez me lo asignaron allí mismo y no vinieron, me preguntaron fecha en la que tuvo que venir, tomaron nota, y me han facilitado un nº por si no aparecieran.

20-Octubre: Me llaman desde soporte técnico nivel-2, indicando que como van a pasar ya 4 semanas de la incidencia, que ahora la avería lo lleva otro departamento diferente. Me confirman que al menos la facturación de la línea está congelada. Me han preguntado por el Livebox y que por qué no lo tengo conectado, y les he indicado que porque no me acaba de ir muy bien, y como tras activar el ONT-ID para darme de alta el Livebox en el almacén, me reactivó el servicio para el ONT Zte F601, pues que sigo usando los viejos equipos, que me va mejor así, y el teléfono no suena tan bajo ni se entrecorta en conversación, aunque no haya abierto incidencia por esos motivos. Que si tuvieran un Livebox 6, pues que deberían instalarlo, al ser mucho más moderno que el 5. Les he recordado que me ofrezco para probar el perfil de 600Mb para comprobar si el problema es sólo del perfil de 1Gbit, o hay algo más, pero como no me dejan cambiarlo estando dentro de una incidencia…

22-Octubre: 8:47h: Ha venido un técnico instalador a revisar la instalación, Livebox, y tomar mediciones con tests de velocidad y nivel de señal. Ha visto el desastre, tanto en conexiones múltiples como simple, tanto con Speedtest hacia Orange-Madrid, como desde el test de la web de Orange, y está claro que el problema no es de este extremo. Incluso me han ofrecido a cambiar el Livebox, pero como éste tiene unos días, y con mis equipos va igual de mal, pues les he dicho que no serviría para mucho, a menos que fuera un Livebox 6, que lo mismo hace algo más (quizás algo con los perfiles de compatibilidad OLT, revisión más moderna de la compatibilidad con firmwares del OLT, o con algún apaño vía firmware para este perfil 1Gbit raro). Al Livebox 5 Arcadyan ya se le nota que está muy cortito de CPU y RAM, por ser muy antiguo el hardware, mi anterior Asus AC68U ya le superaba, y el AC86U ni os cuento (que es sólo un poco más potente al Livebox 6 en CPU, aunque no en wifi, pero eso me da igual ya que prácticamente todo lo tengo por Ethernet menos los móviles).

Por mi parte le he mostrado capturas de los tests de velocidad bajando a 300Mbits, con el jdownloader y el monitor de red al lado, para que vea cómo de desastrosa puede llegar a ponerse la conexión (6~40Mbits), aunque no lo aparente al hacer un simple test estando sin descargar mientras tanto.

10:16h: También me han llamado desde el 1565 interesándose por el caso con el instalador, y ya les he explicado que prueben a cambiarme a 600Mbits para comprobar si ese perfil sigue yendo bien, y que prueben con un Livebox 6 a ver si va mejor. Me indican que el Livebox 6 no lo instalan porque no aprovisiona el teléfono, pero ya se ha comentado por el foro de que con el último firmware sí lo hace, aunque de todas formas a mí el teléfono me da igual, puesto que lo tengo desde el router Zte h218n, e incluso tengo extraídos los datos SIP desde el principio (que me puedo buscar la vida para hacer que funcione por mi parte, y no me importaría), y lo principal son probar alternativas, a ver al menos va mejor. Posiblemente sea por los ajustes de la prioridad de acceso/uso a los slots de tiempo, tamaño de paquetes enanos, etc., cualquier particularidad de este perfil 1Gbit en mi central.

22-Octubre, 2ª parte: Me han cerrado la incidencia 10066065 del 24-09-2021: "El caso ha sido resuelto", cuando había estado el técnico certificando en mi casa el que el internet iba mal y el problema estaba en la central.

~15h: He vuelto a crear otra indidencia, la 10156821 del 22-09-2021. Me pidieron que hiciera un test de velocidad también en "modo seguro" del Windows, así que configuré un arranque en modo seguro con soporte para red desde el msconfig, y probé: 17Mbits, 92Mbits, 490Mbits… valores muy inestables.

Qué trato más malo estoy recibiendo, cuando ya está más que comprobado que es problema con el perfil de 1Gbit que aplican en la central.

He pedido a ver si pueden volver a recuperar la incidencia anterior, para no tener que esperar otro mes a que decidan hacer algo, y repetir todo otra vez lo mismo para nada, cuando el problema no está en mi lado (a menos que se solucione con otro equipo).

Me llegaron a echar en cara en Facturación el que de todas formas no tenían por qué descontarme nada, ya que me dieron un "bono de gigas ilimitados", cuando mi línea principal ya tiene "gigas ilimitados" (a 3,5Mbits) y sus equipos (Livebox) no disponen de backup vía red móvil para utilizar esos bonos en caso de corte de la fibra sin utilizar mi móvil o SIM. Qué poca vergüenza, esas cosas no se le dicen a un cliente que ha estado un mes sufriendo una incidencia por inestabilidad y poca velocidad con la que incluso le dieron de baja el ONT sin motivo y lo dejaron sin conexión días. Después de lo que estoy pasando (incluso con cortes del servicio), y todo lo que pongo de mi parte para que lo intenten solucionar.

Sigo guardando los audios de las llamadas, pero dudo que sirvan para mucho, ésto no lo va a inspeccionar nadie.

23-Octubre: Ha venido otro técnico, ha comprobado que la velocidad es baja (300~600Mbits), incluso ha probado a cambiar el Livebox por otro similar, y tampoco. Ha tomado mediciones de tests de velocidad tanto en Windows en modo normal como en modo a prueba de errores con funciones de red, tomado fotos también de que la señal llega fuerte (-19dB), y de que hay poca diferencia con respecto a lo que llega al CTO (-18dB), con objeto de que deriven la avería a central, para que carguen el perfil correctamente, no éste de 1Gbit defectuoso.

No permiten ni probar con un Livebox 6 (lo tienen prohibido), así que no puedo saber si habría mejora con ese equipo.

24-Octubre: Conecté el ONT Zte, pasé el test de conectividad de la app de Jazztel, y da error al no tener el Livebox conectado, y al llamar al 1565 el bot me asigna en cada llamada un bono de datos ilimitados (que no me sirve para nada al tener ya datos ilimitados, pero supongo que a alguien sí le podría sacar de algún apuro por corte o deterioro del servicio). A veces lo asigna a la 2ª llamada seguida al 1565 indicándole al bot problema con el internet fijo y pasando un test que él mismo solicita (igual que desde la app).

"Necesitamos realizar pruebas sobre tu servicio, contactaremos contigo a la mayor brevedad."

Parece que al no tener el Livebox conectado, se preocupan más por la incidencia, supongo que les saldrá como servicio cortado y eso podría afectar a más vecinos si fuera un problema físico de esta fibra compartida.

Hoy me llega una ONT "Ubiquiti UFiber Loco", a ver si pruebo diferentes perfiles (Huawei, Zte, FiberHome), a ver qué ocurre. Es la que tenía pensada dejar puesta a la entrada del domicilio (el router lo tengo tras ~25m de cable ethernet cat.6 que instalé en 2.014 para Jazztel).

24-Octubre: Pruebas con ONT UFiber Ubiquiti Loco en Jazztel: He descubierto algo interesante: efectivamente, me dieron de baja el ONT-ID del Zte, pero me lo reactivaron al quejarme, mientras me activaban el Livebox, y ahora tengo 2 perfiles simultáneos que funcionan por separado y van igual (ahora entiendo que se quejaran en el SAT preguntando que por qué no pinchaba el Livebox: es que les aparecía como desconectado xD):

Ubiquiti UFiber Loco con el último firmware (4.3.1 actualmente):

• Emulando Livebox: Perfil 3, el Ploam password en alfanumérico (los 6 dígitos tal y como aparece en el Livebox o el correo de activación del servicio). En la otra pestaña le puse el nº de serie del Livebox por si acaso, aunque da igual.
• Emulando Zte: Perfil 2, el Ploam password es el nº "D-SN:" que aparece en la pegatina trasera del Zte (quizás por eso nadie lo sabía en soporte). Le puse ese nº de serie en la otra pestaña, y activé el botón de que usara como Ploam password el nº de serie, y a correr
• Los otros perfiles dan OK, pero no me atienden al pedir IPv4 por DHCP
• Logical ID: 123456789 / Logical pass: 123456, tal y como encontré en un vídeo en YouTube, aunque decían que daba igual otros valores
• Mientras inicia sesión se queda con las 2 luces en naranja, igual que si no hubiera funcionado el usuario, pero se cambia a blancas (2 de 3 en mi caso para -19dB) tras unos segundos (el equivalente a que se quede el Livebox con el led en naranja durante unos segundos mientras inicia sesión).

Ya al menos parece que no se corta la TV lineal al bajar a 50MB/s, ésto no lo conseguía antes, aunque sigue dando valores pobres por cada conexión por el perfil 1Gbit defectuoso. Al menos le saco provecho, si no pueden solucionarlo completamente.

La IPv4 me la guardan por 24h (al menos al tener DDNS de Jazztel activada, aunque creo que son 12h sin ddns) y los 2 perfiles comparten la misma IP pública. Ahora la guardan incluso cambiando la MAC de lo que se conecte, o reiniciando varias veces el router (antes con 3 reinicios la cambiaban). Supongo que la reservarán así para que la DDNS no se desconfigure (a veces tenía que esperar un día para que actualizara). Por mi parte lo prefiero así.

El Fijo me sigue funcionando desde el router Zte h298n, que se aprovisionó con el ONT Zte F601. Al menos sigue funcionando incluso entrando con el perfil del Livebox. Mejor que no le pegue un reset, y guarde un backup del archivo de configuración por si acaso, que esto de estar entre 2 perfiles diferentes es un poco raro xD

25-Octubre: 9:48h: Me han llamado revisando la incidencia 10156821 (la 2ª), e indicando de que incluso borraron el perfil de 1Gbit y lo regeneraron (pero sin revisar si contenía alguna configuración errónea), y que "es lo que hay". Que a nivel de red en Jazztel, todo está correcto (obviamente, ya que con el perfil de 600Mbits iba perfectamente), y que en planta lo han cerrado por IMPROCEDENTE, a pesar de tener los tests de velocidad de los técnicos, donde incluso se veía el resultado del test con el "modo a prueba de errores" (con soporte para red) de fondo en las esquinas (que es una de las pruebas que exigen), e incluso con otro Livebox (para descartar que sea del Livebox que me han asignado), quedando siempre por debajo de los 750Mbits de mínimo indicados por Orange (me han confirmado que siguen la misma operativa).

Me han dicho que han visto a muchos clientes con el perfil de 1Gbit a los que les da +900Mbits de descarga, así que no saben arreglar mi perfil.

Me dan a entender que seguramente lo van a volver a cerrar, y así me voy a quedar.

Me han pedido que deje conectado el Livebox para que puedan conectarse en remoto y hacer pruebas sobre él, que de momento no conecte otro equipo en su lugar (ya les salía "ubnt" (ONT Ubiquiti) en lugar de Livebox y no sabían lo que era eso.

Vamos, que no van a poner un mínimo interés en central intentando averiguar qué valores están alterados en la configuración de mi perfil de 1Gbit que funciona mal, cotejándolo contra un perfil de 600Mbits que va bien. Estando conectado al Livebox con el móvil por 5GHz y sincronizando a 866Mbits, me arrojó el test un valor de 147Mb/324Mb en conexión simple durante la llamada, mientras afirmaban en la cara de que estaba perfectamente. Ya se ve lo bien que funciona mi perfil de 1Gbit xD. Guardo esa captura para echarme unas risas (por no llorar). Les ha faltado decirme que me van a cobrar las 2 visitas del técnico, por "avería improcedente", sería la guinda final, después de la lentitud, inestabilidad, e incluso cortes durante días del servicio.

Al final me va a ocurrir como al cliente bajo fibra Vodafone que también le asignaron otro perfil defectuoso: la solución es cambiar a otro operador bajo otra red diferente. Luego se preguntarán por qué se van los clientes a Digi: para que me traten como un low-cost, me voy a un low-cost de verdad. Tendré que esperar a ver si llega el cable de otro operador, o ya cambiar a XGS-PON cuando esté disponible alguna modalidad a precio razonable en un par de años (espero que no la vuelvan a pifiar con los perfiles).

En fin, ya avisaré de cómo concluye ésto, que parece que no van a hacer mucho más, ¿Para qué molestarse en buscarme una solución alternativa, aunque fuera bajo xgs-pon 1Gbit? Sale más económico que el cliente se vaya a Digi, en lugar de tenerlo enganchado pagando 60€/mes con la instalación amortizada de hace casi 8 años (Enero-2014), y los años que hubieran quedado por delante si se hubieran comprometido a buscarme alguna solución. Son muy cortoplacistas con los clientes que llevan años, y eso que cualquier solución decente que propongas se amortiza fácil con el paso de los meses y años.

27-Octubre: Doble problema: Por un lado, "Error de facturación": no me han aplicado el descuento de 1 mes que prometieron, a pesar de indicar de que sería incluido en la actual factura que me ha llegado. Mal empiezo el día.

Soporte técnico: me llaman desde soporte técnico para confirmarme que "todo está bien", les pregunto que cómo han llegado a esa conclusión, puesto que ya 2 técnicos han estado en mi domicilio haciendo pruebas y tests de velocidad, y en ningún caso se ha llegado al mínimo de 750Mbits que Orange tiene por normativa, y me mienten diciendo que allí alguien ha adjuntado una foto con 960/960Mbits, que está claro que eso no es mío, cuando lo máximo que ha llegado a dar han sido unos 620Mbits y de casualidad, y si la vuelve a repetir lo mismo sale 100Mbits.

Hago un test de velocidad durante la llamada, y me sale en modo "conexión única" 36Mb/569Mbits… claro, claro, porque 36Mbits es claramente lo que yo tengo contratado, verdad? Y lo de 1Gbit es una ilusión, y lo que indica Orange de que el mínimo ha de ser 750Mbits, es ciencia ficción.

Ya he indicado que la línea está perfecta, y el problema está en que algo contiene ese archivo de perfil de 1Gbit en su configuración que no está bien, respecto al de 600Mbits por ejemplo, pero lo único que hacen es reescribirlo una y otra vez por el mismo archivo de perfil con contenido mal configurado.

Qué frustrante es todo ésto, ya hasta con errores de facturación de por medio.

No entiendo cómo no mandan a alguien a inspeccionar el caso, y empiezan a tomar medidas disciplinarias por tanta incompetencia. Por mi parte incluso tengo casi todas las grabaciones (todas las hechas con mi móvil), y ellos seguro que las tienen todas. Esta última llamada ha sido al fijo, así que no dispongo de esa grabación, qué pena.

960Mbits… para eso habrá que usar jumbo frames por el puerto WAN (algunos firmwares como Merlín lo permiten), y posiblemente el OLT lo tenga desactivado por estabilidad/compatibilidad. En subida sólo consigo 940Mbits (117,5MB/s).

16:30h: He intentado que me lean los comentarios en mi ficha sobre la última incidencia, desde el día 25, para comprobar por curiosidad qué han dejado indicado entre ayer y la llamada de esta mañana, pero me indican que no había ninguna nota de técnicos, y tampoco les constaba de que hubiera recibido esta mañana una llamada del 1565 al fijo para intentar cerrarme la incidencia "porque está todo correcto". Menudo descontrol que tienen. ¿Intentarán cerrarla sin hacer el esfuerzo de arreglarlo?

28-Octubre: En el área de clientes ha indicado durante un rato "Hemos detectado el motivo de tu incidencia y estamos trabajando para solucionarla". Ya habrán vuelto a enviar la avería para que alguien revise el perfil de central, habrán pasado del tema, y otra vez indica lo de siempre, "Estamos trabajando para verificar cuál es el motivo del mal funcionamiento de tu servicio, en breve tendrás noticias de nuestro diagnóstico".

Qué harto estoy de que pasen de la avería en lugar de solucionarla. Después irán diciendo que no son un low-cost, cuando el trato ante un problema es de low-cost precisamente: "si no te va bien, te vas", y además con error de facturación de por medio (no me descontaron nada por la avería incluso habiéndome dejado días sin servicio). Menudo ISP…

AÑADO: En soporte técnico me indican de que diariamente está programado el que hagan un test de velocidad desde mi Livebox, y que están probando diferentes ajustes de potencia de señal (algo muy raro, ya que suele mantenerse en -19dB lo que me llega, y no tiene sentido que sea debido a eso, puesto que con los 600Mb iba 100% perfecto. Podrían haber clonado el perfil de 600Mb y hacerle algún ajuste para que diera más velocidad (aprovechando el que hacen los tests).

Me ha comentado el técnico de que ha visto demasiados casos de inestabilidad tras las ampliaciones a 1Gbit, así que algo ha de ocurrir en algunas centrales concretas con esos perfiles (que tendrán algunos valores alterados). Huele tufillo a que será de las primeras centrales con OLT Zte, no les han actualizado el firmware, y arrastra algún perfil mal creado/configurado desde entonces.

29-Octubre: En el foro de soporte oficial de Jazztel en ADSL…zone me indicaron "Hemos intentado comunicarnos contigo, pero no tuvimos respuesta", lo cual me pareció extraño, ya que llevo todo el día con el móvil en la cintura, y está a máximo volumen, siempre bajo cobertura, y no me aparecen llamadas perdidas ni SMS de haberme perdido una llamada. Vamos, que me están dando largas en lugar de solucionarlo, ya se ve el nivelazo de Orange solucionando problemas.

Me dio por llamar al 1565 por si me pasaban con alguien que me estuviera buscando, o por si habían dejado alguna anotación en mi ficha, y el técnico de nivel 1 insistió en mandarme a otro técnico indicando algo MUY EXTRAÑO que no acabo de creerme: que los técnicos que me envían son externos, y han de poder solucionarlo todo, como si es en central, y no van a parar de enviarme técnicos hasta que alguno lo solucione, por si los otros no saben. Tengo la sensación de que desconocen de que igual este caso es para que algún ingeniero de red se conecte en remoto a la central y revise el archivo de configuración del perfil de 1Gbit que me han asignado, comparándolo con el de 600Mbits, algunos valores tendrá alterados por error, y hacer pruebas probando posibles configuraciones. Igual así podría ser arreglado para todo cliente que utilice ese OLT. Ya sugerí de que podían cargarme el perfil de 600Mb y hacerle algunas modificaciones, y si los perfiles no son editables, pues que lo avisen y me dejen bajar de velocidad (algo que por el momento no me dejan hacer al haber una incidencia abierta sobre ese perfil).

30-Octubre: Otra vez vuelve a salir en el área de clientes "10156821": "Hemos detectado un problema en la central telefónica y estamos trabajando para solucionarlo." A ver cómo lo rebotan otra vez para no arreglarlo…

3-Noviembre: Todo sigue igual, espero que no estén esperando a que pasen 72h sin añadir notas y cerrarla automáticamente con cualquier excusa aleatoria estilo "Insistimos en llamarte pero nunca descolgabas el teléfono" o "Improcedente" (por toda la cara), como la 1ª incidencia del 24-Septiembre (10066065) por tal de no molestarse en solucionarla. Qué desesperación …

2 Tests hechos uno tras otro, vía Ethernet: Conexión totalmente inestable, ni las gráficas salen rectas:

Test de conexión simple:

En el test de conexión simple se aprecia claramente que hay un problema con la descarga, por mucho que me insistan en que "eso está perfecto".

4-Noviembre: Me aparecía en el área de clientes de que se pondrán en contacto conmigo. Al llamar al 1565, me intentan pasar con ese departamento, pero en las 2 ocasiones que lo intenté, me colgaban. Me percaté de algo MUY RARO: que no recibía llamadas en mi móvil, y resulta de que por algún motivo, se había programado un desvío incondicional a un 961.52.14.xx que no conozco de nada. Yo no activé ese desvío, y no conozco ese número, ni es de mi ciudad. ¿Cómo ha ocurrido eso? ¿? De todas formas se supone que el Fijo sí ha debido de funcionar para que se pusieran en contacto conmigo.

Consiguen contactar conmigo en el móvil (ya sin ese desvío), y me dicen que van a tratar la avería como si fuera VIP, que mañana viernes-5 a partir de las 15:30h vendrá un técnico, pero que por videoconferencia le irán asistiendo, para hacer unas pruebas, antes de desviar la avería a ingeniería para que revisen el equipo de central (que es donde creo que ha de acabar todo ésto, y encontrar una posible solución o pista para todos los afectados).

Me insisten en que hay una avería masiva en mi zona, pero ya les he insistido en que no estoy afectado por ella, que en mi caso fue desde el primer minuto tras el cambio de 600Mb a 1Gbit, para que les quede lo suficientemente claro, a ver si les sirve de ayuda: que estaba descargando a tope con los 600Mb, vi en el área de clientes que tenía para activar la ampliación a 1Gbit, detuve las descargas, la apliqué, vi que tras 1 minuto ya estaba aplicada, pero salía deforme (se veía que era 1Gbit por la subida), y las descargas directas iban fatal al continuarlas, quedando más que claro que el problema me lo ha causado el cambio al nuevo perfil de 1Gbit.

Se ve que algunos cambios habrán hecho, que ahora ya suele darme ~600Mbits, pero sin embargo en conexión única va mal, 160~200Mbits para descarga, y +750Mbits en subida, cuando tendría que salir más simétrico, tal y como salía con el perfil de 600Mbits (+550Mbits en conexión única tanto de bajada como de subida).

No se me ocurre qué hacer para desviar ésto a ingeniería para que editen ya de una vez por todas mi perfil de 1Gbit, o clonen el de 600Mb y le hagan algunos cambios, aunque se quede en un híbrido o intermedio raro. Estoy un poco harto de tanto técnico y de prolongar la avería por más meses, cuando no es algo que esté en este extremo, sino en central.

5-Noviembre: Recibo llamada: Que como ha de estar un técnico en el domicilio, y otro en central a la vez, pues hoy uno de ellos no podía asistir porque sólo trabaja por las mañanas, así que se postpone al lunes a las 12h la revisión. Ojalá pudieran probar perfiles, y ver qué ocurre con el de 600Mb vs. 1Gbit.

8-Noviembre: Vino el técnico para hacer las pruebas conjuntas domicilio + central, con el ingeniero en central, pero se han limitado estrictamente a hacer un test de velocidad de speedtest.net en línea de comandos, tanto a Barcelona, como a Madrid.

El caso es que incluso no llegando a los 750Mbits hacia Madrid en mi PC (como lo indica Orange), ha dado la línea como buena.

He comentado lo de las descargas simples, pero se han negado a probarlo, cuando es donde claramente se aprecia que la línea tiene un problema (60~160Mb) que no tenía con el perfil de 600Mb (+550Mbits).

Tampoco les ha importado el tema de las latencias tan altas e inestables hacia Madrid por ejemplo.

Tampoco han querido hacer las pruebas con tráfico (ej: descargar a 300Mbits, para comprobar que la línea se queda INSERVIBLE para cualquier otra cosa (6~30Mbits)).

Vamos, un ninguneo tremendo. El ingeniero no ha mostrado interés alguno en investigar la incidencia, que pudiera afectar a más clientes, e incluso a otras centrales, perdiendo una oportunidad de oro.

También ha indicado que los tests de velocidad desde el navegador no lo consideran una prueba válida, en parte porque el navegador puede lastrar, o alguna extensión interferir, eso se comprende hasta cierto límite.

No ha entrado en detalles de probar el perfil de 600Mbits para comparar, ni revisar nada del perfil de 1Gbit, ni prioridad de acceso a los slots de tiempo, tamaño de paquetes, ni nada interesante. Ha sido todo muy rápido, como intentando echarme, y fuera.

Al técnico hasta le han hecho cargar con una pila de routers de modelos diferentes, hasta Livebox 6, para luego ni pedir desde central que los pruebe.

Al final ha hecho una foto de los 2 tests de velocidad, y han cerrado el caso. FLI-PAN-TE.

"Se entrega 1Gbit, y llega 1Gbit" (aunque sea sumando 50 descargas en paralelo, y no lleguen ni a 750Mbits… Cada uno que piense lo que quiera)

…y ésto es "Trato VIP" como me dijeron el 4-Noviembre". El trato "normal" fue hacerme esperar casi un mes (24-Septiembre a 22-Octubre) para cerrarme la incidencia sin contactar conmigo.

11-Noviembre: (Cerrada la 2ª incidencia el día 8/11): Llaman desde soporte técnico para comprobar si estaba conforme con el cierre de la incidencia. Ya les he indicado pues que no estoy conforme, ya que el ingeniero en central me ha tratado como si tuviera mucha prisa por quitarse esa llamada de encima, y no ha querido hacer pruebas, y que el trato por parte de los técnicos enviados a domicilio ha sido siempre correcto y profesional (al menos se molestaban en escucharte e intentar aportar alguna solución o intentar desviarla adonde procediera).

Indico que ya estoy cansado, y no quiero seguir repitiendo otra vez los mismos pasos, para luego acabar otra vez en el mismo ingeniero dándome largas, cuando ni ha querido comprobar qué es lo que ocurre cuando se baja a 320Mbits (40MB/s, quedándose la línea muy inestable, dando 8~50Mbits), y también se negó a hacer pruebas de descarga simple (da unos valores muy bajos con el perfil de 1Gbit, 100~200Mbits), además de volver a probar un momento el perfil de 600Mbits para cotejar resultados entre ambos perfiles.

Recuerdo también que hay más clientes afectados, y me ha parecido lamentable el que no se quiera investigar el caso para averiguar qué falla en el perfil de 1Gbit cuando se regenera de esta forma en algunas centrales.

Curiosidades:

En soporte técnico nivel-2 os pedirán que arranquéis Windows en modo "A prueba de errores con soporte para red", para descartar de que algún antivirus pueda interferir en el test de velocidad. Podéis activarlo cómodamente ejecutando msconfig, pestaña "Arranque", y activar "Arranque a prueba de errores" y el botón "Red", aceptar y reiniciar (y luego lo podéis desactivar otra vez desde el msconfig). Es una de las formas de activarlo. Hacéis desde el navegador vía speedtest.net un test hacia Orange-Madrid u Orange-Barcelona, o desde el test de velocidad de la web de Orange (que deriva a los anteriores tests). En mi caso los he hecho desde Chrome.

Ingeniería: Lo que consideran válido es hacer un speedtest-cli hacia Barcelona o Madrid, da igual que se arranque en modo normal:

Barcelona:

speedtest -o testvelocidad2.orange.es

Madrid:

speedtest -o testvelocidad1.orange.es

Pues vale, aceptamos "barco" como "animal acuático".

El software que utilizan para control remoto del PC del técnico o tu equipo (bajo autorización), es el AnyDesk.

Fin incidencia 10156821 (22-10-2021 a 08-11-2021) y anterior 10066065 (24-09-2021 a 22-10-2021). Mes y medio perdido para nada, con desconexiones de por medio.

¿Se ha solucionado? NO.

Conclusión: si también estáis afectados, no perded el tiempo con el grupo Orange, que no os lo van a solucionar: a mí al menos sólo me han mareado todo el tiempo para luego no hacer nada por solucionarlo. Igual debierais de probar antes a volver a los 600Mbits, y en el raro caso de que ya tampoco fuera bien, pues ya cambiaros a otro operador de red diferente, para acabar en otro OLT diferente (ej: bajo red Movistar, Digi, PTV, o lo que os llegue con su propia fibra, diferente a la de Orange/Jazztel), con perfiles diferentes (y con un poco de suerte, sin este trato tan áspero ni tanta espera (24-Septiembre a 8-Noviembre) para al final no cambiar nada del perfil, ni tan siquiera probar un momento con el perfil anterior de 600Mb por comparar, no se vaya a descubrir que funciona mejor, y les hagan trabajar).

"El navegador es sólo para leer el periódico, no para bajar":

Correcto, dado que los puertos Ethernet del Arcadyan son de 1 Gbit, así que seguirías teniendo ese cuello de botella.

Porfín por encima de 940mbits, me podrías proporcionar el modelo de la ONT?