Facua ha puesto en conocimiento de las autoridades de consumo que Movistar está comunicando a sus clientes que a partir del 1 de agosto cobrará gastos de envío cuando deba sustituirse el mando a distancia del decodificador de Movistar TV. Según la asociación de consumidores, esta práctica es contraria a la norma legal, que estipula que no pueden cargarse al cliente "los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato".
Lo cierto es que la ley obliga a reponer sin costes los productos defectuosos, pero no los procedentes de un mal uso o una caída.