facturas

Hola, llevo 3 meses con problemas en la factura de vodafone, siempre me cobran un servicio blacberry q yo no solicite y los 2 meses anteriores me han devuelto el importe, este mes dice q tb me lo devuelven pero llevo ya 18 dias esperando y sigue sin llegar, quisiera saber si ahi algo q se pueda hacer para que esto no ocurra mas, quisiera darme de baja pero me cobrarian 100 euros, no se si se puede denunciar en algun sitio o q me den la baja sin cobrarme tanto dinero, gracias