Bueno despues de la flamante portabilidad en 23 dias, aqui me han dao :-( llevo esperando DOS facturas ni cobro ni nada, bueno entraremos en el grupo de facturaciones NO CERRADAS y cuando pase un año y hagan un release de las bases de datos FACTURON de UN AÑO... en fin enviaremos un mail al Carrillo a la espera de la incidencia creada...
Alguna indicacion?
Gracias ;-)
parece que tienen algún problema en facturación, lo que comentas es lo mejor, mandarle email a jesus carrillo, yo le pondría o que te cobren mes a mes o que luego no cobren,,,
Es mejor, en cuanto a incidencias de facturación, que en envies el mail a atencion.al.cliente@jazztel.com
Y procura que te abran una incidencia y que te den el número, por si pasara algo.
Saludos
Hola! :)
Una cuestión acerca del mail de atención al cliente. ¿sigue funcionando? O sea, ¿responden los mails? Porque 2 correos que les he enviado, uno porque mi agente VIP habitual de la noche a la mañana desapareció y la sustituyó otra chica ; y otro porque desde hace ya 4 semanas no me ha vuelto a llamar la nueva agente, cuando lo hacían semana si y semana también.
Ambos correos los envié con el nombre de cada agente en el asunto (como me dijeron que hiciera en caso de querer comunicarme con ellas vía mail).
Y ha día de hoy no he recibido nada (hace ya casi dos meses del primer mail y 2 semanas del segundo) y me da que algo no va bien...
Como me hayan retirado del grupo VIP (encima sin previo aviso...) ahora si que veo imposible que se solucione lo de facturación :( :(
Saludos y gracias!
Jodo, antes escribo esto y antes me llega la respuesta :-o ¿No tendrá a algún infiltrado aquí? :-D
Bien, la respuesta es al segundo mail, pero es una respuesta muy robotizada y/o estandar, vamos que no lo ha escrito mi agente (a la que iba dirigida).
Me responden que gracias por su confianza y que intentan mejorar día a día, etc. Respecto al asunto de facturación, dicen que llame al 1565, departamento de cobros y que ahí me informarán acerca de mi situación y que me solucionarán mi problema.
Lo dicho, más estandar no podía ser.... :( De nuevo a guerrear con Jazztel mano a mano.... sacaré el traje de guerra, hice bien en no guardarlo del todo :-|
Edito: que guarros que son, que no avisan para indicarme el cese de permanencia en el grupo VIP... tras meses en él y sin solucionar el último problema... Vale, que me retiren por lo que sea, pero que menos que avisarlo... Saludos!
El tema es que creo que hoy por hoy el grupo VIP, tal y cómo algunos lo conocimos si ho ha desparecido poco le falta. Así quizás sea mejor que te armes de paciencia y llames al departamento correspondiente, e insistas, sin dejar de enviar los mails. Lo siento, pero las cosas andan así :)
Saludos ;)
Gracias Ari ya tengo la Incidencia y ahora enviare el mail, lo que pasa es que no se si al Carrillo a/a Atett. Cliente
Gracias ;-)
El final de ambos correos va a ser el mismo, pero se supone que la gestión la debe de llevar atención al cliente: yo siempre escribí ahí y siempre me dió bastante buen resultado, pero cómo comento arriba las cosas parece que han cambiado y que hay que alternar mails con llamadas, para pesadilla de algunos.
Saludos y suerte :)
Mandalo a ambas direcciones, si quieres y para mayor seguridad
