Explicar vuestros problemas con LCD con TDT integrado - página 3

Aquí os dejo las direcciones y teléfonos de los gabinetes de prensa de Samsung en España. No estaría de más que llamasemos y que dijésemos todos que vamos a empezar a hacer muy muy mala publicidad de su marca por nuestra cuenta, a ver si así llega el tema donde tiene que llegar y nos hacen más caso...

Madrid:
Paseo de la Castellana, 86. 6 planta - 28046 Madrid
Tel: 91 702 10 10 - Fax: 91 702 10 11

Barcelona:
Avda. Diagonal, 456, Planta 3 - 08006 Barcelona
Tel: 93 238 57 00 - Fax: 93 238 57 01

Para mandar quejas directamente a Corea, quejándonos de lo que pasa con Samsung Ibérica (hay que enviarlo en inglés):

erms.samsungelectronics.com/customer/for…_global.jsp?

Os animo a mandar vuestras quejas por carta a estas tres personas:

• MR. KIM
Presidente de Samsung Electronics Iberia
• FERNANDO VALDIVIESO
Director de la División de Telecomunicaciones de Samsung Electronics Iberia
• DIEGO SAN ROMÁN
Director de Marketing y Comunicación de Samsung Electronics Iberia

SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA
Calle de las Ciencies, 55-65 Pol. Pedrosa
08908 HOSPITALET DE LLOBREGAT
BARCELONA

Y por si alguien quiere hablar con ellos sin tener que pasar por el inutil servicio de atención al cliente: 93 261 67 00,
o mandarles un fax: 932616750

Buenas de nuevo os escribo de nuevo,

(por BocaDePez, el miércoles, 12/07/06 15:04 h.) Ayer metí este post.
Tengo buenas noticias (de momento). Esta mañana he conseguido hablar con el servicio tecnico donde llevan mi caso y una señorita muy amable me ha comentado que actualmente hay unos ingenieros coreanos con ellos y que están con el tema y que aunque el fallo es del software, influye mucho la emision de la señal TDT hay en zonas que dependiendo de la zona de la emision y recepcion, los televisores tienen menos cuelgues,
Tambien me ha dicho que seguramente se podrá actulizar el software via antena o sea que no será ncesario hacer nada y que calcula que durante esta semana o la proxima podrán dar con la solución.

Ya se que esto no es mucho pero por lo menos he conseguido que me den una respuesta algo coherente y por lo menos sabemos que no nos están ignorando y que están con el tema.
Me ha reconocido que tienen más de 300 incidencias y que el servicio técnico no llama porque no dan a basto y además que daría muty mala imagen mendar un técnico a casa que no pudiera solucionar el tema.
Por cierto los del servicio técnico están que trinan con atencion al cliente de samsung ya que les echan la culpa de su incompetencia. Es una verguenza...

Un Saludo a todos y en cuanto sepa algo os lo comunico.

A mi me gustaría que si alguien se entera de que se ha solucionado el tema, pues que lo comente en el foro, y no deje que los demás siguan con el intrinculis.

Me explico,

Yo, como algún otro forero comentaba por ahí, estoy por comprarme un Samsung, pero con lo que he leido ... ME DA MIEDO. Me gustaría que alguien, cuando sepa algo, no deje de venir a ponerlo en el foro por el simple hecho de que a él ya se lo hayan solucionado.

Gracias.

buenas:

A mí me volvieron a llamar ayer del SAT de Barcelona y no me dieron exactamente esa explicación. Primero intenta´ron engañarme con lo del MHP y luego al ver que no colaba me dijo que estaban ya trabajando e un sofware nuevo, que esperaba tenerlo en un par de meses y que veía muy dificil por no decir imposible que lo enviaran via antena, que aunque en otros países se hiciera, eso eran acuerdos a los que llegaba samsung en esos países con una cadena para que emitiera las actualizaciones y que a qui no se iba a hacer.

Me dijo que mandarían un tecnico a casa para actualizarlo.

Tambien me dijo que el problema de que en tdt no vean subtitulos también se arreglaria con el nuevo sofware.

Dudo de todo, pq todo esto me lo explica después de intentarme colar la bola de que el problema era del MHP.

Saludos

En este super foro ingles:

avforums.com/forums/showthread.php?t=323530&page=107

ya hace tiempo que han actualizado el software de las r7 via antena. Alguno dice que el cambio es notable en calidad de imagen y rapidez de cambio de canal en TDT. Es cierto que aqui debe ser otra historia pero el caso es que el nuevo software existe y para la misma tele (fabricada en Eslovaquia). En el SAT me dijeron que para actualizar el firmware tenia que venir un técnico. Probablemente no sera una reparacion simple por lo que no me extrañaria que intentaran escaquearse todo lo que puedan. El lunes volveré a llamar y os informo.

Esta tarde he hecho una prueba con un decodificador externo (Woxter 670) y la samsung LE40R73 simplemente como monitor. El deco lo he conectado por componentes a la tele. De este modo, el deco interno de la tele no entra en funcionamiento en absoluto. Pues bien, tras hacer una busqueda automática de canales (vivo en la zona del Maresme, cerca de Barcelona, con antena comunitaria adaptada con una estacion Televes), el deco externo coge algun canal más que el deco de la tele, pero estos canales de mas se ven pixelados y su calidad esta por debajo del 50%. Los que se ven bien (unos 17 canales, sin contar los de radio que son unos 9 más) son los mismos. En concreto el de Sony Entertainment se pixela también esporádicamente y su calidad esta algo por encima del 50%. Supongo que el deco de la tele simplemente no considera los canales con una calidad por debajo del 50% y los que estan al limite, pues se van pixelando a veces. He de decir que la señal que recibo es realmente mala ya que en los 2 casos (tele y deco externo) hay veces que desaparece la señal de un determinado canal y vuelve al cabo de un rato con potencia normal (alrededor del 70% de señal). La calidad de imágen puedo practicamente igualarla con los 2 decos aunque tengo que cambiar los ajustes (por ejemplo, con el deco integrado tengo que poner la nitidez muy alta y con el Woxter muy baja para ver la imágen igual). La mala señal podría explicar también la deficiente calidad del sonido. Sin embargo, lo que no me cuadra en absoluto es lo de los cuelgues. Eso tiene toda la pinta se ser un problema de firmware y lo tienen que solventar. Si tocais la tele por encima en apagada stand-by (con la lucecita roja encendida) esta fria. Si esta colgada (con la pantalla en negro y con la luz de stand-by apagada) la tele esta caliente. No creo que sea nada bueno mantenerla así. Insisto que en el Reino Unido ya han cambiado el firmware a traves de la BBC (que emite la señal en unas horas determinadas y la tele se actualiza). Aqui no tenemos nada parecido a la BBC pero creo que el SAT puede hacerlo perfectamente, eso si, tele por tele, o sea un trabajo bestial que es dificil que asuman. Yo ya hace tiempo que actualizo el firmware de mi cámara digital a traves de Nikon USA. Nikon España va con meses de retraso. Supongo que Samsung tampoco tendra prisa a no ser que empiecen a recibir devoluciones y quejas.
Bueno, siento el rollo que os he metido. El lunes insistire en Samsung a ver que me explican a mi y os cuento. Saludos.

tengo una sony kdl32s2000, en Tarragona se ve perfecto, las unicas que dan problemas y se pierde la señal a veces durante varios dias son las de television española, ahora mismo hace dos dias que no se ven por el digital, ya te digo que lo de la 6ª es por la señal de la zona donde vives

Hola de nuevo,

Depués de una semana probando el televisor, no se me ha bloqueado ni una sola vez, y eso que está durante casi 8 horas diarias. No se muy bien lo que es. Lo que si me he fijado es como cambio los canales.

Cuando cambi de canal me aparece un mensaje en la pantalla con un circulo que cambia de color rojo a verde. Pues bién no cambio de canal hasta que no está en verde. No se si será interesante este detalle o tal vez casualidad. Podeis probarlo alguno. El modelo es el 53BD.

Hay algunos canales en lo que no pilla señal y el círculo siempre se queda en amarillo. Hasta ahora no he tenido problemas con ellos,

Saludos

José

Hoy he hablado con atencion al cliente. Igual que hablar con una pared. Parece que sus instrucciones son claras: no sabemos nada de problemas con el deco, desconecta el mhp a ver que pasa y no hay noticia de actualizaciones. No dicen nada mas, incluso se quedan en silencio tras hacerles preguntas (como porque en Inglaterra ya tienen una actualizacion del deco para la misma tele y aqui no). Eso si, me enviaran un tecnico para ver porqué se me enciende sola la tele. Para ellos, primera noticia. Sin comentarios. Mi conclusion: el que pueda, que devuelva la Samsung...ya. El que no este a tiempo (como yo) pues tendra el problema hasta que se compre un deco externo u otra tele. No veo solucion a medio plazo. Triste, pero real. Lo unico que podemos hacer es correr la voz para que al menos Samsung pierda ventas. Suena a derecho al pataleo pero al menos no habra tanta gente disgustada por su inversion. Suerte y enhorabuena a los que eligieron otra marca.

Indagando un poco he encontrado en internet el manual de nuestro deco en pdf. Eso si, in ingles. La dirección es:

(link roto)

Al menos podemos consultar sus caracteristicas técnicas (por ejemplo que tiene 400 canales y que no soporta el zoom, por lo que solo podemos elegir 4:3 o 16:9). Los de Samsung no me supieron decir qué deco montaron en el modelo r73 y lo he tenido que buscar yo. Tampoco es que diga nada muy nuevo aunque es curioso que dice que se actualiza por antena. Sera en otro país, digo yo. Bueno, pues ahí está para vuestra información.

Escribo sólo para añadir un comentario que espero, sinceramente tranquilice a los propietarios de TV's LCD Samsung con TDT integrado que vienen experimentando bloqueos en esos canales digitales.
Samsung esta activamente desarrollando un nuevo firmware que resolvera todos esos problemas debidos a las diferencias entre el standard mhp español y el italiano.
No se puede aplicar ningun firmware inglés o similar, pues usan standard distinto (MHEG o zapper). El nuevo firmware se distribuira probablemente via broadcast (OTA) con la minima molestía posible y a la mayor brevedad posible.
Saludos

¿puedes decirme la version de firmware que tienes en la sony?, yo tambien tengo la S2000 pero no me da problemas de ningun tipo

POR SI OS SIRVE DE ALGO OS COMENTO LO MIO.
Compro la tv el dia 23/07/06, me ocurre lo q comentais aqui en el TDT, llamo al servicio tecnico me dicen q desactive una cosa q ya sabeis, me sigue ocurriendo. A continuacion me voy al Corte Ingles, y le comento a mi amigo q paso de la tv y q me de otra de otra marca, me dicen q sin problemas pero me comenta una cosa. Q ha hablado con el servicio tecnico de samsung q trabaja para ellos y me van a mandar un tecnico para actualizarme el sistema operativo de la tv q es el q falla. Tambien me comenta mi amigo el vendedor q si me sigue dando el fallo sin problemas me da el cambio por otra pero ya le a pasado con otros clientes y el fallo sa solucionado. A ver si es verdad y en dos o tres dias os comento.
Lo q si tengo claro es q si me sigue dando el fallo la doy voleto, aunque me gusta la jodida tv. 8-)

un saludo a todos, yo tengo sony s2000, donde se puede bajar sofware.

Hola. El pasado 22 de julio me compre el L37R74 y por supuesto se queda colgado en los canales TDT.
Ya he enviiado mi queja a Samsung y espero su cotestación.
Yo creo que el problema está en las aplicaciones MHP, por eso se queda colgado sobre todo en las publicas españolas, que son las que más caña les esta dado a las aplicaciones interactivas.
Yo lo que tengo muy claro es si me llaman de samsung y me dicen que desactive los servicios MHP, yo les diré que he comprado este televisor porque me ofrecía este servicio, que si no fuese comprado otro. No te pueden decir que no utilices una cosa que estas pagando por ella.
Si el problema es el MHP pues que lo arreglen ya, no es mi problema. Yo he pagado por la television con todas sus características, no por algunas.
Sobre lo de la carta, pienso que quizas deberiamos de hacer una y firmarla todos los afectados y mandarla tanto a españa como a la sede central.
Un saludo

Completamente de acuerdo, esto es una tomadura de pelo.

Pero los días pasan y seguimos en la misma situación, todavía no hemos recibido ningún tipo de notificación oficial por parte de la empresa, creo que nos vamos a quedar como estamos, a mi personalmente me han "obligado" a comprar un deco externo porque con tantos "cuelgues" me ponía de los nervios.

Es estupendo!!, pagar un pastón por algo que no funciona correctamente, comprar uno "de saldo" (apenas 50 €) y que no de ningún problema....que alguien me lo explique porque mi inteligencia no lo logra comprender....

Os rogaría que si alguien consiguiese algún tipo de novedad al respecto nos lo comunique. Yo por mi parte seguiré en la lucha..., si cabe cada día un poco más enfadado.

Acabo de llamar al servicio tecnico para quejarme de los cuelgues de la TDT.
Me han pasado con un tecnico y lo primero que me ha dicho es que el problema no es la tele sino las señales que envian las cadenas con la informacion. Me dice que tengo que desactivar el MHP y que ya no se quedará colgado, a lo que le respondo que lo tengo desconectado desde hace un par de días. Al final me ha dicho que me mandará un tecnico a mi casa.
Segun esta persona con la que he estado hablando dice que las emisiones que actualmente hacen las cadenas no son MHP, que el teletexto, el tiempo, la bolsa y demas no es sistema MHP y que por eso la television no recibe bien los datos y se cuelga.
Le dije que con un receptor TDT que tengo con MHP no me ocurre, a lo que ya no me respondió y fue cuando me dijo que me mandaría al tecnico.
Me ha dicho que unos 10 dias me llamara, ya os contaré.
Creo que dberíamos de hacer una carta y firmala todos lo afectados y mandarla a samsung españa y a la cede central de Korea o de donde sea, no se cual es.
Un saludo

Amigo Gollum... la opcion de mandarte el tecnico a casa es la que dan siempre para "quitarse el muerto de encima". A mi el hombre me llamo a mi casa y me dijo que lo mismo que me decia por telelono, era lo que me iba a decir aqui.. que la tele esta bien, pero por problemas con el sistema de emision del MHP en España se queda bloqueada. Yo lo tego desactivado y en cuanto voy cambiando por TVE o LA2... colgada.

Esto no tiene solucion, ni visos de verla en un futuro proximo con la forma de actuar de Samsung.

hace 3 años compre un T.V. plano con pantalla LCD de la marca JVC y también un DVD de la misma marca, el T.V.
ya se ha estropeado 2 veces y el D.V:D: 3 , hoy en la comunidad se ha instalado la antena y los cables de la TDT, y para mí sorpresa que el televisor de 3.500 Euros de hace 3 años no tiene incorporado este sistema, he de comprarlo aparte e instalarlo, me siento estafada pués me dijeron que sí, yo pensaba que compraba un T.V. del futuro, y me ha salido un T:V. chungo y un DVD, está tecnologia es una mierda y los vendedores unos estafadores que entieneden menos que yo.

llevo 10 diaz con el dichoso samsung r53 con tdt y mph incorporado, aún estoy a tiempo de devolverlo, es del corte ingles, que me recomendais que haga?, la verdad se ve y se escucha bastante bien (desde luego mi ultima tel era una philips de mas de 15 años), ademas de tener un bonito diseño pero es que estoy acojonado, si llego a ver este foro antes no la compro pero es que lo he encontrado a raiz de que se me bloqueo la dichosa tele

A mi lo que me da pena es la pobre gente que tiene que dar la cara por los directivos que hacen todas estas mierdas... Tienen que estar hartos de sus jefes y de que las cosas funcionen así y seguro que muchos han denunciado lo que vosotros decís mucho antes de que existiese el foro a la cara de quien lo tenía que saber. Pero eso es otro tema.

Buenos productos, malos directivos.

Saludos.

ayer mismo fui a devolver el dichoso modelo r53 con tdt es una verguenza con lo que vale. lo compre en mayo me lo descambiaron en junio por el problema del cuelgue, y ayer mismo fui al corte ingles y van a devolverme el dinero por que ni ellos mismos saben lo que le pasa, a si que de momento no conpro ningun lcd con tdt y mucho menos marca samsung.

Estoy pensando en comprarme una la samsung LE R73B. En mi opinión, el problema de cuelgue es solucinable con una simple actualización. Sólo hay que tener un poco de PACIENCIA, ya que claramente es un problema que samsung no esperaba y se les ha venido encima. estoy convencido de que lo solucionarán. como la tele no la quiero hasta octubre o noviembre esperaré acontecimientos.

SUERTE y PACIENCIA.

hola, yo tengo el mismo problema de encendido y cuelgue de tdt con el R73, pero no se porque a mi Samsung me dio una solucion mas original;(a lo mejor influyo que mi mujer y yo nos estuvimos turnando durante una hora con el servicio tecnico llamandoles de todo) y me dijeron que todo se arreglaba cambiando la placa del tv.
De nada valio decirles una y otra vez que no iba a servir para nada y hoy vinieron a casa, cambiaron la placa y tras darnos un discurso sobre lo avanzado del Tv.(origen de todos los problemas pero que en realidad no son problemas sino ventajas?¡¡). en fin el tecnico cambia la placa y dice que todo esta arreglado, se pasa de un canal a otro y se vuelve a bloquear a lo que el tecnico palido contesta con un nuevo discurso sobre que ante tan avanzado aparato hay que dejar que transcurran unos segundos antes de cambiar de canal, se apaga se enciende y se deja quieto en un canal y el tecnico vuelve a respirar y dice que ya esta todo arreglado, nada convencido le doy el mando y le digo que me enseñe como hay que cambiar de canal en plan didactico coge el mando y que mala suerte esta bloqueado de nuevo ya sin argumentos se ha callado y ha salido casi corriendo de casa diciendo que informara inmediatamente a Samsung.
¿Os imaginais lo que hubiera pasado si en ese momento no llega a fallar?
Diria que ya esta arreglado y seguiriamos en este lio mucho mas tiempo.
Si a alguno de vosotros le dan alguna solucion mas artistica todavia comentadlo por favor¡¡¡¡¡

P.D. acaban de abrir una macrotienda de electrodomesticos en Vigo y tenian todos los modelos de TFT incluido Samsung menos los de esta marca con TDT

Alguien sabe si se puede desactivar el TDT integrado de la samsung le37r74 y conectarla a uno externo?

Yo tengo la R73 ahce un mes y también con los mismos bloqueos al cambiar el canal. Gracias a que os he leido a vosotros mañana mismo llamo al SAT y o nos los solucionan o que nos devuelvan el dinero que la televisión no es precisamente barata para que se cuelgue todos los dias.
Algo similar me ocurrio con una minicadena Sony y ellos si que me hicieron la devolución asumiendo que era un problema del software de ese modelo.

He escrito un par de veces en el foro, cartas a samsung, llamadas, siempre la misma respuesta. El viernes me voy de vacaciones , a la vuelta volveré al ataque , estoy decidido a poner una queja en consumo y que les toquen la cresta. Es una verguenza la atención que estamos recibiendo.

Hola a todos, yo tengo el mismo problema, compre hace 10 días , el sabado 5 hace 15 días, al 4º día fui a junto de la tienda que me la vendío, le explique el caso, y me dijo que sin problemas me la cambiaban por otra tv. pero que iba a hablar con el delegado de Samsug en Galicia, y que me llamaba, como la tia se olvidó, hoy pase por allí con la tv ya embalada en el coche para sustituir por una Sony, su explicación fue: hable con el de samsug, que en una semana a lo sumo estará arreglado el tema, que lo arreglaran a través de la propia señal, que ya lo están haciendo por zonas y que calcula que por aquí tardaran una semana aprox. , que si no me importa esperar una semana, entonces le digo a la chica, si tú me garantizas que en una semana si el tema no se arregla me mantienes el asunto del cambio de tv. por mi no hay problema, yo me voy de viaje y hasta el 15 no vuelvo, el 16 pruebo y si continua el tema paso al ataque, ire por allí y cambiare, si en estos 10 días prox. dias se arregla, me quedo con ella por que la verdad la tv. se ve muy bien.

pero firmar todos!!! que no firma ni dios!!!

Se acabo el problema, he resuelto el cuelge del TDT. He mandado la TV a la mierda y se la he devuelto al Corte Ingles para q se la coman con patata los de Sansumg, q poca verguenza.