Excesiva tardanza en gestión de baja-traslado de servicios

Es lo de siempre con los call centers, ante una situación no habitual el operador no es capaz de dar una solución porque el programa que maneja no se lo permite y el escalado de esos problemas a quien si puede resolverlos simplemente no funciona.

Presenta una queja en usuariosteleco, lo primero que se intenta es un arreglo amistoso y la queja llega directamente a niveles más elevados que el call center. Pero la solución tampoco va a ser inmediata.

como nota a parte decir que la atención telefónica es pésima, la maquina te hace dar vueltas, cuando te atienden te dicen le paso, pulsas, explicas, le paso, etc, así me he tirado varias veces mas de 10-15 minutos dando vueltas entre operadores y locuciones, llamar incluso a bajas y te dicen que te pasan con el gestor de tu caso y solo te pasan con la locución...

Feliz día de la marmota. Yo tengo una grabación en la que me hacen eso durante mas de 30 minutos, de tal modo que llegue a repetir con una operadora que ya me había atendido. "le paso con un gestor, para que finalice su petición", locución de la maquina, mete dni, nº teléfono, te atienden, "Si es que me sucede esto", "le paso con un gestor, para que finalice su petición", locución de la maquina ......... así durante más de 30 minutos.

Gracias por las respuestas, pero es que ni llamando a bajas se quieren hacer cargo de tu caso te pasan con un 'gestor' que es la locución...

Quiero aclarar que no es 1 critica a Ono por criticar, llevo muchos años con Ono y nunca he tenido ningún problema, salvo ahora... y solo explico lo que me ha pasado, ya se que en todas las compañías cuecen habas, pero casi hubiera sido mas rápido contratar otra compañía (si no fuera porque no se puede solo por 1-2 meses).

Bueno, os comento, después de pasar 7 días para la 'queja' que puse y que nadie me llamara, llame pidiendo por bajas con intención de darlo todo de baja por la poca seriedad, me pasaron con 2 personas de bajas muy amables que intentaron solucionarme el tema sin lograrlo hasta que me pasaron con 1 tercero (me dijeron que era su supervisor).

El supervisor por fin me informo de porque la tardanza, que era 1 error del programa, al dar 1 baja temporal y luego alta se había 'bloqueado' la petición, el programa no sabia como solucionarlo y los otros operadores pues claro se ciñen a su guion y no te daban ningún tipo de información, solo 'ya le llamaran'.

Me desbloqueo la petición y se puso manos a la obra, me llego un SMS de que en 24-48 hrs me contactarían para el traslado, han pasado ya 40 hrs y aun no se nada.. pero bueno al menos se que se está moviendo. Me ofreció un descuento de unos 20 euros al mes durante 1 año en compensación por las esperas y la mala atención de sus otros compañeros.

Al final la llamada me salio casi 44 minutos al 902 desde 1 fijo ¿sabeis si esto es muy caro?

Un saludo

Por fin me han llamado de calidad para ver lo que pasaba y ya me han puesto en contacto con traslados, en teoría mañana ya me hacen el cambio, lo que cada departamento te da información contradictoria.

Bajas: si vd. no puede acceder a su domicilio (ya que el Ajuntament tiene precintado el edificio) se le pondrán equipos provisionales y cuando pase el tema los devuelve y ya está.

Calidad: No no no, vd. tiene que coger los aparatos sea como sea, "pero si no puedo entrar", respuesta los traslados son asi, tiene vd. que poner los equipos.

Traslados: No se preocupe, si no tiene algún equipo el técnico siempre tiene alguno de repuesto.

En fin, al final voy a volver a tener Ono pero que calvario...

El calvario sigue, llevo 2 días con la instalación hecha en mi casa pero sin servicio... nadie sabe explicarme porqué, me han pasado con bajas, con calidad, con atención al cliente, con averías, nadie da ninguna explicación de porque no tengo servicio, solo que me llamaran, que tienen de 2-7 días para responderme...

Me ofrecen descuentos, me han subido a 120 Mb, pagaré durante 1 año casi la mitad pero... Sigo sin tener servicio!!!

Mi opinión es que sigue de alta en el domicilio original y en el nuevo no

¿que puedo hacer? ¿que departamento tiene que darle al botoncito para activarme los servicios?

Es desesperante, gracias

Ahora me han llamado del área técnica y dicen que tiene que ser ya un problema del Nodo o del cable de mi manzana, que el lunes iran tecnicos de 'calle' a revisar los cables y el nodo.

Todo sigue igual, acabo de solicitar la baja de los servicios y no me han puesto ninguna pega ni pedido que no me fuera ni motivos ni nada, solo me han dado 1 numero de tramite

gracias a todos los que me habéis aguantado mi 'aventura', actualmente tengo teléfono y banda ancha, los aparatos de TV aún están por poner, según 1400 están autorizados a ponerme unos provisionales y según el instalador no tiene permiso...

pero bueno, al fin tengo Internet y ya puedo trabajar en casa sin molestar a amigos ni gastarme dinero en cafeterías y demás.