Euskaltel estafa a mis padres

Encima no encontraba una factura porque mi aita había hecho limpieza y las había tirado. Total que cuando estaba en casa de continuo pues cuando iba mal la velocidad siempre tenia una factura a mano para llamar y dar los datos del titular que no son míos.

Cuando he conseguido una online en el área de cliente registrándome y he visto 350 se me han puesto los ojos en blanco.

Ahora me maldigo por haberme despreocupado al no estar en casa porque mis aitas de internet para ver peliculas y los partidos del athletic pues si... pero de Mbps no saben ni lo que son.

Vaya metida.

No tenia una conexión tan mala ni cuando teníamos 24Mbps en casa.

Por qué no miras otras compañías? Tienes disponible Fibra de algún operador? Algún ADSL? Es que 80€ es una barbaridad y Orange por ejemplo tiene el ADSL tirado de precio

Creo que te equivocas, esto no lo puedes llamar estafa, y aqui seguro que Bilbokoa esta conmigo.

Vamos a ver, vale que tienes un cable modem antiguo y te tenian que decir algo para cambiarlo, aqui correcto.

Pero en lo demas? Las velocidades y precios han ido cambiando por los años, y ahora por esos 350MB pagas lo mismo o menos que con los que tenian 2MB hace 5 años, y eso lo sabemos todos. Es entonces una estafa que te pongan la maxima velocidad al mismo precio? O por menos?

Segundo, ya se que las facturas no las leemos, pero es que de TODO esto se ha ido avisando en cada factura al cabo de los años. Si, en la ultima pagina y el mes anterior a aplicarlo, pero se ha ido avisando.

Y por ultimo, y es critica constructiva para todos, a veces hay que mirar las facturas, no aqui, en todo. Seguros, luz, etc... a veces no sabemos ni lo que pagamos y luego nos llevamos un susto. Si se llegan a mirar antes esas facturas y preguntar o mirar que hay en el mercado, esto no estaria pasando.

Resumiendo, lo tienes tan facil como llamar y tener paciencia, y con 50MB es SUFICIENTE. Pero nunca puedo considerar esto una estafa, no nos pasemos. Y te lo dice alguien que esta hasta los cojon. de ekt por todas sus cosas ultimamente, pero si algo han sacado bueno estos meses es las velocidades que por fin han subido muchisimo y han bajado el precio a la mitad. En lo demas un desastre si pero aqui no.

saludos

pero al final te dan un cablemodem nuevo o te has negado a ello?

No me queda claro con lo que pones en la ultima frase diceindo que quieres un tecnico

ese modelo de cablemodem (THOMSON 425) NO acepta esa velocidad.

entiendo que te han engañado, porque si te han subido la velocidad a más de 50Mb ellos mismo deberían haberte enviado un cablemodem compatible.

llama al 1718 y pide un nuevo cablemodem. te lo enviarán sin coste a casa y lo instalas fácilmente. te recomiendo que lo pongas en modo router, tendrás menos problemas. después tendrás que entregar el viejo en una tienda.

y bájate la conexión, a mi también me subieron a 150Mb, y como era innecesario llamé preguntando por una velocidad más baja. me ofrecían 50Mb. les dije que con menos también me valía, total que me ofrecieron 15Mb (no salen en la web pero si que existen).

solamente tengo internet y fijo, y pago 42€/mes (IVA incluido), SIN PERMANENCIA.

PD: ya que estás....antes el fijo incluía 5000min a fijos. ahora incluye 4000min a fijos y 60min a móviles.

te lo digo porque he visto casos en los que aún siguen con los 5000min a fijos, y ni rastro de las llamadas a móviles.

Lo que escribes, aunque es muy triste, muestra la realidad de Euskaltel a día de hoy, y cómo se comporta. A mí no me sorprende, porque estoy en ello todos los días, también soy cliente de toda la vida y conozco de sobra el proceder de esta empresa, sobre todo en los últimos años, porque al principio no era así, pero aquellos buenos tiempos, ya pasaron.

Lo que les ha pasado a tus padres, es lo que les pasará a mucha otra gente que contrató en su día Euskaltel, y que ni saben, ni entienden, ni están al día de cómo funcionan las cosas... y claro, se la meten doblada.

Respecto a las subidas de velocidad, bueno, ahí no puedes hacer nada. Ellos, avisar, avisan, pero de la forma más escondida posible. Siempre en una factura, al final, con letra minúscula, informan de cambios de velocidades, de precios, etc. Por eso siempre hay que estar atentos a las facturas de Euskaltel, y leerlas bien, porque nunca sabes por dónde va a salir Euskaltel.

En su época, siempre que subían de velocidad, era algo bienvenido, porque era transparente. Se te subía de velocidad, pero no de precio, y no tenías que preocuparte de nada.

Ahora, se te sube de velocidad, sin pedirlo, y además, de precio. Y tienes que estar siempre muy atento a todas las facturas, porque nunca sabes dónde te la van a clavar. Así es la vida con Euskaltel, que se aprocevcha de la gente mayor y/o despreocupada que ni mira las facturas, y claro, luego pasa lo que pasa.

Lo que ya no es admisible y demuestra lo SINVERGÜENZAS que, por desgracia, se han vuelto en Euskaltel, es que a tus pdres les han ido aumentando la velocidad automáticamente, hasta veloidades muy grandes, de hecho, tienen el tope de conexión que hoy en día ofrece Euskaltel, y sorprendentemente, se la suda que el cliente tiene un módem anticuado que, en ningún caso, está técnicamente preparado para soportar las nuevas velocidades que a lo largo del tiempo les han ido poniendo a tus padres.

¿Cúal es la forma de actuar de Euskaltel? Pues la que tu describes: subimos velocidades con aumento de precio sin que el cliente lo solicite, pero es que además, no nos preocupamos de qué equipo tiene, y aunque tenga un módem de la guerra de Cuba, no hacemos nada, no decimos nada, ni nos ponemos en contacto con el cliente para indicarle que tiene que cambiar el equipo y que el cambio será gratis. Euskaltel es responsable de sus equipos, pues el módem NO es propiedad del cliente, sino de Euskalel.

Pero claro, eso no hace. Se callan, y les importa un pimiento. Eres tú el que tiene que hacerlo, cuando es responsabilidad de Euskaltel.

Lo absolutamente deplorable de este caso, es el tema del cablemodem. Les suben la velocidad una y otra vez, sabiendo ellos que tus padres tienen un módem muy anticuado que no vale. Y sabiéndolo, NO hacen nada, ni dicen nada. Se dedican a cobrar todos los meses y ya está.

Tienes que actuar y presentar reclamación o lo que sea con respecto al cablemodem. Tienen que devolverte todo el dinero cobrado desde que tienes velocidades que ese módem, responsablidad de Euskaltel, no podía ofrecer. Es Euskaltel la que tiene que informarte de ello y haberte dado el módem nuevo. El cliente no tiene que saber nada de eso. Es cosa de Euskaltel.

Aparte de todo ello, y dado el comportamiento miserable de Euskaltel en este caso, si tienes cobertura de fibra óptica de Movistar, pásate cuanto antes.

Si quieres seguir en Euskaltel, a pesar de todo, bájate a la veloidad de 50/5, porque tus padres no creo que necesiten más, pero ten presente que si sigues en Euskaltel tendrás que estar vigilante siempre, porque lo de las subidas de velocidades, precios etc, va a continuar.

Por otra parte, dices que tus padres no tienen TV de pago ¿no? y que pagan 80 euros al mes. Si no tienen móviles con Euskaltel, ¿cómo es posible?. La cantidad al mes que tienen que pagar teniendo teléfono fijo e internet 350 megas, es de 62,9 euros al mes. Ni un céntimo más, porque yo pago eso.

Mira bien la factura. Sólo tienes que tener le concepto de Internet y el de la cuota de línea. Quítales todo lo demás que puedas tener, porque vete tú a saber qué otros productios/servicios os han metido para estar pagando eso. Te reitero, a día de hoy, cuota de línea (pelada, sin servicios adicionales) + Internet 350/35 sale por un total (IVA incluído) de 62,9 euros al mes.

En fin. Siento mucho lo que ha pasado. Pero con Euskaltel no te puedes despreocupar, y menos durante tanto tiempo, porque te la clavan por todos lados. Lo del módem, es de un comportamiento miserable, pero es que eso es, además, denunciable.

Buenos días.

Última actualización de la situación.

Euskaltel la caga y manda un cablemódem pero resulta que no funcionaba porque habían activado otro cablemódem diferente al que me habían mandado.

El técnico ya iba a cambiarlo pensado que estaba estropeado por otro cuando se ha dado cuenta al ver la caja del que me mandaron por transportista y comprobar que no coincidía.

De tebeo.

Buenos os comento, a falta de testear con los portatiles esto es lo que se cuece de momento.

Con un Pc de sobremesa conectado via cable al TC de euskaltel. El pc tiene una tarjeta de red integrada en la placa, una.. www.asrock.com/mb/Intel/B75 Pro3/index.es.asp

Me da esta velocidad ahora mismo:

speedtest.net/result/4809415950

El resultado del test de velocidad de euskatel es ligeramente superior.

139 Mbps de descarga, 220.03 de subida y 10 ms de ping

Esto por cable. Y esto se cuece.