Resulta que contrate el servicio kontekta global 100MB para usarla en la india. Despues de llamar en 3 ocasiones al 1717 y contactar el distribuidor official durante mas de una ocasion me aseguraron que este servicio funcionaba en la india. Ademas, esa era la unica condición que pedia para tramitar el alta.
Segun la información facilitada con 75€/mes se contrata un bono de 100MB que una vez superada se paga un plus de 3€/MB en los paises preferentes y 10€/MB en los paises no preferentes.
En mi estancia en la india consumi un total de 25MB por lo que segun la información facilitada deberia de pagar 75€ ya que no supere el bono de 100MB. La cuestion es que a la hora de facturar, segun Euskaltel, el bono no sirve para los paises no preferentes por lo que se cobran 75€/mes solo de cuota + 10€/MB desde el primer megabyte. Cosa que no lo decian sus comerciales(que dicen lo contrario) y ni aparece en su página web.
Actualmente, despues de 3 reclamaciones abiertas me dicen que la facturación es la correcta y que demuestre de que se me informo de lo contrario (ademas la información de la web es la correcta, por favor visitenlo); a ellos les constan las llamadas pero no saben de lo que se habla en ellas, Y QUE ES MI PROBLEMA.¿ porque no me demuestran ellos que yo acepte esas condiciones? ¿donde esta mi firma o mi aceptación?
Lo que mas me indigna es que ni se preocupan en actualizar su página web en la que en ningun momento hace mención al hecho de que el bono no funcione en los paises no preferentes… es mas llama a los 10€/MB como TARIFA FUERA DEL BONO.
Total que me estan cobrando 250€+iva de mas en la factura, inclumpiendo con las condiciones de las que se me informo al darme de alta.
Aqui os pongo la imagen de la página web con la información del producto, haber lo que entedeis y encontrais una sola frase donde diga que los paises no preferentes no estan incluidos en el bono:
Producto Konekta global… url: euskaltel.com/particulares/ven-a-euskaltel
