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  • Estoy obligado a responder a las llamadas de retenciones?

    Buenas

    Quiero llevarme todo a otra compañia por portabilidad por el tema de la carta con la subida en mi combinado y se que me van a mandar sms y llamadas para retenerme con ellos en cuanto vean la petición de portabilidad pero es que no tengo ganas de que me mareen.

    Si ignoro estas llamadas y sms ellos tienen que aceptar la portabilidad si o si dentro del plazo establecido o pueden por putear cancelar la portabilidad.

    Un amigo mio tuvo un lio por un caso parecido que hizo la portabilidad de movistar a vodafone-ono,el cogio la llamada de retenciones de la portabilidad del movil y rechazo todas las contraofertas pero las llamadas de retenciones de la portabilidad del fijo no las cogio y le putearon con la linea del fijo,en movistar no tenía constancia de la portabilidad del fijo y en vodafone si que salia ya portado el numero , en definitiva tenia con el mismo numero en dos operadores a la vez en movistar y vodafone.

    A mi me dijo un operador una vez que si te llaman de retenciones tienes que cogerlo si o si porque la persona que te atiende tiene que dejar constancia que sigues con el proceso de portabilidad y autorizarl el cambio en el sistema

    No se si es así

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    • Me han llamado de la portabilidad del fijo y he rechazado…

      Me han llamado de la portabilidad del fijo y he rechazado todo,se ha puesto un poco borde la tía y he seguido con la portabilidad,me ha amenazado con la penalización y eso que le he recalcado lo de la carta unas pocas de veces , me ha dejado caer que me va retrasar la portabilidad para después del 17 de Abril que termina el plazo de la famosa carta cuando esta prevista para mañana dia 8 segun me han dicho desde orange

      Si tengo una provisión para mañana 8 de la portabilidad ellos si quieren me pueden putear y retrasarla hasta después del 17?

      Tengo la llamada grabada por si las moscas

    • Yo tengo tlf+movil e internet Lo primero que se va hacer es…

      Yo tengo tlf+movil e internet

      Lo primero que se va hacer es la portabilidad del movil de un día para otro,el fijo siempre tarda unos días mas y el internet lo tengo que da de baja aparte

      Entonces para mandar el burofax dejando constancia que no está de acuerdo con las nuevas condiciones mejor enviar el burofax una vez que tenga ya todo portado o lo mando antes de la baja del fijo?

    • En una portabilidad hay que seguir el siguiente y…

      En una portabilidad hay que seguir el siguiente y exclusivamente el siguiente procedimiento:

      - Contratar con el nuevo proveedor los servicios indicando que se desea portabilidad y el número a portar

      - Tendrás que contactar únicamente a los requerimientos del operador al que vas a realizar la portabilidad

      - El operador donante (del que te vas) no tiene que contactarte para ninguna gestión, únicamente tramitarla si los datos son correctos y denegarla si hay impagos o no son correctos los datos aportados en la petición. Incluso ante impagos creo que hay alguna sentencia que no permite retener a un cliente por este motivo.

      - ** Si se trata de ADSL(Fibra/Fijo puede que tengas que contactar posteriormente con tu operador para gestionar la baja de algunos servicios, pero ya una vez finalizado todo el proceso de portabilidad.

      Las llamadas que realizan, aunque en los sms ponga: "Para confirmar su portabilidad es necesario que nos contacte en el ...", es simplemente una estrategia para que llames y ofrecerte algo, ya que no es necesario para nada.

      Si puede ocurrir que te llamen en algún momento porque haya algún dato mal, pero si es así te da igual, ya que tendrás que volver a tramitarla. Y en este caso, como si se queda bloqueada todas las gestiones son con el operador al que has portado, no al anterior.

      En caso de que decidas cancelar una portabilidad antes de ser efectiva se gestiona a través del operador donante

      Si la cancelación es por desistimiento dentro de los 14 días posteriores a ser efectiva debe ser a través del operador receptor de la portabilidad.

      Un saludo.

      • Muy bien explicado y gracias. Y en caso de tener permanencia…

        Muy bien explicado y gracias.

        Y en caso de tener permanencia con el donante(el que te vas) y te vas porque te han cambiado las condiciones como es el caso no se si una vez que tengas ya todo con el otro operador abrir una reclamación en facturación con en el anterior operador que te regularice la próxima factura sin penalizacion por no estar de acuerdo en el cambio de condiciones tal como indica en la carta,

        • si tienes permanencia en todo caso yo madaria un burofax…

          si tienes permanencia en todo caso yo madaria un burofax indicando que el cambio es por disconformidad con las nuevas condiciones y que solicitas se te exima del pago de la penalizacion.

          no es necesario ya que no deberian cobrarte penalizacion, pero si te quedas mas tranquilo y sabiendo como son es una buena opcion.

          eso si, no pongas que es baja, solo mandala con tus datos indicando que quieres dejar constancia de que la portabilidad la has realizado en base a tu derecho a no aceptar las nuevas condiciones y que por ello no procede el pago de penalizaciones.

          si tienes un movil financiado con ellos ten en cuenta que tendras que pagar el saldo restante en la ultima factura.

          • Es importante que cuando hagas la portabilidad/baja por…

            Es importante que cuando hagas la portabilidad/baja por teléfono pidas el número de gestión, porque si no te fías de la tramitación con ese número puedes volver a llamar y preguntar como va.

            • Yo lo enviaria antes para que cualquier deuda que te generen…

              Yo lo enviaria antes para que cualquier deuda que te generen despues lo hagan conociendo tu motivo de la baja, ya que si es despues, desde mi experiencia se te pueden complicar mas las cosas.

              Como te digo yo lo haria si tienes permanencia y te quieres quedar mas tranquilo, sobre todo si es un importe elevado ya que un burofax cuesta unos 20€.

              Como dice superllo realmente no es necesario, pero ante cualquier problema es un documento por escrito con acuse de recibo por parte del operador.

            • No creo que haga falta enviar un burofax, inténtalo con el…

              No creo que haga falta enviar un burofax, inténtalo con el teléfono normal y si no se aclaran usa el burofax. Cuando tengas portado el móvil y el fijo (no antes) les llamas y les dices que quieres dar de baja el resto de servicios por la subida de precios.

              • Estoy de acuerdo en intentarlo primero por telefono o…

                Estoy de acuerdo en intentarlo primero por telefono o preferiblemente por cualquier metodo que se pueda justificar, que si bien es cierto que un burofax es caro, mas caro es acabar en asnef y con una juicio por una deuda que no debia existir.

        • En teoría esa portabilidad la haces antes de que se apliquen…

          En teoría esa portabilidad la haces antes de que se apliquen las nuevas condiciones por lo que ellos ya regularizarán la factura que te hayan cobrado por adelantado pero no te afectará ese cambio.

    • Hola.. hace poco que ya no soy de ONO, el vía crucis que te…

      Hola.. hace poco que ya no soy de ONO, el vía crucis que te hacen pasar es insoportable... no te miento si te digo que hablé con 12 personas y siempre explicando la misma historia, cada una me decía un precio... con la que hacía la número 12 le dije.. "mira.. contigo ya son 12 personas y ya no lo explico más... por favor tramítame la baja que estoy más que arto y esto es un acoso en toda regla" y fué esta la que me pasó con otra que fué la que por fin me dijo la fecha y hora de la portabilidad.

      Sinceramente no hay derecho a este acoso.

      Saludos.

    • BocaDePez BocaDePez
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      dicen que han de hacer el tramite burocrático de hacer una…

      dicen que han de hacer el tramite burocrático de hacer una grabación pidiendo la baja , ni idea a mi me llamaron me soltaron la clásica contraoferta , les dije que no , se tajante y no les des sensacion de que pueden convencerte , haces la grabación y ya no han llamado mas

      • la grabacion es si solicitas o cancelas la portabilidad por…

        la grabacion es si solicitas o cancelas la portabilidad por telefono. Si la haces por internet salvo que la quieras cancelar no suele ser nrcesaria la grabacion, y en todo caso te llamaria el operador al que te vas, no el donante.

    • A ver ... ciñendonos a la normativa, NO HAY OBLIGACIÓN de…

      A ver ... ciñendonos a la normativa, NO HAY OBLIGACIÓN de contestar ninguna llamada.

      El operador RECEPTOR, ya te habrá hecho durante la contratación la grabación de confirmación, o tendrá tu contrato firmado. A partir de ahí ... no hay que confirmar nada.

      Los de 'contraofertas', son especialistas en liar a la gente ... es su trabajo, te llaman diciendo que es para confirmar, FALSO. Cuando no te dicen directamente, que te cambian las tarifas, y solo buscan que les digas un 'si, acepto' ... y ya la tienes liada parda.

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      Yo hice la portabilidad de ONO a Jazztel y cogí las llamadas…

      Yo hice la portabilidad de ONO a Jazztel y cogí las llamadas de retenciones. Te dicen que quieren confirmar los datos y aprovechan para hacerte una contraoferta con el fin de que no te vayas. Preferí coger las llamadas para dejar bien clara mi intención de cambiar de compañía y asegurarme, como así fue, de que realizaban el trámite.

      Se supone que no hay obligación de contestar esas llamadas, pero así no tendrán ninguna excusa diciendo que no se les ha confirmado la portabilidad.

      Saludos y buena suerte con tu nuevo operador.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      si alguien te llama y tu no coges, porque no quieres o no lo…

      si alguien te llama y tu no coges, porque no quieres o no lo has visto, no tienes porque devolver la llamada

    • En teoría no debería pasar nada por no contestar, de hecho yo…

      En teoría no debería pasar nada por no contestar, de hecho yo suelo recomendar que no contesten. El lío seguramente le haya pasado por cualquier otro motivo.

      • Ok gracias lo decía porque tengo permanencia y es por el tema…

        Ok gracias lo decía porque tengo permanencia y es por el tema d ela carta con la subida por eso no se si es coger la llamada y al menos comunicar que te vas por este motivo y sin mas rodeos,aunque creo que conociendo a estos me van a meter la penalización indiferente que coja o no la llamada.

        me recomendais una vez que tenga todo portada dejar constancia en ono-vodafone con una reclamacion en facturacion para que me regularice la proxima factura sin la penalización?

        • BocaDePez BocaDePez
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          Cuando termines la portabilidad del teléfono, tienes que…

          Cuando termines la portabilidad del teléfono, tienes que llamar para dar de baja el resto de servicios, y tienes que dejar constancia de hacer la portabilidad/baja de servicios motivado por su incumplimiento de contrato, tal y como figura en su carta.

          A mi se me pusieron muy bordes, con amenazas, vamos una vergüenza de trabajadores. Pero ya se han ido por donde amargan los pepinos.

        • BocaDePez BocaDePez
          6

          Al momento de que tengas hecha la portabilidad. Manda un…

          Al momento de que tengas hecha la portabilidad. Manda un burofax.

          Si la permanencia está asociada a una compra, como por ejemplo, a un teléfono, ka tendrás que pagar igualmente.

        • BocaDePez BocaDePez
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          Acabo de hacer una portabilidad de tres números desde ONO…

          Acabo de hacer una portabilidad de tres números desde ONO (Vodafone) a Pepephone. He recibido, sin exagerar, unas 35 llamadas al móvil y unas 15 al fijo en un plazo de 48 horas. No he respondido ninguna. La portabilidad se ha producido sin problemas.