Yo puedo decir que siempre que me he planteado cambiar de compañía, optaba por la opción de llamar a ONO y forzar a que me ofertaran alguna mejora en todos mis servicios. Considero que desde que soy cliente, creo recordar que desde antes del 2000, siempre he tenido que mendigar mejoras, y esa es una mala forma de actuar por parte de todas las compañías telefónicas y últimamente de eléctricas y gasistas. El asunto es que cuando uno es cliente de una compañía, la mejor forma de ser tratado, es obtener mejoras en el servicio sin avisar al mismo, sino que sea el propio cliente quien sorprendido de ver la mejora, porque ya sea conexión a internet, canales de televisión o aumento de datos en el móvil, la gran mayoría de los clientes no son tontos y se acaban dando cuenta de dichas mejoras, consiguen fidelizar al cliente e incluso propiciar llamadas a los servicios de atención al cliente preguntando el porqué de la mejora, y entonces cuando le comunican que es una mejora del servicio por ser cliente, éste proporciona publicidad gratuita de cara a potenciales clientes por el boca-oido a personas que no son cliente y pueden decidir cambiar para tener ese buen trato. En definitiva, las formas de tratar a las personas como personas, y no como meros números o facturables, logran mejores objetivos comerciales y una mejor fidelización y mantenimiento de los actuales clientes de una compañía. No pretendo defender a ONO, porque en mi opinión, no merece tener muchos clientes de los que tiene, entre ellos me cuento yo, pero deberíamos hacer saber en nuestras quejas a la compañía que tienen que empezar a cambiar la mentalidad y empezar a tratarnos como a personas y no como a beneficios.
