Lo primero es ke las tasas de subida y bajada ke te dan son muy bajas. El adsl como minimo te tiene ke dar 256Kbits de bajada ke supongo ke es lo ke has contratao. Pero voy mas allá, los controladores ke manda terra creo ke son para win9x y 2000 pero no para xp. La actualizacion para xp y las instrucciones para instalarlo con este sistema las tienes en la web, claro ke si no te funciona internet como lo vas a descargar ¿no?, los de terra ya se podian molestar y mandar por lo menos a los clientes ke tengan xp y llamen con el problemas. Pero bueno, lo ke te recomendaria es ke probaras a instalarte si puedes el w2000 y seguir todos los pasos ke te dan para la instalacion asegurandote ke no te ekivocas en nada. Si despues de esto sigue fallando, date el gustazo de llamarlos y echarles un broncazo de los buenos, asegurandote antes de ke no pagen una sola factura en tu banco hasta nueva orden (seguro ke la primera ya te la cobraron).
A lo ke no hay derecho es a ke te digan ke ellos no saben o no te pueden ayudar; pueden y deben ayudarte, o en el peor de los casos ofrecerte la visita de un tecnico y si resulta ser todo culpa tuya o de tu ordenador ke te la cobren, pero no dejarte colgado con un "apañatelas tu solito majo".
Si se te estropea la lavadora y esta en garantia lo mas normal es ke te manden un tecnico y si resulta ke la reparacion no la cubre la garantia (le diste una patada a la puerta en un momento de pasion cuando echabas un kiki con la novia durante el centrifugao :-D ) pos lo pagas y solucionao.