las compañias NO ESTAN OBLIGADAS, por ley ya se a dicho que si lo hacen es po que ellas quieran,
mopvistar libera 1 al año por linea (12 factutras completas) si cumples unos requisitos minimos,
en prepago por ejemplo es lo mismo 12 meses y X dinero recargado como minimo, no se si eran 120€ en trecargas, la cantidad la digo de memoria.
en contrato pues lo tipico, no deberles dinero, 12 facturas completas emitidas despues de la compra (a ellos) , y habia alguna condicion mas, pero basicamente es eso, y claro pueden tener modelos de movil exclusiovos que no ofrezcan la liberacion o en lugar de 12 facturas que sean 24, y de momento no cobran.
y si hay que espera los 15 dias laborables para volver a llamar y que te den el codigo, y si no esta esperar unas semana mas por ejemplo y si te marean con que aun no lo tienen pues ya es ponerse borde y que te pasen con quien corresponda para agilizar el proceso, una vez este te daran las instrucciones para liberarlo, y siempre has de llamar desde otro telefdono que no sea el que liberas, mas que nada por que si te dan una secuencia de teclas puedes colgar la llamada y terminar bloqueando el telefono por no hacerlo bien.