Os voy a contar mi caso ya que me parece interesante que sea leído si alguien tiene pensado contratar la tarifa Canguro 35 de Orange o similar. Sinceramente, le aconsejaría que no lo hiciera y que tratara de buscar alternativas.
El pasado 10 de Marzo, mirando ofertas de ADSL a través de la web, me llamó la atención la Tarifa Canguro 35 de susodicha compañía. Resultó ser mucho más barata que mi proveedor (ONO), así que al día siguiente, me acerqué a una tienda Orange para informarme.
El chico que me atendió, muy amablemente, me explicó muy detenidamente en qué consistía la tarifa (al menos lo que él creía). El caso es que, llevo varios años con una tarjeta prepago de orange, que recargo regularmente y apenas uso (debo ser la excepción de toda la junventud que no está enganchada al whatsapp y programas varios). Además, tengo un móvil sencillito desde hace un par de años que no tenía intención de cambiar. El dependiente, me dijo que con la tarifa Canguro 35, podría obtener un móvil de mejor calidad por tan sólo 5 Eurillos. Eso me llamó la atención.... porque según él, ese era el único coste que tendría de móvil sino pasaba los 150 minutos y los 300 MB de navegación. Llegué a casa, y mientras volvía a mirar la oferta pensé que de los 150 minutos me sobraban 140, así que me decidí a contratarla via web. Elegí un sony xperia M (nada de iphone, blackberry... ) quería algo sencillito y cómodo, además el chico me aseguró que no tendría coste alguno y que en la factura (me habló de una sola) vendría todo detalladamente desglosado. Puse todos los datos y dí a finalizar. Convencida en que en cuestión de una semana tendría mi adsl instalado.
Tras 4 días, llegó a mi casa el router livebox, algo un poco cutre comparado con mi router de ONO. No le dí más importancia. Al día siguiente por la mañana, recibo una llamada del Departamento Móvil de Orange diciéndome que no me podían activar la tarifa en mi número por una incidencia. El comercial me pidió que acudiese a una tienda para solucionar el problema (sin tener conciencia de qué tipo de incidencia se trataba a pesar de haber preguntado 3 veces).
Por la tarde, acudí a una tienda cercana. De manera muy rápida la chica se puso manos a la obra, allí mismo me hizo imprimir un recibo del banco para adjuntarlo a la documentación. Me dijo que en un par de días, estaría todo solucionado. Pasó el fin de semana. El lunes por la mañana, después de haber pasado una semana y media desde que inicié la contratación via web, llamó a atención al cliente para saber si existía algún tipo de problema con la portabilidad del ADSL. Me informan claramente que no, que el miércoles lo tendría todo instalado.
Esa misma tarde del lunes, recibo un sms que decía que se había activado la tarifa canguro 35 en mi móvil. Fuí precavida y no hice uso de mi teléfono hasta asegurarme que la línea ADSL y el fijo estuvieran activados.
Al día siguiente, el martes, vuelvo a la tienda para recoger el teléfono nuevo y acabar de firmar el contrato. Tal cómo recogí el móvil lo guardé en casa y no le dí ningún tipo de uso.
Volví a llamar a Atención al Cliente que volvió a asegurarme que la portabilidad se iba a realizar el miércoles que no existían problemas y que si quería ya podía dar de baja mi ADSL con mi antigua compañía. Así lo hice. Dí de baja mis servicios con ONO sin ningún problema.
El jueves a las 5 de la tarde recibo una llamada de orange en la que se me advierte que se cancela mi portabilidad de fijo y ADSL ya que no existía pared en la central para conectar mi línea. ¿Cómo? Me lo dicen ahora 15 días después? No lo podían haber comprobado antes? La baja en la otra compañía ya se estaba tramitando y era imposible cancelarla.
Cuando llegué a casa a las 8 de la tarde, llamo de nuevo a Atención al Cliente y les pregunto que opciones tenía tras haberse cancelado la portabilidad. Entre diversas barbaridades me dicen que me espere un mes... a ver si al mes siguiente tenía "suerte" y existía un sitio en pared para conectar mi línea. Les digo que no, que quería que me cancelaran todo contrato con ellos, tras 3 HORAS al teléfono consigo que me devuelvan a mi linea de prepago y que me quiten la permanencia sin ningún tipo de penalización. Ahora el problema era el teléfono móvil... ya no me interesaba tenerlo y que la condición con la que yo contraté el móvil era también tener ADSL + Fijo, ya que el chico que me informó primero me aseguró que todo iba junto y que no tendría coste alguno... así que me dieron la opción de devolverlo a la tienda y se cancelaba todo. Vuelvo a insistir que no llegué a darle ningún uso.
A la mañana siguiente, me acerco a la tienda, y la chica de malas maneras, me dice que era imposible que me hubieran vuelto a prepago y que no me penalizaran. Le explico 10 veces todo lo que me repitieron y todos los procesos que siguieron en Atención al Cliente y sus diversos departamentos. La educación de la chica fue bastante desagradable. Y tras varias horas allí, se dignan a llamar por teléfono y resulta que Orange me había generado una factura de 134 Euros más IVA por el importe total del móvil... pero no eran 120 € IVA incluido?? Las cuentas no me salían y seguían sin salirme cuando me informan, que además también se había generado un factura de 15 € más IVA por haber tenido activada la tarifa Canguro durante tres días?
Fuí directa a la organización del consumidor a poner la respectiva denuncia, además de ponerle a Orange una incidencia en una de sus oficinas aquí en la capital. No sé si servirá de algo, espero que sí, porque no pienso pagar esas facturas que además, no se corresponden con el precio que especificaba en el contrato. Si tengo que llegar a una junta de arbirtraje con ellos lo haré, ya está bien de que engañen al consumidor de esta manera. Así va España y así recompensa esta compañía la fidelidad de sus clientes. Menuda panda de sinvergüenzas!!
