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    esta es vuestra calidad jajajajaja,

    en algo teniais que ir en cabeza, en eso y en precios

    La revista Personal Computer & Internet trae este mes un reportage sobre las nuevas ofertas de ADSL en España. En portada destaca los 20 megas por menos de 30 € de Jazztel (aunque no indica la operadora) En el indice esta la imagen de la oferta de Jazztel, y en el interior la destaca como la oferta que ofrece más velocidad.

    Además, incluye el siguiente ranquing con el porcentage de denuncias a la organización de consumidores FACUA, hechas por los consumidores inconformes (obsérvese que no aparece Jazztel ;o)

    1. Auna: 26,8%
    2. Telefonica: 19,2%
    3. Wanadoo: 18,7%
    4. Ya.com: 9,7%
    5. Terra: 7,1%
    6. Tiscali: 6,5%

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      andamos lentos.......…

      andamos lentos.......

      http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=689400

      No hay un camino para la verdad. La verdad es el camino. Pd - Josh quiero mi antiguo niiiiiiiiiiiick!!!!!! Nomada_Egosanti!!!!

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      este post me suena a verlo en otro subforo

      este post me suena a verlo en otro subforo

      No hay un camino para la verdad. La verdad es el camino. Pd - Josh quiero mi antiguo niiiiiiiiiiiick!!!!!! Nomada_Egosanti!!!!

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      CARTAS AL DIRECTOR Desesperación Julia Nueno Fraile -…

      CARTAS AL DIRECTOR
      Desesperación
      Julia Nueno Fraile - Barcelona
      EL PAÍS - Opinión - 26-10-2005
      Simplemente quisiera preguntar al presidente, al consejero delegado o al director general de Telefónica si son conscientes del trato que reciben los abonados que sufren averías en sus líneas telefónicas, en este caso una empresa que se ha quedado sin teléfono y también sin fax, en plena campaña de marketing telefónico.

      Se nos ignora, se nos maltrata en ocasiones, siempre claro está telefónicamente. La compañía telefónica no tiene responsables. No existen. Jamás nadie da la cara. Te van atendiendo con mayor o menor fortuna señoritas que te dicen toman nota de lo ocurrido. Hemos hecho hasta 100 llamadas. Nadie se inmuta. Nosotros nos desesperamos por la pérdida que nos representa. Mientras tanto, los días transcurren, en este caso una semana, sin solución y sin interlocutores válidos.

      He dirigido durante muchos años una gran empresa. El cliente fue siempre lo más importante. De eso viven las empresas. Telefónica es diferente...

      Julia Nueno Fraile
      Barcelona

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        Telefónica ofrece productos que le garantizan a las empresas…

        Telefónica ofrece productos que le garantizan a las empresas la posibilidad de una atención casi inmediata de sus incidencias técnicas. Además, comercialmente se les asesora sobre cuál es la mejor opción técnica ante sus necesidades, entre las cuales se contemplan las de seguridad ante una posible avería. Si tras valorar esas posibilidades la elección del cliente es distinta a la que se le ofrece, es una decisión exclusivamente suya. Además, hoy en día existen en el mercado otras posibilidades que se presentan como muy interesantes, pero que no garantizan en ningún caso la atención de averías.
        En cuanto a lo que me toca directamente. En los servicios de atención nadie tiene intención de maltratar al cliente, sin embargo cuando las personas que en ellos trabajan son constantemente maltratadas por el cliente, en algunos casos pierden las formas. No es fácil. Los servicios de atención telefónica son simplemente atención, no resuelven sus problemas, la resolución corresponde a los departamentos técnicos. Adicionalmente, ese personal que le atiende está siendo presionado por la empresa para que su producción sea lo más elevada posible. Por eso me parece excelente que pregunte al presidente, consejero delegado, etc. Espero que no le respondan como a sus empleados. A los empleados, los cuales no han tenido más remedio que movilizarse en una huelga para intentar recuperar su salud laboral, les ha respondido esta gran empresa con el despido de 10 de sus representantes. No obstante, el servicio de averías lo atiende una filial en la que las condiciones laborales que disfrutan los compañeros de los diez despedidos suenan a gloria. Los técnicos actuales de telefónica, en su mayoría, corresponden también a trabajadores de una empresa filial, lo cual también ahonda en la valoración que pueda hacer de la atención recibida. Con todo lo anterior creo que queda claro cuál es la situación en Telefónica y espero que se solucione su problema lo antes posible, al igual que el mío y el de los 10 compañeros mencionados.

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      http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=689400#690075 si,…

      http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=689400#690075
      si, telefonica, tiene cosas malas, pero en cantidad de denuncias no es precisamente su gran problema. Vete a la competencia y multiplica exponencialmente la probabilidad de sustos.

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      No tienes en cuenta el número de clientes de cada ISP, eso…

      No tienes en cuenta el número de clientes de cada ISP, eso demuestra que no analizas las cosas y te quedas en lo superficial. No eres muy listo.

    • Cerrado

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      SI no hacen faltas estadisticas. Incidencia clásica de…

      SI no hacen faltas estadisticas.
      Incidencia clásica de sincronismo.
      Plazo de resolución de telefonica: desde unas horas a menos de una semana a lo sumo.
      Plazo de resolución de la mayoria (el queridisimo jazztel incluido):
      de algunos dias a varias semanas, incluso hasta meses!!

      Y esto es cierto, por los motivos que sean, pero es asi.

      Ahora vendrá el tipico debate de que si en otros operadores tienen 50000 megas a 1€ etc.
      QUe cada cual haga lo que quiera con su dinero, algunos preferimos fiabilidad a velocidad y precio.
      otros prefieren jugarsela por pagar menos.

      Lo que nunca entenderé es la publicidad gratuita que hace la gente alas compañias, o las campañas de despretigio contra otras.

      EN cualquier compañia te pueden salir las cosas bien o mal, pero en telefonica si te salen mal es mas probable (qu no seguro) que se te resuelvan pronto...

      Un saludo!

    • Cerrado

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      Es el porcentage de denuncias... telefonica tiene mas…

      Es el porcentage de denuncias... telefonica tiene mas clientes que las demas juntas, asi por logica t iene mas denuncias. No hay mas que mirar terra, que es igual a telefonica y mirar el numero de denuncias.

      Lo cual quiere decir que telefonica es el mejor de todas, en estadistica real.. es que el del post no ha ido a matematicas me da a mi xD

      Saludos

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      Los influjos de la LOGSE quedan patente en este post (quien…

      Los influjos de la LOGSE quedan patente en este post (quien lo creo)... la gente lee, no llega a entender lo que lee y saca conclusiones distintas a las reales...

      Las porcentajes reales no seran los que escribo yo, pero se pareceran y no desvirtuaran las conclusiones reales.

      Si telefonica tiene el 60% de las conexiones a internet y solo tiene 1 de cada 5 quejas.. que conclusion sacas? Que telefonica es problematica???

      De esa informacion lo que se debe sacar es que da miedo meterse en AUNA y que Wannadoo tiene casi las misma quejas que telefonica con un 10% de los clientes de telefonica.

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      Si tenemos en cuenta que tiene muchos más clientes que todos…

      Si tenemos en cuenta que tiene muchos más clientes que todos los demás ISP juntos, no esta tan mal.

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      Quiza te interese mas este articulo que es mas reciente:…

      Quiza te interese mas este articulo que es mas reciente:

      http://www.internautas.org/html/3193.html

      Una encuesta de la AI desvela graves deficiencias en la regulación del traspaso de clientes de Adsl

      Unas 8000 personas al mes pueden haber sufrido un traspaso irregular de Adsl que ha podido derivar en incomunicación.

      El 70% cree que el Ministerio de Industria es autor de una norma lesiva para los derechos de los usuarios.

      - El 95% considera que la regulación es deficiente y Uni2 es mencionado por el 39% como responsable de traspasos irregulares.

      Desde que la CMT aprobó en abril de 2004 el nuevo procedimiento de traspasos de ADSL entre operadores y a raíz de las múltiples incidencias que se han venido registrando, algunas de extrema gravedad, como dejar sin comunicación al usuario, la Asociación de Internautas ha querido conocer la opinión de los internautas sobre esta normativa que reduce drásticamente las garantías de los usuarios.

      Con este fin la Asociación de Internautas ha elaborado una encuesta disponible en su página www.internautas.org, a la que han respondido 8520 usuarios, de los cuales el 66% habían oído hablar del “traspaso de clientes entre operadores”. Sin embargo, sólo un 38% (3231) conoce que esta operación tiene un procedimiento administrativo que la regula.

      Entre quienes conocen la existencia de este procedimiento, en una primera valoración del mismo, el 78% creen que es una regulación deficiente o muy deficiente. Porcentaje que se aproxima al 95%, después de preguntar por su conocimiento sobre una serie de aspectos concretos de la regulación.

      Los internautas son conscientes de que su grado de conocimiento sobre el procedimiento de traspasos entre clientes es muy bajo, de hecho cerca del 55% se auto evalúa en niveles de deficiente o muy deficiente. Sólo un 15% considera que su grado de conocimiento de la norma es “bueno o excelente”.

      Quizá por ello casi un 71% atribuye la autoría de una norma que consideran lesiva para los usuarios al Ministerio de Industria y un 10% al Ministerio de Sanidad y Consumo. Sólo el 12,75% apunta a la CMT como responsable de esta regulación. En cierta medida no están exentos de razón ya que si bien la CMT regula las relaciones entre operadores, a los Ministerios implicados les correspondería velar porque dichas relaciones no lesionen los derechos de los usuarios.

      La impresión de que la regulación sobre el traspaso de clientes entre operadores es deficiente confirma el alto nivel de escepticismo sobre la forma de solucionar un traspaso indebido. El 41% considera que no hay solución ya que el operador inicial habrá cumplido con la normativa y el nuevo operador echará la culpa al primero, aunque factura al cliente. Un 30% opina que la forma de solucionar un traspaso indebido es acudir al Ministerio de Industria o a la CMT.

      Esta opinión negativa sobre el procedimiento regulado por la CMT se extiende a la apreciación sobre las consecuencias que se pueden derivar del traspaso indebido. Aproximadamente el 69% cree que puede quedarse sin comunicación, sin ADSL y sin operador al que reclamar. Esta opinión tan extendida (y real) puede ser fruto de algunos casos que se han dado a conocer a través de la opinión pública. El 29% considera que a partir de un traspaso indebido habrá pasado a formar parte de la cartera de clientes de otro operador sin su conocimiento, equiparando el traspaso indebido con la preselección irregular o slamming.

      Del total de usuarios que responden a la encuesta (8520), un 28% ha pedido que un operador le gestione el traspaso de su línea (2422) y casi un 35% (2963) ha sido objeto o conoce algún familiar o amigo que ha sido objeto de un traspaso irregular.

      Entre los que se han visto en esta situación o conocen a alguien que ha estado en la misma, un 39,5% señala a UNI2 (Wanadoo) como autor del traspaso indebido, seguido por AUNA (22,68%) y JAZZTEL (22,31%).

      A tenor de estos datos, la Asociación de Internautas estima que el porcentaje de traspasos irregulares sobre el total de solicitudes se sitúa entre el 10% y el 30% de las mismas, es decir, entre 4000 y 12000 casos mes, causando consecuencias de distinta gravedad a los usuarios que van desde simples errores en sus datos administrativos hasta la incomunicación del usuario que no consta como cliente de ningún operador.

      Por último, después de las preguntas específicas sobre el procedimiento, se vuelve a preguntar al total de la muestra por quien es el que mayor grado de responsabilidad tiene en los casos de traspasos indebidos. La CMT reune el 25% de las respuestas, los operadores que piden el traspaso (12,42%) y ambos el (23,25%). Telefónica es mencionada en el 3% de las respuestas y el 32% reparten las culpas por igual entre todos los mencionados.

      En base a los resultados de la encuesta la Asociación de Internautas concluye lo siguiente:

      1.- La CMT establece unas normas de traspaso de ADSL entre operadores lesivas para los derechos de los usuarios.

      2.- Los Ministerios de Industria y Consumo deben ser parte activa en los procedimientos que regulados por la CMT tienen incidencia en los derechos de los usuarios.

      3.- Los traspasos irregulares, es decir, aquellos que se sustentan en datos incorrectos del titular de la línea (DNI, nombre, número de teléfono, etc.) no debieran ser cursados en ningún caso.

      4.- Para cumplir la exigencia anterior es imprescindible que se aumente el control sobre las peticiones de traspaso formuladas entre operadores, actualmente no se permite ni siquiera contactar con el cliente para confirmar si éste ha formulado dicha petición.

      5.- El procedimiento debe aplicar el régimen sancionador para quien sea responsable de un traspaso indebido.

      6.- El procedimiento debe establecer indemnizaciones para los usuarios que han sido perjudicados por la realización de un traspaso indebido.

      7.- El procedimiento debe establecer un sistema de reclamación administrativa que resuelva el traspaso indebido en un breve plazo de tiempo, dada la tendencia de los operadores que han tramitado el traspaso a no resolver el conflicto y las consecuencias que sobre el usuario tiene esta situación.

      8.- La CMT y los Ministerios competentes deben publicitar ampliamente aquellas normas que aún regulando la relación entre los operadores también afectan a los usuarios.

      Asociación de Internautas

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        si me interesa porque el 99,99 5 de los traspaso indebidos es…

        si me interesa porque el 99,99 5 de los traspaso indebidos es por culpa de telefónica , tal como ha quedado demostrado en 9 RESOLUCIONES DE LA CMT .

        Y LAS QUE QUEDAN... OTRAS 22 RESOLUCIONES

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        ¿y que tiene que ver jazztel en todo esto..? habla de las…

        ¿y que tiene que ver jazztel en todo esto..?

        habla de las denuncias de los proveedores y telefónica, auna y wanadoo no salen muy bien valoradas , por decir algo.

        • Cerrado

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          es el ranking vigente que publica una revista prestigiosa…

          es el ranking vigente que publica una revista prestigiosa como "personal computer" durante este mes.

          1 de 4 denuncias van para Auna y 1 de cada 5 para telefónica.

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            Si, lo que tú quieras, pero Telefónica duplica el número de…

            Si, lo que tú quieras, pero Telefónica duplica el número de clientes de la suma de todos los demás, lo cual hace que el índice de reclamaciones sea el menor de todas las compañías existentes. Para que la estadística fuera válida habría que ponderar el número de clientes, si Telefónica controla el 60% del mercado, tendría que tener el 60% de las reclamaciones para estar en el mismo nivel que el resto de compañías, sin embargo está por debajo del 20%. El caso de auna, si controla un 30% y tiene un 25% también da una calidad por encima de la media. Hay operadores en la lista que con un 5% del mercado tienen valores muuy altos, y el 12% que falta habría que achacarselo al que falta, con ¿Qué cuota de mercado?. Ja, ja ja ,ja

          • Cerrado

            Coño, faltaria mas... si otras operadoras con 50000 o 100000…

            Coño, faltaria mas... si otras operadoras con 50000 o 100000 clientes acumularan mas quejas que telefonica con mas de 2 millones de adsl (3 millones si cuentas los revendidos) seria de juzgado de guardia.

            La estadistica, ademas de ser de hace tiempo, habla de quejas totales y no de un baremo de quejas por nº de lineas.

            Vamos, que si ISP1 tiene 2 millones de clientes y 100 quejas, e ISP2 tiene 20000 clientes y 1 queja, a nivel de porcentaje estan igual.

            Salu2

    • Cerrado

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      1º) Falta un 12% por justificar. 2º) Son porcentajes que no…

      1º) Falta un 12% por justificar.

      2º) Son porcentajes que no tienen en cuenta el número de clientes. Mejor poner el numero de quejas por cliente.

    • Cerrado

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      si así son felices,,,,,,,,, Como sabréis, telefónica ha…

      si así son felices,,,,,,,,,

      Como sabréis, telefónica ha finalizado hoy la duplicación de sus líneas y ha sacado un comunicado oficial jactándose de ello. El problema que les ha surgido es que, por problemas técnicos, la gran mayoría de usuarios de Imagenio no ha visto doblada su velocidad de subida, quedándose en unos pírricos 128 kbs.

      La que se está montando es importante. http://www.adslzone.net/postt15421.html Y como este hay unos cuantos hilos más.

      Decían que telefónica era la que mejor servicio daba, no? xD

      • Cerrado

        Lo del upload del Imagenio es una mentira, o mejor dicho una…

        Lo del upload del Imagenio es una mentira, o mejor dicho una media verdad. Y tu un mentiroso con oscuros intereses que te dedicas a postear y responderte al poco rato.