Hace dos semana empece a tener cortes en mi linea adsl Top 10 megas de TElefonica y ruido en el telefono. LLame por telefono y me abrieron incidencia y me dieron unas pautas a seguir: Desconectar telefonos y microfiltros, conectar o solo router o solo telefono, conectar al PTR, etc.. para ir concretando el origen.
LLame una segunda vez y me abrieron otra incidencia y les deje el numero de telefono (movil vodafone) para que antes de pasarse por casa me llamaran a mi y quedar. Tenia conectado el router al PTR, con lo cual telefono fijo no habia.
A los dos dias llego del trabajo a casa, y mi abuela que estaba sola, dice que se han pasado los de telefonica y que les dijo que yo no estaba, que se pasaran por la tarde, y el tecnico le contesta que por la tarde no trabajan o no pueden. Y como es una persona mayor, que no sabe, le dejo entrar.
Pues cortó el cable de la instalacion de la casa que llega al ptr, con lo cual se cargaron todo el cableado porque ya no llegaba para volver a conectarlo al PTR, e instalo un nuevo cable que el tio puso por donde le dio la gana, por detras de un mueble y suelto, como si mi casa fuera una cabila moruna y puso una roseta telefonica que a mi no me resuelve nada porque encima el ordenador lo tengo en una habitacion distinta y quiero el router conectado al ordenador por cable. ¡ Me puse negro !
Llame a telefonica para poner una reclamacion, le pregunte por el numero de reclamacion, y me contesta que ahora no me lo daba, que me llamaran y que ya me responderan.Todavia estoy esperando.
Conectado el router por wifi desde la roseta que me puso el tio de telefonica hasta la otra punta de la casa, en la habitacion donde tengo el ordenador, sigo teniendo cortes de sincronismo. Conecto el router al terminal PTR y wifi hasta mi ordenador, y tengo cortes pero menos que desde la roseta.
Total, hoy llamo al 1004 desde mi movil, y se pone una chica con acento sudamericano y le pregunto cuanto cuesta poner 3 rosetas + cableado + mano de obra, y me indica que cada roseta cuesta 14 Euros con todo.
Le pregunte sobre la posibilidad de instalar un splitter, y despues de esperar un rato me indica que no sabe, que no le sale en el ordenador.
Cuelgo y llamo una segunda vez, se pone otra tia tambien de acento sudamericano, le pregunto lo mismo, y me dice que espere que me va a pasar a otro departamento, tras un momentito, Oh, sorpresa, la llamada se ha cortado.
Llamo otra tercera vez, y se pone un chico con acento chileno o argentino, creo, hablaba tan rapido que no habia manera de captar lo que decia, le pregunto lo mismo y me indica que cada roseta + cable cuesta 27 euro y a parte la mano de obra 18 euros y que el splitter cuesta 36,96 euros, pero que para esto ultimo tengo que llamar al numero de atencion de clientes adsl, el 902 357 000.
Llamo a este numero y me atiende una chica, cuyo acento y lo que hablaba no se le entendia porque parecia que estaba drogada o tenia un huevo en la boca, y me indica que todo, incluido lo del splitter lo tengo que preguntar a un comercial en el 1004, pero que como ya era las ocho tendria que llamar manaña.
Que esta pasando? Donde esta la calidad en la atencion al cliente que antes tenia Telefonica, o parecia tenerla? Que me aconsejais que haga?
SALUDOS
Boca de Pez