Funcionamiento extremadamente lento desde el viernes

Os pongo en situación el viernes cuando llegue a casa solo me valía enviar o recibir WhatsApps o hacer simples búsquedas por Internet(sin entrar en las páginas) , no podía ver ningún vídeo y no podía jugar con mi Ps4.

En mi móvil aparece que todo está conectado y en orden pero a la hora de usarlo no es así.

Procedo a llamar al servicio técnico, llamé unas 4 veces en total y no me resolvían el problema hasta que dijeron que necesitaban 72 para solucionar el problema.

A punto de cumplir esas 72 horas puedo cargar Twitter o YouTube pero sigo sin poder acceder a páginas o jugar con la Ps4 o ni hacer un simple test de velocidad.

A vosotros os ha pasado?? Si es así que habéis hecho?

Muchas gracias.