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  • BocaDePez BocaDePez
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    Error en resolución de incidencia

    Buenas tardes, la semana pasada abrí una incidencia sobre la facturación de mi teléfono fijo, ya que me cobraron un importe de 18€ en concepto de gestión de cobros que no me correspondía. La factura anterior fue devuelta supuestamente por un error por la famosa facturación sepa, por supuesto en mi cuenta había dinero.

    Hoy me pongo en contacto con el departamento de atención al cliente porque no he recibido llamada de resolución de dicha incidencia y me informan que la incidencia fue cerrada e intentaron ponerse en contacto conmigo vía telefónica mediante llamada (que según ellos no descolgué el teléfono, NO me han llamado), y mediante sms (TAMPOCO ME HA LLEGADO NADA REFERENTE, SI PUBLICIDAD), por tanto, no solo me siento engañada, si no que voy hacer todo lo que sea necesario para que me den el dinero que es mio (18 euros), o daré de baja la línea movil y fija.

    Espero una solución lo antes posible!

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