Soy el que ha iniciado el hilo.
Ya me han llamado. Me han dicho que está todo correcto. El dinero me corresponde. Dicen que he devuelto mi terminal (terminal a plazos).
Efectivamente, yo devolví mi terminal (para que me dieran otro). Tengo dos facturas en "Facturas de Dispositivos". La del primer terminal (precio: 684 euros) y el segundo terminal (precio: 0 euros).
Probablemente, al devolver el primer terminal, se ha tramitado la devolución del pago a plazos ya pagado del primer terminal y la cancelación del pago a plazos (pero no la permanencia). La segunda factura es de 0 euros.
No sé, como lo han hecho... pero la operadora me ha insistido: todo está bien, es a tu favor la reclamación, Vodafone te debe 276 euros. tienes saldo positivo en tu cuenta. Te debemos dinero.
En fin, podemos decir que he "triunfado".