ADSL

Error en facturación del DUO

Google 17 septiembre 2010 11:19

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Buenas,

Tengo una duda sobre el tema de la facturación de mi ADSL 10Mb. En abril de este año dí de alta un ADSL 10Mb con la oferta de 24,90€ + línea de teléfono. Tengo el contrato en PDF, os pongo un recorte del mismo:

Imagen original en http://img818.imageshack.us/img818/7084/tel1.png

Ahora, repasando la última factura, veo que me están cobrando el DUO a 28,90€ (41,90€ - 13€ de promoción), y luego le suman el IVA en la factura. Tengo que repasar las facturas anteriores, porque me parece que es un error lo que me están cobrando:

Imagen original en http://img412.imageshack.us/img412/4153/tel2.png

Ya estoy un poco quemadito con Telefónica y los errores que tuve al dar el alta, que me cobraron 180€'s la primera mensualidad y tuve que reclamar. Ahora si alguien me puede confirmar si esto está bien o es una facturación incorrecta, porque como sea incorrecta me voy a otra compañía ya mismo, que esto me parece un cachondeo. Con Jazztel no tuve nunca ningún problema de facturación ni con números que fueran diferentes a los que ponía en el contrato al hacer el alta.

Gracias.

BocaDePez 17 septiembre 2010 11:35

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Pues tiene pinta de error, porque las ofertas que están haciendo son las de 24,90€ y la de 19,90€. Pero mira las facturas de antes, a ver que te han cobrado.

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Google 17 septiembre 2010 11:37

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Pues quitando la primera, que no me aplicaron la oferta y luego me reintegraron lo cobrado de más, el resto son a 28,90€'s. ¿No hay nadie de Telefónica por el foro?, recuerdo que la última vez "Mónica" me ayudó, que era de Telefónica.

¿Puedo solicitar la portabilidad sin penalización por incumplir el contrato?...otra vez...

Google 17 septiembre 2010 11:55

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Pues ya he llamado y me han abierto una reclamación por esto. Veo que las facturas hay que mirarlas con lupa porque te la intentan colar por cualquier lado.

Me parece lamentable que pase esto con, en teoría, el operador con más recursos de este país.

Google 17 septiembre 2010 16:25

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Ya está solucionado, acabo de hacer la portabilidad a otra compañía.

Os cuento, estaba llegando a casa para comer y me llega un SMS donde dicen que ya han solucionado mi reclamación, que me ingresan 4,72€ en la cuenta...yo alucinaba ya, osea que me están cobrando 4€ + IVA de más desde abril, y llegan a la conclusión que se cierra la reclamación con el ingreso de lo que estaba mal de la última factura.

Llamo de nuevo, y el chico me dice que no me puede hacer reclamación de más de tres facturas hacia atrás...yo alucinando, le digo (de buenas maneras) mira, yo tengo un contrato con Telefónica donde pone DUO = 24,90€. Yo estoy llamando para reclamar que me lo han estado cobrando mal desde el inicio, no me importa si estás autorizado o no, yo estoy llamando a Telefónica, pásame con alguien que esté autorizado porfavor.

Pues nada, que ponga una queja y que, como mucho, me pasa con calidad. Vale, pongo la queja y me voy a hablar con los de calidad...a estos ya les pregunto si en caso de portabilidad a otra compañía me van a penalizar, contando que han estado incumpliendo el contrato desde el inicio, y encima tengo problemas para arreglarlo. El chico me dice que no ve que vaya a haber penalización en mi línea, y que puedo hacer la portabilidad sin problemas. Además me comenta que las compañías de destino suelen hacerse cargo de la penalización.

En fín, que todo esto me lo creo poco o nada, yo he realizado la portabilidad, y ya os contaré como acaba el tema...porque Telefónica funciona muy bien en la parte técnica (en mi caso), pero no puedo estar siempre repasando las facturas para ver si me están cobrando de más.

Saludos.

inmortalcaigue 17 septiembre 2010 16:31

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mira las primeras fcaturas no vaya a ser que te hayan cobrado los 4 primeros meses a 15 euros más o menos.

Tuvieron una promoció nasí.

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Google 17 septiembre 2010 18:55

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No, la primera me la cobraron sin promoción por la cagada que no me hicieron ningún descuento, pero como me reintegraron la parte proporcional que me tenían que descontar, tampoco me puse a calcular. Las siguientes todas son a 28,90€. Nunca me han aplicado el precio que contraté, siempre me han cobrado de más.