Empiezan los problemas en menos de 15 días

Otro caso de nuestra compi Telefónica saboteando las lineas que le pegamos a los que hacemos uso de nuestro derecho a contratar con la competencia...
¿Qué te han dicho en Wanadoo?

Bueno, acabo de recibir un sms de wanadoo en el que pone que la incidencia requiere pruebas en la linea y que se va a demorar, me veo jodido...

1-. Hasta cuando quiera telefónica.
2.- Ahí te lo pueden agilizar de verdad.
3.- No.

aqui tienes mi caso con toda suerte de detalles

TELEFÓNICA

Pues nada, a ver si tienes más suerte que yo, que llevo sin internet por un fallo en su sistema desde el mes de Abril.

Psé, he llamado dos veces directamente a bajas y continuamente me dicen que el problema puede tardar que bla bla bla que llame a telefnoica para emter presión. En telefónica me dan largas y me dicen que la linea está alquilada y que ellos no son responsables (discusión con la chica de telefónica acerca de la oba y quien se tiene que encargar de mantenerla).

Los dos operadores de wanadoo me ofrecían amablemente la baja, diciendome antes que con otros operadores me iba a pasar lo mismo, hasta que les comento que yo he tenido 3 años cable, con apenas dos cortes y con el cablemodem SIEMPRE encendido.

Así que voy a esperar hasta finales de semana, como no tenga noticias nuevas y buenas, pues me voy a pensar seriamente darme de baja para volver al cable, aunque la relación velocidad/precio es una mierda 23€ 300/150kbps es estable como ella sola, que en mi caso lo necesita casi más que la velocidad.

Isidro, he seguido tu caso así como el de GRIL-LO y mas o menos todos los que han ido surgiendo. Estuve mirando mucho el tema este y no pensaba que me iba a pasar tan pronto desde que me dí de alta.

¿Puedo reclamar en algún sitio de telefónica? la verdad que su servicio de atención al cliente es mucho peor que todas als compañias.

Un saludo, seguiré informando...

me parece una verguenza q en wanadoo te digan q llames a telefonica para meter presion, tu a quien pagas el adsl? a wanadoo verdad? pues son ellos los q tienen q presionar, solo por esa respuesta, demuestran su incompetencia, a telefonica le importa una mierda q tu llames, pq tu no eres su cliente.

pero es q wanadoo no tiene q decirle a sus clientes llame usted para hacer presion, ellos cobran por ese adsl no? pues q sean ellos los q trabajen y presionen, y no dejen a los clientes semanas sin adsl, pq para cobrar si q son raspidos ;-)

viendolo así tienes razon

yo también soy sufridor y residente en este país....a ver,si alguien puede poner clarito los pasos a seguir tras (abrir incidencia, denuncia CMT, burofax, llamadas a Telefónica,llamadas a Wanadoo, qué decir encada caso,..)una incidencia así,o una estrategia dónde el ciudadano se ve INDEFENSO...ojo,porque la ley está de nuestra parte,lo jodido es saberla aplicar o disponer de buenos medios para que florezca...

Mira Telefónica hace eso mismo con sus propias lineas, cuando yo tenia ADSL con ellos tuve un problema de voz y me llamó el tecnico para decirme que ya estaba arreglado pero que habia tenido que desconectar el ADSL. Que llamara al 1004 para informar de que tenia que ir el tecnico de ADSL a ponerlo. Yo creo que el problema está en que ni siquiera en Telefónica son los mismos los q arreglan voz que los q arreglan ADSL.

Se me ocurre que telefonica si lo que quiere es joder haga eso por norma incluso con sus propios clientes porque sabe que sus tecnicos ADSL lo arreglaran en cuanto llames al 1004 y que para la competencia requiere pruebas conjuntas y tal q se demoran en el tiempo (si dos partes tienen que hacer un trabajo y una se retrasa todo se retrasa).

Otra cuestion es que en Wanadoo te digan q llames tu a Telefonica, esto es inconcebible. Yo no tendria que irme a legalitas con mi abogado y denunciarlos para que se solucionase, si yo soy capaz de presionar por la via legal Wanadoo con todos sus medios deberia ser tambien capaz con el departamento que lleve esos temas. No solo deberia ser capaz si no que yo soy cliente suyo, es su obligacion darme el servicio que contrato y le pido cuentas a ellos. No me importan su Dependencias de Telefonica y no tengo ni por que conocerla, pago por un servicio y si falla reclamo a la empresa a la que pago.

Es como si me compro un coche y me lo dan sin neumaticos y me dice el tio del concesionario que reclame a Michelin que no les ha dado el pedido que pidieron. Es absurdo, yo te compro el coche a ti, encargate tu de reclamar para que te traigan los neumaticos antes de la fecha en que te has comprometido a darme el coche.

En fin que en todo hay parte de razon pero que la responsabilidad de la mayoria de las irregularidades del ADSL no recae ni solo en Telefonica ni solo en su competencia, casi siempre ambas tienen parte de la culpa. Lo que acaba pasando es que el cliente q si cumple su parte pagando mes a mes acaba siendo el perjudicado, mareado, confundido y metido a abogado aficcionado por culpa de una incompetencia manifiesta de las operadoras y de un marco legal blando y esteril. Por mas que uno legisle no sirve de nada si luego no se hace todo lo posible por hacer cumplir la ley.

Bueno, pues parece que ya me lo han solucionado, ha sido menos de lo que me esperaba, parece que esta vez los de telefonica no han dado la murga...

Muchas gracias a todos y suerte con vuestros respectivos casos, un saludo.

Atentamente, Robillard

parece que se empiezan a solucionar las incidencias que envuelven a telefónica en un plazo razonable.

habran hecho efecto las resoluciones de la CMT?

esperemos que continue la tendencia