Hola a todos..os cuelgo esta información por si a alguien le puede servir de ayuda.
Ante todo, pedir disculpas por no haber podido contestar antes al foro y a las cuestiones que mucha gente se plantea.
Como he leido en cosas que se han colgado, matizar que nadie en la empresa paga a nadie por participar en este foro, que es única y exclusivamente por decisión personal para intentar ayudar en la medida de lo posible a los usuarios que tengan dudas, quejas o incidencias.
Alguien comenta que ha llamado a Grupalia Internet por el tema de las líneas Adsl de Superbanda y que habló con Lisa Mauriz este semana y con un tal Antinio López.
Pues bien, dos cosas, yo soy Lisa Mauriz, estoy enviando un correo fuera de la oficina pq estoy en mi período de vacaciones y desde el día 07 de junio no he estado en las oficinas, no sé entonces con quién ha hablado esta persona.
Antonio López?? no existe nadie en toda la empresa que se llame así...ningún empleado responde a este nombre.
Bien, ahora paso a responder cuestiones sobre la amplitud de las líneas de 2Mb así como tb a las líneas que tienen cobertura para este ancho de banda.
El problema que ha existido es que no han entregado en el plazo acordado todo el tema del cableado de las centrales que tenemos abiertas para 2Mb y la empresa responsable a tenido su pertiniente denuncia.
Se ha enviado de forma personal una carta a las personas que mandaron por web sus contratos entre el 12 de mayo y el 5 de junio del presente año, para pedir disculpas por el retraso y al mismo tiempo hacerles una promoción de regalo del 1º mes gratuito en cuanto tenga la línea debido a este retraso de 2 semanas de instalación aún no siendo culpa nuestra.
En una última reunión mantenida ayer por la tarde día 16 entre el Director General de Grupalia Internet con la compañía responsable del cableado, se acordó que hoy día 17 de junio sería el plazo máximo en que deberían tener todas las centrales disponibles y todo instalado para proceder al pedido masivo de las líneas de 2Mb para todos los usuarios de Superbanda.
La información me la han dado hace apenas media hora.
A parte de colgaros esta información, el lunes día 20, se llamarán 1 por 1 a todas las personas que enviaron sus contratos para saber si han recibido la carta que antes he mencionado, en la que se explica el por qué del retraso de las líneas de 2Mb y lo del mes gratuito que se dará para los clientes que hayan enviado los contratos en las fecha arriba señalada. La tramitación de todas forma empieza hoy día 17 de junio de 2005.
Por favor, si alguien quiere realizar alguna consulta de forma más directa, este próximo lunes me incorporo al trabajo por si quereís llamar o enviar un mail aunque como antes os he dicho, todos los clientes de 2Mb serán llamados a sus teléfonos de contacto para que nos confirmen si quieren o no la línea.
Nunca se intentará retener a nadie que prefiera intentarlo con otra compañía y no se tramitará ninguna línea sin previa confirmación del cliente.
Los cliente que tenían el servicio de 512Kb y que sí tenían cobertura en las centrales, tb pasarán a tramitarse en las mismas fechas.
Me ha parecido razonable dar una respuesta por si pudiera ayudar o aportar alguna información aunque sea fuera de mi lugar de trabajo y estando de vacaciones.
Un saludo a todos y el lunes las personas que quieran ponerse en contacto que lo hagan ques estaremos encantados de atenderos!
Lisa Mauriz
Superbanda
