empezamos bien....incumpliendo contrato.

danterec 26 abril 2006 18:00

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Solicite el alta el pasado dia 15 de Marzo en ya.com,con ciertos reparos pues no me fiaba mucho.Por supuesto no he contratado los 20 megas dado los problemas que genera,sino 4 megas.
El router me llega el 19 de Abril,y segun un compromiso que tienen si en un mes no tienes internet el primer mes es gratis.
El teleoperador,a quien reclame el router que no me llegaba me dijo que no me cobraban el primer mes,puesto que habia pasado mas de un mes sin que el ADSL de ellos funcionara
Pues bien,fiel al "compromiso" me acaban de cobrar el primer mes de manera automatica.
¿a alguien le ha pasado lo mismo?¿como se reclama?

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Comtrend-536 26 abril 2006 18:03

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reclama en el 902 902 902

danterec 26 abril 2006 18:25

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mi pregunta se orienta mas en el sentido de si existe algun medio de mandarles un escrito,una reclamacion en toda regla mas que hablar con un teleoperador,o si tienen una direccion email de atencion al cliente o un fax del departamento de facturacion pues no me fio de lo que digan los teleoperadores
saludos y gracias.

obmultimedia 26 abril 2006 18:39

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una cosa es la fecha de llegaba del router y otra cosa es la fecha de efectividad de la conexion, si te han cobrado el 1º mes que es ya tienes efectiva la conexion por lo que ellos han cumplido ( seguramente conectas un router o un modem al PTR de tu casa y sincronizara).

Ajo y agua!

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usuario-eliminado 28 abril 2006 19:29

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"Si a los 30 dias de solicitar tu ADSL no dispones de conexión a Internet, te devolvemos la primera cuota mensual"

Evidentemente si no tienes router no tienes conexion a internet.

reef1 26 abril 2006 19:00

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A ver, que tenga la línea adsl activada no quiere decir que hayan cumplido, porque el cliente no está obligado a tener un router o un modem previamente, con el que conectarse hasta que le llegue el de ya.com.
Por tanto, si creo que es incumplimiento por parte de la compañía, puesto que dentro del primer mes, debes tener la línea activada y el router en el domicilio.
Un saludo.

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danterec 26 abril 2006 19:06

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efectivamente,el operador al que reclame el router adsl que no me llegaba me indico que toda la operacion de alta finalizaba el dia que recibia el modem.La solicitud fue el 15 de marzo y el modem lo recibi el 19 de abril.en mi acceso personal pone que la conexion esta activa desde el 19 de abril.El operador me dijo que no me cobrarian el primer mes.
Mi consulta va mas que a llamar de nuevo al 902 para que un teleoperador saque el capote de jezulin a ver si hay una manera mas "formal" de presentarles una reclamacion por escrito,descartando el burofax porque me saldria lo comido por lo servido.
gracias a todos.

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BocaDePez 26 abril 2006 21:13

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Estoy en la misma situación EXACTAMENTE.
Cuando les llames te diran que estabas dado de alta el 14 de abril. (Seguramente despues de "consultarlo" con su jefe, jeje) :-|

Yo tengo preparada la denuncia para presentarla en la OMIC esta semana. Es lo que te recomiendo que hagas. LLamar al 902 solo te sirve para tirar el dinero y perder el tiempo.

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Edggy 27 abril 2006 02:25

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A mi me pasó lo mismo, llamé y me dijeron que el primer mes lo cobran de forma automatica y que me harían el descuento en el segundo mes, no se si será verdad porque aun no he llegado al final del mes pero al día siguiente de llamar, recibí un email de Ya.com diciendome que perdonase las molestias y que procederían al abono.
Saludos

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BocaDePez 29 abril 2006 15:42

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alien107 29 abril 2006 16:15

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A mi me ha pasado lo mismo ,me han descontado los dias sin conexion pero no me dan el mes gratis.en la pagina de ya.com lo pone bien clarito -si no estas navegando repito navegando en 30 dias primer mes gratis-.en atencion al cliente no pueden hacer nada pero me han pasado una direccion para hacer una reclamacion por escrito.es esta:
YA.COM INTERNET FACTORY
Apartado de Correos 1058
28108-ALCOBENDAS-MADRID

alien107 29 abril 2006 16:32

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Acabo de mirar la pagina de ya.com y ya no viene lo del mes gratis si no estas navegando en 30 dias,asi que si no lo has imprimido ya no se puede demostrar.tendrian demasiados meses que devolver.yo de todas maneras lo voy a intentar,el no ya lo tengo.saludos.

reef1 29 abril 2006 17:33

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En la página principal de ya.com (acceso.ya.com) si está lo del mes gratis.

BocaDePez 29 abril 2006 18:02

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Ese compromiso de ya.com es sino tienes la linea activada antes de 30 dias, aunque no tengas el router ese es el compromiso y no contando desde el dia que te llega el router ya que si tienes otro puedes navegar sin problemas, eso aunque lo reclames te diran que no procedera.

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reef1 29 abril 2006 18:06

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El que solicita la adsl con ellos, no está obligado a tener un router previamente, para navegar hasta que le llegue el de ya.com. Además, quién es responsable de que el router tarde dos meses en llegaR? será ya.com no?