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186 lecturas y 15 respuestas
  • Boca de Pez Boca de Pez
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    Dudas sobre cuotas

    Hola que tal. Tengo mi ultima factura de diciembre de 2012 con importe de 86,70€ cuando en realidad solo me tendrian que cobrar 20€ mas por una reconexion de servicios debido al impago de una factura pero, veo la parte de atras de la factura y no me cuadra esto: 'Gastos por impago de factura' 12€ ¿desde cuando? y tambien un IVA Exento con 12,93€ ¿que quiere decir? ¿por que 25€ mas por la face?

    Normalmente pago 49,70€ por TV Esencial + Banda Ancha 15 (llevo asi 5 o 6 años) pero es que mis 3 ultimas facturas vienen algo elevadas..52, 56€..

    Sinceramente me estoy planteando en cambiarme a otra compañia..

    Gracias

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    • He mirado el tarifario y esos 12€ que mencionas no deberían…

      He mirado el tarifario y esos 12€ que mencionas no deberían cobrártelos, al menos en el tarifario no constan, sí que constan los 20€ por reconexión pero no esos 12€ por impago, y menos si la factura es pagada en "ventanilla" que a ellos no les supone ningún gasto extra. En caso de ser recibos domiciliados sí que podrían cobrarte algo por la devolución del recibo, pero en tu caso no deberían.

      Reclámalos por teléfono a ver que te cuentan.

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      Acabo de llamar para darme de baja y me han ofrecido: Adsl…

      Acabo de llamar para darme de baja y me han ofrecido: Adsl 30mb + TV Extra + Fijo con 60min en llamadas a fijos y nacionales gratis al mes, se queda todo en 49.70€ iva incluido durante 12 meses.

      Tambien le he comentado lo de los 12€ por impago de factura, y dicen que page esos 86€ y en la proxima factura me restan 20€ ¿?¿? ¿por que 20€ y no los 12€? ¿se habra confundido? Lo raro es que ayer cuando llame tambien para preguntarlo, me dijeron que habian implementado hace poco lo de los 12€ por impago y que la reclamacion no procedia ¿es cierto?

      Tambien dice que si en los 12 meses doy de baja algun servicio tendre que pagar 90€; pero entonces, pasados los 12 meses tendre que llamar para dar de baja el telefono y TV Extra? o ¿esto es automático? Por que ya me veo peleando con ellos de nuevo cuando se acabe la promo..

      • Boca de Pez Boca de Pez
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        Te han ofrecido 30 Megas por cablemodem o cablerouter,o sea…

        Te han ofrecido 30 Megas por cablemodem o cablerouter,o sea cable.No te han ofrecido ADSL,porque ONO solo tiene ADSL donde no llega con su cable y tambien a las personas que no les llega ONO de ninguna forma.

      • En el tarifario oficial de Ono (que te puedes bajar de su…

        En el tarifario oficial de Ono (que te puedes bajar de su web) esos 12€ no aparecen, si en tu contrato o en algún comunicado que te hayan mandado después no te notifican tal cambio en las tarifas por supuesto que procede la reclamación.

        Por cierto, los de bajas te han quitado 20€ porque normalmente es un departamento que tiene cierto margen de maniobra para descontarte o mejorar tu oferta con el fin de que no te vayas, incluso en el caso de que la reclamación no procediera si tú llamas a bajas y les dices me doy de baja por este motivo, ellos pueden devolverte ese importe. Ni las ofertas ni los descuentos que ofrecen son ilimitados desde luego, pero sí que tienen cierto margen de maniobra para evitar que los clientes se vayan, bien en forma de descuentos, de mejora de servicios, etc...

        www.ono.es/resources/files/tarifas/pdfs/…l_actual.pdf <- Ahí tienes el tarifario actual de Ono, échale un ojo, echa un ojo a tu contrato y a cualquier comunicado que te hubieran mandado modificando las condiciones, y si no hay rastro de esos 12€ la reclamación procede.

        No obstante si te lo descuentan de bajas, eso que te llevas, no tienes que andar peleándolo.

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      Respuesta de ONO a mi segundo intento de reclamar: ..."El…

      Respuesta de ONO a mi segundo intento de reclamar:

      ..."El cargo facturado es correcto y no podemos proceder a realizare ningún tipo de abono adicional, aun así dejamos constancia de su queja. Le aclaramos que este cargo de Gastos por impago de factura, se aplicará sobre los clientes que, pese a ser avisados por carta del impago de sus facturas, siguen incurriendo en el mismo. Nuestros clientes son avisados a través de la carta de apremio para que puedan revisar sus datos bancarios por si existiese algún error, si pese a ello y tras 2 devoluciones bancarias, se sigue procediendo el impago, se aplica este cargo al cliente por los gastos bancarios que este impago conlleva a ONO. En cuanto al cobro del IVA en su factura, le aclaramos que se aplica sobre el 21% sobre las cuotas mensuales y sobre los consumos, puesto que las cuotas de esta factura son de 98.35€ y de consumos de 5.39€, es decir un total de 103.74€ más el IVA que es de 21.79€, es in total de 125.53€."

      ¿que es eso de 125,53? yo no tengo ninguna factura con ese importe, de verdad estoy hecho un lio..