Pues si a tu casa llegan al "PTR" de Ono el cable coaxial, y los 2 pares de telefonía (lo normal), es posible que te pongan telefonía por cable de telefonía, y no por voz-ip como lo tienes ahora.
Tendrías que mirar si te llega un hilo telefónico a esa caja.
No creo que se metan en ponerte un ATA externo para la voz-ip, aunque desconozco si tienen algún router Docsis3 con voz-ip por el almacén.
Ese detalle (el que tu teléfono sale del router), tendrás que indicarlo en el momento del cambio, no vaya a venir el técnico con un router normal, y te deje sin teléfono.. xDD.
Además, si te ponen un ATA para voz-ip, el router típico que dan, el Netgear CG3100D, no tiene QoS hacia la Mac del adaptador ATA de voz-ip, con lo que no podrá priorizarle el tráfico (tendrás que contener un poco las descargas/subidas, si quieres poder hablar sin cortes, y recibir llamadas).
Si tienes la suerte de que te ponen un Cisco EPC3000, junto a un router neutro Netgear WNR3500v2, con ese neutro, sí que se puede hacer QoS perfecto hacia el ATA, y lo hace perfectamente, incluso saturando totalmente la conexión de subida (lo he probado con mi ATA spa3102, que une la línea telefónica de ellos, con mi cuenta de clones de Betamax).