Dicen que tengo linea liberada pero no recibo el kit

Mi caso es el siguiente, hace casi un mes contraté 1Mb con router wi-fi y el telf inalámbrico de regado. Al llamar para reclamar que todavía no había recibido nada me dicen que lo que tengo asignado es un MODEM! Le ha pasado a alguien esto? Si cepto el módem, luego me van a hacer pagar los portes del router? Ellos dicen que no pero también me prometieron otras cosas que no han cumplido.