Dudas sobre la devolución del decodificador de ONO - página 4

Vino los de tourline express me dieron un papelito y les di el router. Como se si les ha llegado a ono?

Me di cuenta que en el area cliente ponía gestión de entrega de equipos y ahora no pone nada, solo que podré acceder durante 6 meses al área cliente

Pues exactamente igual y viendo que no me ha llegado el sobresito pues llamé un jueves al 952 por aquí anunciado y al día siguiente ASM transportes se personó, me dejó el albarán - comprobante y exclusivamente metí en una caja el router magnífico.... y el cargador fuente de alimentación. Literalmente por teléfono me indicaron que no querían el cable ethernet de datos,no lo precisan ni lo quieren.Probablemente como ONO funciona tan bien me llegará el sobre cuando ya esté todo tramitado y devuelto.

Hola. Resulta que tengo en la mesa una oferta de Jazztel y justo estoy terminando el año de contrato con ONO, pero según se comenta en este -y otros- posts, ONO/VODAFONE pone todo tipo de inconvenientes en la devolución de los aparatos. Me dicen los de Jazztel que ellos se encargan de todo, al instalar sus aparatos... y no sé si creerlo. ¿Alguien ha pasado por esto y me puede aconsejar?

Lo que temo es que hagan la portabilidad, se lleven los aparatos y al cabo de unos meses me reclame ONO el pago por no devolución. (Aunque se los hayan llevado los de Jazztel, con recibo o sin recibo)

hola a todos:

hace un mes me di de baja de ono tv y el sobre después de un mes y tres llamadas interminable con el servicio de atención al cliente no llega , después de leer en este foro llame al teléfono 902 105 268 ( que seguro que no es gratis , pero prefiero pagar una llamada a tener problema de que me cobren 150euros). me dijo que un mensajero vendria al dia siguiente a recoger el equipo y me entregaría un justificante.

no se lo que me costara la llamada , pero prefiero pagar una llamada a tener que mirar el buzón todos los dias para ver si ha llegado el sobre.

un saludo

Yo llevo casi un año sin conseguir que me envien el sobre. Acabo de recibir un e-mail de un gabinete de abogados reclamando los ciento y pico euros en que valoran el router de ONO. Despues de varias llamadas a traves de ono atencion cliente me han remitido al 952367440 y de este al 949 329648, en el que me han pedido tel de contacto, domicilio y horario de recogida y me han dicho que mañana se pasan. Vamos a ver lo que pasa, no me lo creo hasta que lo vea pero la esperanza es lo ultimo que se pierde. Pasado mañana os cuento el resultado.

con el decodificador se llevaron mi cable de el movil donde lo reclamo

Yo estoy igual y no se si el envio incluye tambien el cable coaxial o solo la caja

Menuda estafa tienen montado, yo he grabado todas y cada una de las llamadas efectuadas a ONO, tuve que realizar mas de 10 llamadas para que finalmente me dieran de baja, cuando les llamas para dar de baja, unos te pasan a otros, intentándote dar mejores ofertas, haciéndote interrogatorios preguntándote porque te das de baja y cuanto pagas, etc finalmente me pasaron con un 902 de pago para tramitar la baja, me tuvieron casi 20 minutos al teléfono para finalmente darme de baja.

Me dio muy mala espina esto de que dicen que enviarian un sobre para meter el router, y si en 45 dias no les llega, que te cobren 180€. Llevo 2 semanas y aun no tengo una sola noticia del sobre de los cojones.

Como tengo grabadas todas las llamadas, esta semana lo llevaré todo recopilado y transcrito a un abogado, y pondremos una denuncia a la policía, hay que denunciarles por estafa.

a mi me han tardado como un mes en enviar el sobre, mira llego ayer... viene con un folio explicativo, donde dice q si no lo devuelves en un plazo d 30 dias despues d la baja t penalizan con 60.5€ (nada d 100 y pico... ESTAFADORES) En mi caso solo tenia telefono e internet contratado y tengo q devolver el router, q cnsta de : Router, fuente de alimentacion y Cable ethernet.

Saludos

Finalmente ya he solucionado el problema, llamé al teléfono que vi por aqui, parece que utilizan la mensajería ASM (902 113 300), el equivalente a este número sin 902 es este 91 327 32 33 (madrid) o 932 89 51 20 (barcelona).

Hay que comentarles por teléfono que llevamos muchos días esperando y exigirles que envien el sobre cuanto antes, ya que sino ONO/Vodafone te realiza un cargo de 180€. Una vez les llamas parece que se dan mas prisa.

Me parece vergonzoso que ONO/Vodafone, una vez te das de baja, quieran meterte el sablazo por la no devolución del router, y mientan descaradamente con sobres que nunca llegan.

Hola,

Yo tengo el módem esperando a devolverlo. No han mandado ningún sobre. Además quieren mandarlo a un domicilio donde ya no estoy,por lo que no sirve de nada y no me dan más solución .

Hola,

yo tenia el mismo problema, tras 2 semanas sin recibir el sobre he llamado a atencion al cliente y me han dado un telefono de la compañia de logistica encargada del reparto:

SLI

902 105 268 - 94 93 29 648

He llamado y tras muchos intentos, porque indica que los agentes estan ocupados y te corta, he han indicado que a veces se retrasan los sobres y que yo los envuelvan y he programado una recogida.

Espero que os ayude, pero me parece fatal que nosotros tengamos que persegir esto, porque ellos sino te meten la reclamacion y se quedan tan panchos.

Saludos

Llevo varios días llamando a ese número de teléfono y nunca hay ninguna operadora disponible .....

Nosotros recibimos el mensaje de baja el 7 de noviembre y ayer nos llegó el sobre. Nos piden el router, la fuente de alimentación y el cable Ethernet. Sí que es verdad que en el mensaje de baja nos ponía que recibiríamos el sobre en siete días y de eso nada. También te avisan junto con el sobre de que tienes treinta días desde la fecha de baja para devolver el equipo.

Saludos

Hola:

Acabo de llamar al 94 93 29 648 y con respuesta inmediata mañana

Continua el cachondeo de Ono ahora Ono/Vodafon con este asunto. A primeros de noviembre de este año 2016 doy de baja un contrato. Me dicen que me remiten sobre para enviarlo por correos. El día 27 me avisan que no he devuelto equipo mediante un sms. Q llame a un numero... Llamo y me dicen que ya no remiten el sobre, que hay que concertar con un mensajero. Pero ¿cuanto tiempo me queda para que no me penalicen cobrándome 198 euros? : pues no lo sabemos aquí. Llame a atención a cliente. Otra vez contestadores etc etc. y me dicen: a Ud se le remitió el sobre el día... tal. ¡¡ Noooo!! el dia de la cancelación!.

Oiga, que esto no es cierto. Que me acaban de decir que ya no lo envían y pónganse de acuerdo con el centro logístico de entrega equipos. Respuesta: pues a mi me consta que ha sido en la fecha que le digo.

Oiga, hablen con ese servicio y ponganse de acuerdo, pues el problema nos lo crean al cliente y no tenemos la culpa.

Lo curioso es que miro en Internet y esto mismo de no llegar el sobre le pasó a otra persona ¡en Agosto del 2015!!!!

¡Que desastre!!!!!!!!!!!!!!!! Llamadas, contestadores automáticos, personas que se molestan cuando les dices que no es lo que dicen.... "A mi me consta aquí que se envió......." El puñetero ordenador lo dice y eso es sagrado!!!!!!!!!! lo que dice el ordenador!!!!!!!!!!!!

Siempre el usuario el perjudicado.

¿Será todo esto para llegar a cobrarte la penalización?

Si llegas a leer esto por encontrarte con el mismo problema: ¡animo y mucha suerte!

añado: el equipo lo di de baja pues he trasladado mi residencia a otra ciudad y, claro, no puedo simplemente decir que me envíen el mensajero a recogerlo.

No sé a qué coño espera FACUA para montar el pollo del siglo a las telecos por este tema, ya que todas están actuando igual.

Tras solictar la baja de la fibra, y despues de 300 llamadas para logarlo, me dice que me mandan un sobre acolchado ami domicilio, del cual me he cambiado, y me dice que no puede hacer nada, sino vivo alli!!

AL principio me da un telefono y luego me dice que no se puede, que unicamente esperar al sobre.

Viendo que sabia menos que yo, he llamado al telefono que medio en un primer momento, ---, y he concretado dia y hora para que vengan a recogerlo.

Esperemos que esta pesadilla se termine.

Lo primero que tiene que hacer tu y cualquier otra es siempre que llame a estos tipos, es poner en modo manos libres y grabar con el pc la conversacion para que quede constancia de lo dicho. Ya sabemos que les gusta decirte X + X = a Y y luego resulta que es Z.

Hola! Estoy llamando como un loco a Ono porque tenía contratada la promoción de 3 meses gratis y Internet. La cosa es que quiero dar de baja la TV y me dicen que no se me puede dar de baja porque no se me ha dado de alta (???). Sabéis a que número debo llamar? Me dicen que ya me enviaran el sobre, pero yo lo único que quiero es zanjar el asunto

Buenas ,en teoría en la web pone que en un plazo de 7 días debería llegar el sobre a casa (península). Pero cuentan ,no desde que te das de baja en la llamada, sino 2 días después.( llamas el día 19 te das de baja de todo y hasta el día 21 no te dan de baja y ahí comienza a contar el plazo.)
Yo no recibí el sobre y volví a llamar y me dieron dos opciones ir a correos y enviarlo o entregarlo en una tienda vodafone. en la misma llamada te dan un código para cada aparato uno para el tivo y otro para el router. me dijo que lo llevara en una caja empaquetado con mi nombre y dni ademas de los códigos por fuera.

mañana lo llevare y a ver si me dan resguardo de algo ,como no me den nada me los vuelvo a llevar.

Un saludo

Yo también me he dado de baja el dia 22 de diciembre y todavía no recibido el sobre. Me dijeron que sino me cobrarían 50€, al pasar el mes

Me podéis informar de la forma de poder enviar el aparatito y que no te cobren nada , como me dijeron.... Gracias

A mi me pasó lo siguiente:

Yo era de Vodafone, tenía en los últimos años un paquete Vodafone One, y antes llevaba más de 10 años con un paquete que contraté con Ono en aquella época. En definitiva, que llevaba con ellos más de 13 años.

El 26 de Diciembre llamé directamente a Movistar para hacer portabilidad. Contraté una Fusión. El 28 de diciembre recojí las tarjetas de las líneas moviles en una tienda Movistar, y el 30 de Diciembre me instalaron la Fibra en casa.

Pues bien, el 10 o 12 de Enero (no recuerdo exactamente el dia), me llamaron de Vodafone para ofrecerme lo que nunca, y me dicen, que si no sabía que en Movistar no se encargan de todo, es decir, que no se encargan de la baja de Vodafone, y que eso lo tenia que hacer yo habiéndoles llamado a ellos (a Vodafone). Finalmente, fué en ese momento cuando dió de baja mi contrato (10-12 días después de estar con Movistar). También me dijo que tendrían que devolverme la parte que pagué por adelantado el 28 de diciembre y que iba del 28/12 al 27/1. Por último procedió a la grabación de confirmacion de la baja y me dió un número de referencia. Con este número de referencia, según la persona que me atendió, debía ir a una tienda Vodafone o a Correos y entregar el router y el cable en el plazo de 30 días.

Pues hoy 24 de Enero (12-14 días despues de que gestionaron la baja), he ido a entregar el router a una tienda Vodafone con el número de referencia que me dieron, y me dijeron que ese número no les valía y que necesitaban ver un código diferente a ese, y que se lo mostrara en un sms que según la empleada me tuvo que llegar. Le dije, bueno, voy a mirar bien los móviles a los que me llegan avisos por si acaso, que no los tenía en ese momento allí, y cuando lo revise, si encuentro dicho sms ya vuelvo a ir a la tienda a entregar el router. Pues la realidad esque revisando, no encontré ese sms porque no me lo enviaron.

Pues llamé hoy mismo al Sac, al telefono que se utiliza cuando llamas desde otro operador (que es 6xx xxx xxx), el equivalente al 22123, que tambien aparece escrito en los satos de las facturas. Cuando llamé, la voz automatica me dijo que si el motivo de la llamada era sobre devolución de equipos, dije que era para eso, y entonces la misma voz grabada me dijo que me iban a enviar por correo ordinario la famosa bolsa. Pedí más información pero esperando mas de 7 minutos decidí cortar porque la llamada obviamente es de pago. Entonces, me dió entrar en el Area de Cliente, y veo que hay un pedido que es "devolución de equipos", que ya está en el punto 2, que es meter el router en la bolsa y seguir los pasos que se me indican, o algo así. El caso es que no se si ese pedido esta ahí desde la baja, o desde que realizé esta llamada al SAC.

En cualquier caso, he visto el número del departamento de devoluciones, y mañana llamaré, ya que hoy me ha pillado tarde porque ese tlf es hasta las 18:30 (17:30 en Canarias, mi caso). Preguntaré que cuando me llegará el sobre, y que no me aceptaron la recogida del router en la tienda, tal como me habian dicho que hiciera, antes de yo descubrir por este tipo de foros que el verdadero proceso es recibir primero el sobre y luego supongo que llevarlo a Corres (más valedero que a una tienda), y preguntarles si el n° de referencia me vale.

Ya contaré en qué acaba todo.

Pues, yo llevo una semana (desde el 30/01/17) cuando me dí de baja de todos los servicios de ONO. Me dijo la chica que tenía que devolver el router dentro de un plazo de 30 días, o me cobrarían 180 EUR. Yo, como no me fío ni un pelo le insistí un poco en que me explicara el proceso que habría que seguir, si había que meter todo en un sobre yo o cómo estaba el tema.

Supuestamente, no te mandan un sobre pero te llega un código por SMS (y que no me preocupara, que me llegaría dicho SMS)... estamos a 1 semana y no me ha llegado. Ya sabía que era adivino, vamos. Es decir, me dijo que lo empaquetara todo yo y con este código, voy a correos y se encargarían de todo. Pero claro, no me llega ni SMS, ni sobre ni nada... además, si me meto en mi área de clientes ONO, me sale esto:

Algo falla aquí. Lleva así una semana y seguro que ni me llaman, ni me mandan sobre, ni código ni nada. Ya veremos qué hago, encima que es una incidencia de ELLOS... yo no tengo porqué pasar tiempo reclamando. Si el router ya lo tengo aquí en una caja preparada, pero que me lo quiten de encima o que me digan qué hacer ya de una vez. ¿A alguien le sale el mismo error que a mí?

Creo que lo he conseguido, para devolver router ONO, llamar al 607100893 y pedir código para devolver en tienda Vodafone (creo que el código empieza por 15 y consta de un total de 10 dígitos). SUERTEEEEE!!! Voy a la tienda a ver si soy capaz, salu2

Hola!

Pues yo, después de haber llamado a no se cuantos teléfonos, incluido el 607100893, y no poder conseguir que nadie me diera el dichoso código que empieza por 15 (a mi me mandaron un sms con un código que parece ser que es para hacer la devolución por correo), hice la consulta via Twitter (@Vodafone_es) y alehop! en menos de una hora me lo han dado. INCREIBLE! Esta tarde pasaré por la tienda a devolverlo.

Salu2!!

Hola, tengo 5 meses desde que me di de baja en ONO Vodafone, y hoy es el dia que estoy esperando a que vengan a retirar los equipos, tienen 2 meses llamandome supuestas empresas de recobro, solicitandome una deuda con ONO, cuando pido que me envien documenntación de lo que me reclaman, se niegan diciendo que no pueden enviar ni correos, ni mensajes por msm o whastupp, solo me dan una cifra y me amenazan con llevarme a juicio. Les pido que me den un numero de contacto de ONO, para entregar los equipos y soluccionar todo esta situación, y me dan numeros y numeros de telefono, llamo y siempre me cae atencion al cliente, facturacion, etc de Vodafone, y cuando se trata de reclamaciones ellos solo son Vodafone y no es el departamento correspondiente, me dan otro numero de telefono y no hay solucción, no tengo forma ni manera de encontrar alguien de ONO empresa (por que de paso tiene que ser con el area de empresa, porque cuando contrate los servicios era autonomo aunque ya no lo soy. ONO son unos fantasmas, una empresa que no existe y si existe esta oculta bien escondida para no atender los problemas que ellos mismos generan con engaños y mentiras. No hay un número de telefono de alguien que diga "Si somos ONO y estamos para atender y dar solucción a su problema". No existe numero telefonico, no existe correo que respondan, no existe una oficina comercial de atención al cliente, nada, no existe nada, mas que unos fantasmas que envian amenazando para que uno pague una deuda que no me corresponde. SE NIEGAN A RECIBIR LOS EQUIPOS PARA PASADOS 3 MESES TE MANDAN EMPRESAS QUE SOLO TIENEN CONTACTO TELEFONICO DICIENDO QUE TIENES QUE PAGAR UN MONTO X, Y NO HAY FORMA NI MANERA DE ENTREGARLE SUS EQUIPOS... COMO ES POSIBLE QUE LA JUSTICIA PERMITA ESTOS ACTOS ABUSIVOS Y LE GENEREN UN ESTRESS TAN GRANDE A QUIENES ESTAMOS PASANDO LA PEOR SITUACION DE NUESTRAS VIDAS... DONDE NOS ACORRALAN AL EXTREMO DE QUE LA UNICA SOLUCCION QUE NOS QUEDA ES MORIR, PARA ACABAR CON LAS DEUDAS Y PERSECUCIONES Y DE PASO TE TRATAN COMO SI UNO FUERA UN OPORTUNISTA, VIVIDOR Y LADRON CUANDO LOS LADRONES SON ELLOS CON ESTOS MANEJOS ABUSIVOS, VIOLACION DE LOS DERECHOS DE PROTECCION DE DATOS CUANDO VENDEN NUESTROS DATOS A TERCEROS, QUE LUEGO NOS AGOBIAN, AMENAZAN Y NOS LLEVAN AL BORDE DE LA LOCURA...

Miren..yo estoy ..en su mismo infierno...me consta que ..que Vodafone esta intentando ..estafarnos...debemos crear un foro activo en redes sociales..y unirnos todos para denunciarles

Yo lo máximo que he logrado tras un millón de llamadas ..en las que ni me contestan pues en el 99%de las veces me ponen una grabación...diciendo con toda su cara dura que no me atienden porque mis lineas ya no están con ellos ..con lo cual ellos mismos bloquean el paso por todos lados...y no queda otra que llamarles de devoluciones a atención al cliente...y cual pelota de pin pon..de unos a otros...hasta que alguien se apuada y te da los supuestos dichosos..códigos..y en mi caso.voy con ellos a correos ...y me dicen que ellos tienen un contrato correos con una empresa llamada anovo que recoge para Vodafone equipos..pero ojo al dato..que..no pueden darme la dirección completa de la empresa hasta que no materialice el envió por correos...y yo me preguntó esta correos colaborando en que me estafe Vodafone??.. Porque no me puede dar una dirrecion que debo saber después cuando materialice el envió???es absurdo

En el teléfono de recogidas que tienen los de Vodafone en internet...me comentan que están mandando los famosos sobres de enero en marzo..y que espere..tranquila ..a que no lleve claro esta..porque están desbordados...investigó en internet..y veo un perjudicado..que me pone sobre la pista de la empresa...supuestamente recogedora de los equipos.....cuyo nombre dejo..por si alguno consigue ..descubrir la verdad..de

Vidafono...su supuesta empresa logística que los recoge es A Novo

COMLINK..Españas.a..de la calle

Charles Dawing...del parque tecnológico de Andalucia en Málaga codigo29590....busquen el teléfono de esta empresa..yo lo busque..les pregunte si eran los que recogían los equipos de Vodafone..me.responden que si pero..pero que me tienen que derivar de bajas de atención al cliente de Vidafone...y me dan el.mismo n..de Málaga con email falso..al que tofos seguro ..llamamamos..el,...952 367..440...

Numero en el que desde el principio desde decirme que están desbordados y que..ojo no tienen ninguna nota de Vodafone de que pasen a recoger mis equipos...y eso de que no tienen nada sobre mi petion ..lo sueltan incluso sin

Haberles dicho quien soy..

Esto es infernal...y deberíamos ponernos de acuerdo todos en grupo..para denunciar..no solo en consumidores onic sino en instancias mas ARRiBa...a ..a

Vodafone..que digo..a infierno fone

Buenas, dejo este mensaje para el dia que quiera buscar el hilo, pronto me dare de baja de Ono y es probable que me acuerde del hilo :(

Me pasa lo mismo que a ti. Ya no se como devolver el router, en la tienda no te lo recogen sin un código, llamas al 1444 y te dicen que te vayas a la tienda . En tienda me dicen que tengo que llamar desde un teléfono ONO o Vodafone. El caso es que se me acaba el plazo el lunes y digo sin poder devolverlo. Está tarde iré a la oficina del consumidor a denunciar. No pienso pagarles ni un céntimo cuando son ellos los que no quieren recogerlo. Es de vergüenza.

Os digo como acabo de devolver el router. Me he ido a una tienda Vodafone le he pedido la hoja de reclamaciones donde he expuesto mi caso. Que no me queda más opción Que dejarlo así sin código Ni nada,porque el lunes ya tendría que pagarlo. He escrito el número de router y de serie que viene debajo, y allí se lo he dejado a la incompetente de la empleada que se negaba a recogerlo , le he dicho que iba a llamar a la Policía local. Primero que os pongan el sello en la hoja de reclamaciones y luego ya le dejáis los aparatos y el lunes me iré a la oficina del consumidor para hacer constar la denuncia y donde he entregado el router. A tomar por ..... Son gentuza. Que no os amedrenten que de eso se aprovechan.