Dudas sobre la devolución del decodificador de ONO - página 3

Amigos; Llevo esperando más de dos meses por el sobre. que NO hay manera de que llegue; he llamado por teléfono a ONO más de veinte veces sin que resuelvan nada; me han facilitado en una tienda VODAFONE un número de teléfono 902 105 268 que no te atienden aunque he llamado 10 veces; tampoco te atienden en el número 949 32 96 48 aunque he llamado varias veces (estos dos números de telefono corresponde a la agencia de paquetería TOURLINE EXPRES que por lo que parece no tiene ningún interés en atender) por lo visto esta agencia es la encargada de recoger el decodificador, ¿qué hacer?...

Hola, yo no recibí el sobre, así q me dijeron q llamase al 902105268 pero no te hacen caso. Así q busqué información, y en un foro me dieron la solución llamar al número 949329648 y en dos días me recogen los equipos en mi domicilio.

hola

acabo de llamar.....y despues de 6 ó 7 intentos me dicen que lo recojen mañana de 9 a 14 (en mi lugar de trabajo)....ojo al dato:....de que color es el decodificador? gris o negro?........respuesta "no me acuerdo...creo que negro"....Pues si luego es gris no se lo admitiran.

Hasta que no lo saque de la bolsa donde lo guarde hace tres semanas estoy hecha un flan.....Uffffffffffff

yo también me e dado de baja en ono y no me mandan dichoso sobre llamas y note a tienden se pasan de unos a otros

yo acabo de llamar a vodafone al 1400

y me han dado el siguiente numero 952367440 para pedir cita y que pasen a recoger el descodificador y los aparatos del internet.

el horario de atencion es de lunes a viernes de 09:30 a 18:30

Hola una pregunta,que aparatos hay que devolver, el router, el descodificador tivo, porque yo a la entrada desde la calle tengo en la pared un aparato que sale el cable al router, otro al descodificador tivo, y otro al telefono este aparato tambien hay que devolverlo? ó viene el tecnico de Ono ha quitarlo, porque yo queria hacer una portabilidad ha Movistar y queria utilizar el mismo agujero por donde entra el cable de Ono desde la calle para poner el de Movistar por ahi.

Gracias.

A mi madre le mandaron el sobre cuando faltaban dos días para que pasara un mes y le amenazaban con cobrar los 200€ si no lo mandaba antes del mes. Fue corriendo a correos y no hemos tenido noticias de Ono. Ya os contaré si nos comunican algo

buenas tardes¡yo le di de baja el dia 23 de mayo y metardo en llegar 22 dias ,antes de esto recibi un mensaje el 13 de este mes diciendo que no consta la entrega que llame al numero tfo:902105268 para que venga un mensajero a recogerlo ,hago dicha llamada después de bastante rato dar la señal nunca lo cogen,cobran la llamada (ojo).LLAMO AL 1400 sale un contestador y dice que es vodafone hace una serie de preguntas al cual eliges la que te conviene ,logro que un operador me conteste cuento mi caso y me dice que me pasa con otro oerador este ya de ONO ,vuelvo a contar mi problema le digo que yo no quiero los aparatos para nada que es culpa de ellos queno me las mandan, resumiendo al cabo de dos dias recibo las famosas bolsas,mañana sin falta lo llevare a correos y espero que no me cobren nada por hacerlo por que si es asi esta que esta aqui no paga mas un euro.Espero acabar ya con esta pesadilla .Les aconsejo que vayan al banco por donde se cobran el recibocada mes y den la autorización para que no paguen ni un solo recibo mas a ONO

Buenas tardes a todos, comentar que yo también di de baja el servicio de Ono y también estuve a la espera del sobre cómo bien té indica la compañía, pues al no llegar dicho sobre llame a Ono para reclamarlo y al día siguiente me mandaron un transporte urgente a recoger el modem, con la mala suerte de que se equivocaron de horario y no estaba en casa, por lo tanto fui a la agencia de transporte y lo entregue, eso sí guardándome el resguardo de la agencia a fecha del. 6/06/2016, pues a fecha de hoy he tenido que llamar para hacer una reclamación ,ya que ayer 20/06/2016 me enviaron un mensaje de que no lo habían recibido, resultado,la reclamación queda hecha y en breve se pondrán en contacto conmigo para solucionarlo pero que teniendo el resguardo de la agencia de transporte no hay ningún problema, ( en principio).

He terminado con ono ayer aún no me han pedido nada espero que lo hagan yo no tendré que llamar? O vosotros llamaste is?

Hola yo llamé al 949 32 96 48 ya que en el 902 no te lo cogen. Les expliqué que no me habían llegado los sobres y me dijeron que no había problema y al día siguiente vinieron a recogerme el router y me dejaron el comprobante de recogida. Hasta ahí bien hasta que hoy me mandan los de ONO un mensaje diciendo que no habían recibido el equipo y ya hace 1 semana que me lo recogieron.

Ya he llamado varias veces pero no me dan solución, algún consejo de lo que debo hacer?

yo no me di de baja de ono simplemente subi la linea despues de 4 meses esperando el sobrecito decidi volver a llamar la primera vez me dijeron que era de masiado pronto la segunda que no les quedaban sobres que no pasaba nada, despues de tirar la pelota a varios tejados la ultima vez la señorita me dijo que ya era demasiado tiempo y me dio este tlf: 902 105 268 que son los de tourline express les llame el viernes dia 1 por la tarde y hoy dia 4 se lo han llevado ya a las 13:55 el albaran que me dieron lo tengo guardado por si mas tarde les da por tocar las narices

Hola buenas tardes. Hablais todo el rato de llamar a una empresa de mensajería (94 932 96 48) pero supongo que habrá que saber primero cual es la dirección a la cual hay que mandarla y en mi caso la desconozco puesto que aun no me han llegado la carta y dudo que lo haga. Alguien podría facilitarme la dirección a la que ha enviado su router?. Gracias de antemano

Buenas noches,

Mi experiencia es lamentable con esta compañía.

Te venden un servicio y te dan gratis 3 meses de TV, a lo que cuando pasa ese tiempo (éste es mi caso) llamas a todos los números posibles del planeta mundial y sólo hacen que desciar la llamada de ONO a VODAFONE, ¿y cuál es la sorpresa? no figuras como cliente en VODAFONE, porque te diste de alta en ONO.

Llevo días y no me dan solución. Tampoco hay tienda física donde devolverlo.

Si consigo devolverlo antes de que me cobren el mes de TV, iré a misa el siguiente domingo tras la devolución.

Un saludo.

yo quisiera saber la direccion de ono . y mandarselo y olvidarme los odio.maliisma esperiencia desde el primer dia

Buenas tardes
También me he visto en la odisea de como devolver el router de ono . Os cuento los pasos para que por lo menos no os hagan dar mas vueltas que un tonto como me han echo a mi...
Primero llamar a ono-vodafone , que te pase en el departamento de bajas locuciones por doquier paciencia. Pedir la referencia / código de baja .Ojo!!Os harán ofertas en mi caso era tarde 3 meses esperando por problemas en la linea fija...ahora el técnico no lo necesito .

Te dirán que llames a una empresa de mensajera SLI con numero 902105268 el gratis es 949329648 llamar aquí es perder el tiempo .
Mirando por foros encontré la solución ,d epartamento de d evoluciones ono-vodafone en el número 952367440 horario (lunes a viernes de 9:00h a 22:00h)
Rebuscados , no seria mas fácil que la operadora de bajas te diera este numero en
vez de liarte como una perdiz.

Espero que os sirva de ayuda.

Un saludo

Yo tengo el problema con Vodafone , me dan un correo electrónico para q me ponga en contacto con ellos y puedan pasar a recogerlo , y un número de teléfono el cual nunca llegan a coger .

En el correo electrónico si he podido hablar con ellos y me dicen q " tal día irán a por el " así me llevan dando largas desde el día 27 de junio y hoy es día 7 de julio , esta mañana he vuelto a llamar a vodafone y exponer la queja y que conste q tengo todos los correos guardados para ir a consumo si fuera necesario ...y q creéis q han hecho?ya pues muy sutil me dicen q les de mi correo y mi teléfono para q conste en vodafone mis quejas y esta tarde he vuelto a mandar otro correo (ya q no han vuelto a venir hoy) y debe ser que me han bloqueado porque ahora me da error.

Vamos , conclusión , q lo hacen para q pagues la penalización de los aparatos .

Espero os sirva mi experiencia , si consigo q me hagan caso os diré como.

Saludos

Hoy me han recojido el ruter en mi casa,llame al numero 952367440,tardan bastante tiempo en atenderte,pero cuando te atienden te mandan a una empresa a recoger el ruter,rápidamente, otra cosa es que la empresa va a su aire y va a recogerlo el día y hora que a ella le viene bien.Yo había llamado a otros números y no me atendían, este es el válido, lo coji de este chat.Espero que le sirva a más gentes igual que me ha servido a mi,porque la compañía el número que te da es el 902113300 y este cuesta una pasta.

Amigos, no os compliquéis tanto intentando llamar porque vais a perder mucho tiempo de vuestras valiosas vidas.

Por más que llaméis siempre comunicarán, si lo hacéis a otro número de los que ponen algunos usuarios aquí os desviarán, dirán que no tienen sobres etc.

El caso es dar largas…

La solución es que te llamen ellos…

Entráis en la página de ONO como para contratar un nuevo servicio y veréis que son tan espléndidos y maravillosos que se ofrecen ellos a llamarte gratis.

Os llamarán muy amablemente con la intención de vender, pero nos encontrarán muy cabreados quejándonos de su servicio y solicitándoles el susodicho sobrecito.

Nos dirán que es otro departamento al que no tienen acceso, pero cabreados insistiremos que ellos son de ONO y que con ONO he contactado. Que me desvíen la señal o lo que sea, pero nunca nos debemos dar por satisfechos cuando nos faciliten otro teléfono porque nos están metiendo en la misma dinámica.

Si no conseguimos nada, volvemos a solicitar que nos llamen y lo mismo…

Se deben cansar ellos antes que nosotros.

Os aseguro que esto funciona, porque le saturamos el servicio de venta que es lo que verdaderamente les interesa y pierden mucho tiempo oyendo quejas cuando realmente tendrían que estar vendiendo.

No os preocupéis, que si no os cansáis al final os dan la solución.

No tendrás que esperar a que te lo cojan, sólo pinchas y sigues dedicándote a lo tuyo que ellos te llamarán. ¡¡¡Y a tocarles la moral un rato…!!!

De todas formas ellos te llaman cuando les viene bien y sin tú pedírselo para tocarte las narices intentando venderte su oferta fantástica.

Pues eso…

A tocárselas tu ahora a ellos, y como os digo… se saturan y sufren una alteración de pronóstico, por lo que dan solución.

Perdonadme mi expresión, pero ¡¡¡No es lo mismo JODER que SER JODIDO…!!!

Antes de que se empezara este sistema, pinchabas para que te llamaran y en no más de cinco minutos ya lo estaban haciendo.

Observad ahora cuando lo solicitéis que no serán tan rápidos, te pueden tardar horas incluso días.

Eso es porque se desbordan, pero en contra de sus propósitos que es vender, por lo que tienen que poner solución…

Lo dicho, JODER que bastante JODEN ellos ya.

La verdad es que por su parte es una pena. Yo era un cliente conforme con ONO, lo único que ya no necesitaba el ADSL en ese domicilio y lo cancele. Sin problemas hasta el momento devolución de equipos, tras llamar al 1400 6 o 7 veces, explicarles que estaba esperando el sobre desde hacia 3 semanas, te pasaban con atención al cliente las 6 o 7 veces y el contestador al no identificarte como cliente te colgaba. Esto se lo explique a las señoritas del 1400 y tras entenderlo perfectamente.....me volvían a pasar al 1400. PUES VOSOTROS ASI LO QUEREIS, NI MUERTO VOLVERE A SER CLIENTE DE VODAFONE-ONO. Se van a reír de su p.... m.....

Tras leer aquí seguí los pasos del al 949 32 96 48 y ya está solucionado.

Aunque me parece que ahora hay que llamar al 952367440 y pasa ASM a recogerlo. Lo digo porque el 952367440 llame más tarde y te lo coge alguien de ONO-Vodafone y te manda al mensajero, y por lo tanto llevan un seguimiento de tu pedido envio desde el principio. El 949... es como si nadie de ONO supiera nada de tu equipo hasta que les llega, y genera un cierta incertidumbre. (No se si me explico :-P)

Pues eso, que ya me han visto........lo dicho....NI MUERTO. Esto de los equipos es una estratagema para clavar 200 euros (por un modem de hace años) al que se despiste, o esa es mi opinión.

Acabo de llamar al 902 y me lo han cojido inmediatamente y que el jueves por la mañana por el lo meta en una caja y me darán un recibí,he estado llamando al otro que no es de pago y es imposible 12 minutos y me he cansado de esperar y he colgado

Me di de baja en la televisión.

Te tienen que mandar una bolsa para enviar el decodificador a donde ellos indiquen (por correos). Guarda el justificante

No se puede entregar en una tienda Ono.

Recibi llamadas automáticas todos los días preguntandome si había llegado la bolsa, el día que llegó y se lo dije por teléfono y dejaron de llegar las llamadas automáticas

Puedes ver en el área de cliente si les ha llegado o no. Pantallazo y te lo imprimes

Fin de la historia

No te preocupes si no te mandan el sobre seguro que es un fallo error traspapeleo o despiste de ellos, yo tengo 2 en casa, por si acaso yo los tengo guardados pero de uno de ellos hace varios años y del otro un año.

A mi me acaban dedecir la operadora que tienen retraso con los sobres y que a partir de que lo reciba tengo un mes para devolverlo

Hola yo cancele una portabilidad de ONO hace bueno el 29 de Julio y me mandaron un sobre para devolver el móvil que me regalaban y ya se ha devuelto pero no he recibido el sobre con el que tengo que devolver el ruuter, estoy llamando al centro de atención al cliente y no hacen nada más que darme largas que ya vendrá, que todavía hay tiempo yo lo tengo claro si no me lo mandan pienso devolver todos los cargos que me hagan además de ir a consumo y comentarlo para ver que me dicen

De momento , hace mas de 15 dias que ha dado de baja la TV y no me ha llegado el sobre.El otro día conseguí que me dieran un código par a efectuar la devolución en tienda, pero ahora me encuentro con que no se exactamente que cables debo desconectar.Respeto y todo eso que piden en las comunicaciones está muy bien, pero ¿qué hay de laatencion al cliente por para de ono-vodafone?

Di de baja la tv el 1 de Agosto. Sin recibir el sobre tras varias llamadas al tfno del cliente. En los teléfonos de la empresa de logistica q facilitan no se hacen cargo. Sólo funciona el departamento de devoluciones de vodafon tfno 952367440 y q he encontrado en vuestro foro. Me dicen q mañana vienen a recoger directamente el equipo. Espero q esto funcione. Gracias por compartir.

He llamado para que me hagan la recogida los de ono vodafone y me han dicho que tengo que dar el router con los cables, a que cables se refieren?

Al coaxial solo o tambien el ethernet y el del telefono?

Luego lo meto en una bolsa de plastico y ya esta?

Yo estoy en espera de recibir el sobre para devolver el router y yo pregunte si se podía devolver en cualquier entienda ONO -Vodafone me dijeron que no porque como era una franquicia no se podía por ese método.

Yo he llamado al 952 de vodafone para que vinieran a recoger el router de ono "centro logistico de vodafone" y me han dicho que ellos no lo recogen que llame a un 902 que me ha dado de ono

Tengo una duda, yo le di de baja hace unos meses , el susodicho sobre no llego nunca y creo que se han cobrado 222€ , hasta mañana que no vaya al banco no lo sabre seguro, si fuera asi , como tendria que hacer??