Dudas sobre la devolución del decodificador de ONO - página 2

Habéis sido de gran ayuda. LA SOLUCION:

Llamar a teléfono 949329648 os pedirán unos datos y recogen en domicilio.Sólo poner router cable amarillo y el que va a la luz en bolsa de plástico y listo.

Resumo a ONO y resumo Mensajería SLI TOURLINE.

H D RE 1000 PTAS!!

Bien,llame a la compañía de mensajería y vinieron a recoger el ruter, el teléfono está en otro de los mensajes que habéis mandado, he pasado una semana y empezaron a mandarme mensajes los de ONO y volví a llamar a la empresa de mensajería y me dijeron que hasta pasado un mes , no actualizaba su base de datos ,así que era normal que empezarán enviar mensajes de este tipo y pregunte ,en caso de que me carguasen algo que simplemente lo devolviera y hasta que al mes actualizaran los datos no costaría la de ladevolución del router

Hola yo no se si mi suegro tendrá que esperar igual que tu el sobre por que el se dio de baja a ye y lo que me han dicho que en ocho días recibirá el sobre y cuanto antes posible que lo mande por correos que en el sobre te viene la dirección y hoy me han llamado por teléfono para decirme que en unos días recibiré el sobre que si no lo recibo que llame por teléfono al numero 902105268 para que me lo manden por que sino se manda a tiempo tiene que pagar una multa por no hacerlo cuanto antes yo lo que se es que a gas lo que a gas esta gente pasan de todo lo único que te recomiendo es que tenas todas las fechas y los días de los que has tenido que ponerte en contacto con ellos para después no tener que pagar nada si a amenazan con pagar algo que no corresponde es pero que te sirva de ayuda un saludo

Yo he recibido el sobre en unos 10 días con una carta explicando lo que hay que hacer y se puede devolver por mensajería o por correo y gratuito

Te piden que envíes el router el cargador y el cable ethernet

Hola.

Acabo de llamar al servicio de mensajeria y me han dicho que es gratuito. Que lo meta en una bolsa y vienen a recogerlo a casa.

Gracias por la información

Un saludo

Yo si e recibido el sobre me a tardado unas dos semanas, desde que me di de baja, lo que no se es si mandarlo x correo o llamar al 902105268, para que la supuesta compañía de transportes lo recoja en mi domicilio. Esta semana lo decidirse ya te contaré que pasa. Pero a mi no me piden 200€ en caso de no llevarlo, me piden 60,50€.

Hola a mi me ha costado devolverlo un montón después de esperar el sobre más d un mes q nunca ha llegado y llamando a ono Vodafone como ya no eres cliente te dan un 902 que ya no existe , después de esto llamo y me dicen q lo lleve a tienda donde tampoco lo coge y aquí me han dado el 952367440 donde he llamado q es logística d Vodafone y despues d varias llamadas con esperas superiores a 20 minutos dicen q vienen el próximo lunes por el cruzare los dedos apuntarse fue mucho más fácil y pague puntualmente más d diez años

Yo estoy quemado después de llamar al 902 famoso no me ha llegado perdón se han llevado los sobres y no me han dado un justificante y ahora estos hijos de p*** me lo reclaman me reclaman el codificador y el router ya no sé qué hacer esto es pura impotencia qué

yo he llamado tel 949329648 es gratuito,, de una empresa mesajeria,me a atendido , dejes datos ,y pasa manana recogelo, ojara ,que no ha pasa nada , ono vodafone muy mal de este tipo servicio

Yo estoy a la espera del susodicho sobre,me pasan con un comercial y en el momento que le comentas la intención de realizar la devolución del dichoso router y se percata de que no eres cliente te pasan a conversar con un androide de protocolo.

Eso es de verdaderos sinvergüenzas,como ya no te pueden sacar los cuartos.....ala buscate la vida.

Voy a la oficina del consumidor,espero resolverlo

Desde el 11 de marzo con la baja y los sobres sin llegar. Una vez por semana llaman de ONO, un robot, para verificar si los he recibido y pulso 2...NO...NO los he recibido , y no voy a llamar al 902 .

Hola buenas yo tengo el mismo problema pero no nos enian ningun tipo de sobre ni nada parecido solo llaman de sociedades de cobros y lo peor es que no hay tiendas de vodafonne en ningun lado parece una estrategia comercial para llenarse mas los bolsillos

Para asegurarme de que el decodificador de ONO llega de vuelta a ONO VODAFONE he llamado hoy al teléfono 949329648, que corresponde a la agencia de mensajería Tourline Express. Han contestado en seguida, y me han asegurado que mañana pasarán a recoger el paquete.

Hola a mi me ha pasado casi lo mismo después de leer infinidad de comentarios por aquí no conseguía que llegaran los sobres pedí cita en la ocu para poner una denuncia, también mande un email a vodafonebajas al cabo de dos días recibí contestación para recoger equipo llamar al Tlf 949329648 llame y me atendieron enseguida tomaron dirección y número de contacto mañana vienen a buscar el equipo les pregunte que no me habían llegado los sobres y me dijo que daba igual. Os informaré de lo que pase apartir de ahora.

Saludoa

Bueno, pues os resumo hoy a fecha 13 de Abril.

• 11 de Marzo solicitamos la Baja
• Los sobres llegan 2 semanas después
• Los entregamos en correos
• El 4 de Abril nos ingresan la parte de cuota no consumida (hay que solicitarlo)
• El 11 de Abril aparece en Web la recepción de los equipos
• UN MES JUSTO. Todo OK .

hola

me he dado de baja hoy, la "asesora" que me ha atendido me ha dicho que en 48 horas se haría efectiva mi baja y que me enviarian un sobre para mandar por correo el router o que llamara yo y pasarían a recogerlo.

mi pregunta es: llamo yo a vodafone para que pasen a recogerlo y no espero la llegada del sobre ??

o

llamo directamente a tourline express para que vengan a recogerlo ??

no me apetece estar esperando a ver si llega el dichoso sobre porque por lo que leo por aqui tarda bastante .

muchas gracias

Hola

Yo me di de baja hace 3 semanas, el famoso sobre no ha llegado y me han cargado en la cuenta 180€. Creo que voy a ir a la oficina del consumidor

Hola a todo!

Ahora mismo e llamado al número 949329648 que me a contestado una chica de correo y me a dicho que mañana viene a recogerme el ruter, lo devuelve a Ono y me da un justificante.

A ver si es verdad..... Os digo mañana.

Buenas,el día 8 de Abril me di de baja y se gestionó el envió del sobre,a día de hoy el sobre no me ha llegado por lo que he optado por llamar a la mensajería de tourline expres, lo que pasa qu eno me he percatado que en mi área de cliente pone que para que lo recoja la mensajería tengo que decir el número PX que se encuentra en el sobre. Cuando he llamado a tourline expres no me han pedido ningún código, simplemente lo han metido el router en una bolsa y con dirección que indico abajo,esta direcció pertenece a tourline express de coslada,he llamado a esta mensajería y en un principio no sabían de o que les hablaba y luego me dicen que si que ellos reciben los router y se los hacen llegar a ono

Alguien ha enido experiencia de haberlo enviado por mensajería sin recibir el sobre?

Si no recuerdo mal los sobres lo envían por correos ordinario sin certificar ni nada,aunque te llegue el sobre al mes y ya habías mandado el equipo puedes decir qu enunca te llegó

UTI ONO

C/ALCARRIA 8

28023 COSLADA

A mi tampoco me llegó el sobre. Pero en ese número si te envían s alguien u no te cobran nada .

Yo llevo llamando por teléfono a vodafone en atención al cliente como ya no figuras en sus expedientes por baja te dicen que llames al teléfono 60712300 que de atención al cliente, sale una señorita que marqués el numero el cual tienes que consulta, lo marcas o dices no lo se, a continuación te dice que si quieres información de algún producto para compras, dices que si, continuar y te ponen con un agente, este te contesta y como tu nombre y número se presenta con justificante de baja te dicen que no es de su competencia y te cuelga. Tambien llame para que me mandarán el sobre, tampoco ha llegado. En vista de que me llegaba la fecha y no podía presentar el equipo, llame de nuevo, me salió un agente el cual me digo que se podía hacer por 3 vías,bien por correo certificado con acuse de recibo , bien que te manden el sobre y venga a recogerlo o bien ir tu cualquier tienda a llevarlo. En vista de haber probado las dos primeras opciones siendo negativa, opté por llevarlo a la tienda, la cual me dice que no se hacen responsables de las recogidas de lo equipos a lo cual conteste que según ellos , si, y ella que no , no lo deje porque nosotras no se lo vamos a enviar a ninguno es como si ud lo tirara a la basura si lo deja aquí, a lo que conteste que he probado todas la vías y me las han denegado, deje el equipo en una mesa y dije a la señoritas que no quería saber nada de él, que llevo un mes más que loco intentando resolver este problema y cada uno me dice una cosa. haya con uds y hagan lo que quieran con el equipo, no quiero saber nada de el porque estoy más que harta, le voy a denunciar porque todo queda grabado y vamos a ver quién gana.La llamadas telefónicas ,muchas, están hechas ,las conversaciones sobre el tema está grabado y las soluciones aportadas por ustedes, tambien. Dando la negativada al cliente de la devolución del equipo para cobrarnos 200 € de multa por no su presentación. Me dicen que Vodafone y Ono actua en su campo, no existe fusión entre ellos, Hay está el problema vodafones no quiere saber nada de ONO y este nada de Vodafone.Los clientes salen perdedores.Esta es la estrategía que estas dos compañias se han inventado para todo aquél que se de de baja pague multa por no devolver el equipo en tiempo y forma.

Lo que está claro es que con estas cosas se le quitan a uno las ganas de volver a ONO

Olvidate de ONO y otras basuras, lo mejor es movistar

Yo estoy a la espera de que vengan a buscarlo. Tendrían que haber venido la semana pasada y por mi casa no apareció nadie así que mañana volvere a llamarles, les dire que hagan el favor de grabarme la conversación y que yo no voy a pagar 180€ por que ellos no sepan coordinarse correctamente y a partir de ahí ellos sabrán lo que hacen. Si no vienen a buscarlo y me cobran 180€ por algo que ellos no han sabido hacer denuncia al canto, porque además la llamada estaría grabada. A mayores, tengo el problema de que me han mandado la factura del mes de mayo a lo cual llamé para que me lo explicaran, puesto que me debían dinero y me dieron 2 opciones. Una, dar orden al banco de no pasar ese recibo y ellos se pondrían en contacto conmigo o bien que me cobraran esa factura y 10 días después me efectuarían el ingreso de la parte que me deben. Total que ya me estoy viendo poniendo denuncias a diestro y siniestro contra esta compañia.

En cuanto a los teléfonos que hay para poder ponerse en contacto con ellos siendo ya "NO CLIENTE" yo llame al 1400 y la verdad que me cogieron a la primera, pero anteriormente habia llamado a otros números y me colgaban siempre.

Buenos días,

Acabo de llamar al 902105268 y mañana me vienen a recoger los aparatos los equipos de Ono. Este teléfono pertenece a una mensajería que Ono tiene contratada para las devoluciones de sus equipos.

Un saludo.

Miki.

hola compis q tal estoi esperando también los famosos sobres jeje, mi pregunta es, como te llegan a casa por mensajería o por correo normal si te los deja correos en el buzon tu casa,bueno muchas gracias y saludos.

Yo me di de baja 25 de abril me dijeron en 6dias tendra el sobre acolchado para devolver el descodificador, mande un mail donde me daba de baja y esperaba el sobre, mande una carta certificada donde me daba de baja y espera el sobre para devolver el descodificador,

Dia 12 de mayo no recibo sobre , me dice que activa para mandarmelo ,le digo a la operdadora que no me niego a devolver si no que es ono k no me lo manda ella me dice que tengo de 25dias a45 dias, le digo que me grave al igual que yo que quede claro qur no me niego a devolver el codificador y espero que no me quieran cobrar,ella me dice que no y que no me cobraran que estoy dada de baja, hoy 18/5/16 se vuelve a llamar a ono y me dice que ya me llegara ,asin que no os puedo decir mas.

La respuestas es muy sencilla:

1. Si te das de baja, corta INMEDIATAMENTE el grifo en el banco para evitar engorrosos trámites por estafa contra ONO.

2. ONO debe preocuparse de recoger su equipo alquilado, envíando transporte a portes pagados al domicilio de facturación y avisándo al cliente con al menos 24 horas, de la recogida y de la empresa de transporte que efectuará la recogida.

3. El empleado de la empresa de transportes deberá dejar al ex-abonado talón de transporte en el que se indique el número de serie de los aparatos a recoger.

4. Si ONO no se preocupa de recoger sus equipos y se le ocurre reclamar estos por escrito, llamar INMEDITAMENTE a la empresa de transportes que mejor convenga al ex-cliente, para enviar los aparatos propiedad de ONO a portes DEBIDOS, indicando en el talón de transporte los números de serie de los aparatos. Y seguidamente, enviar mail a ONO indicando fecha de envío y número de tracking, así como números de serie de los aparatos devueltos.

Cualquier otro procedimiento diferente al expuesto arriba, sólo te hará perder tiempo, dinero y salud mental.

A mí me mandaron un sms a las tres semanas después de darme de baja de ONO-VODAFONE, en el que "amablemente me recordaban" que estaban a la espera del router, y que se lo enviase para "evitar costes".:smirk: Y claro, el dichoso sobre acolchado (en el que hay que meter el equipo y viene la dirección y código) sin llegar a casa. Les tuve que llamar por tfno., para recordarles que faltaba la primera parte del proceso de devolución, esa que dice "usted recibirá un sobre acolchado en su domicilio ...", y por fin una semana después llegó el sobre acolchado; en definitiva, un mes después de darme baja.

Luego ese sobre se puede llevar a correos o llamar al nº 902 105 268 (equivalente: 949 329 648:wink:) para que un mensajero pase por tu casa a recogerlo.

IMPORTANTE!!

1. Devolved el router, o decodificador, o lo que sea, porque si no el operador de voz-internet os puede pasar un cargo (viene en las condiciones del contrato, ese que nunca se firma ni se tiene en papel, pero cuyas condiciones están en la web de la empresa y nosotros aceptamos cuando "contratamos" por teléfono diciendo que SÍ a todo:scream:)
2. Quedaros con el resguardo de la entrega del paquete (a correos o al mensajero) y conservadla, por si acaso se pierde el equipo y ses le ocurriera reclamar.:sunglasses:

A mí sí que me llegó el sobre donde hay que meter el router, su enchufe y cable de red (hay que mandarlo todo según las instrucciones).

Y he llamado por teléfono para que pasaran a recogerlo a mi casa. Llamé al 949 32 96 48, el primer intento no descolgaron, y al segundo intento saltó una grabación que decía que los operadores estaban ocupados y que se iba a cerrar la conexión, pero la llamada no se cortaba y después de unos dos minutos me atendieron. Te piden nombre y dirección, y me han dicho que pasarán mañana a recogerlo.

Ya os contaré como termina.

Una hola quisiera saber ,una vez q envias el deco cuanto tarda en llegar el deco a las istalaciones de ono, una semana ,diez días etc,y una vez q llege el deco a las istalaciones de ono te aviasan ellos de q ya han recibido el deco ,espero aberme explicado, muchas gracias y saludos