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  • Como destruir una gestion de movistar fusion en varios pasos.

    Buenos dias, a todos.

    Una vez mas inicio un nuevo tema, que se podria sumar a alguno de los demas sin mucho esfuerzo.

    hace unos dias inicio un proceso de contratacion, del nuevo Plan de Movistar Fusion, en una linea de un cliente. 09/10/2012.

    Esta contratacion se realiza por recomendacion mia, en una tienda fisica de la compañia, por evitar malos entendimientos,cliente/operadores plataforma.

    Se revisa el contrato, y se acepta incluidas, las condiciones de permanencia y penalizacion, del mismo.

    Por parte de cliente,/distribuidor físico, perfecto el proceso.

    Y a partir de aquí empieza la destrucción.

    gestión de contratacion de contratos,en la compañía.

    11/10/2012.Envió de sms de confirmación, a un numero móvil, ajeno a la fusión de lineas.

    envió de correo electrónico, al cliente`por el mismo motivo, inexistente.

    11/10/2012.Se les comunica el error, con un total de 16 llamadas al servicio/os, asignados por contrato para este cometido.

    Debido a la alta preparación de los operadores,se dan respuestas de lo mas variopintas, incluidas las de asociación de linea fija con linea móvil,inexistente, hasta en la propia compañía.

    14/10/2012. 15 llamadas después,solo se consigue que digan telefonicamente que el servicio esta activado, unos desde el día 11, otros desde el día 10, y otros que ni siquiera esta activado, que esta en estudio, y que se me enviara el contrato (para que si lo tengo por escrito) .Se interpone, reclamacion, por la falta de comunicacion, escrita de activación del servicio contratado.Se solicita el envió del Sms confirmatorio de servicio activo, independientemente de la reclamacion cursada.

    15/10/2012. Se contacta nuevamente, por la falta del envió confirmatorio del servicio,esta vez se pone un operador que pulula por las plataformas, con el cual, ya he tenido varios roces, he incluso una reclamacion judicial por falsedad documental, costando a la compañía un total de 18.200 €, costas y perjuicios causados al cliente.

    Este sr. en concreto, no solo dictamina con voz autoritaria "por que lo dice el", argumentación potente donde las halla, que no se envía ningún sms, sino que la factura a enviar al cliente, sera única y exclusivamente vía electrónica, no pudiendo solicitar el envió de factura en papel,cosa rara donde las halla, pues en el articulo 5.2 condiciones particulares servicio plan fusión, dictamina, que el cliente tendrá la potestad de solicitar este cambio cuando lo considere necesario.

    al comentarle estos hechos y ante la identificacion, de mi persona, y recordándole el Nº de expediente de la demanda arriba explicada, cambia su tono de conversacion, y se corta la comunicacion "misteriosamente". Se comunica al dept. de calidad dichos hechos,quedando a criterio de mi cliente la demanda pertinente.

    17/10/2012. Ante la falta de toda comunicacion,se vuelve a requerir,esta vez con contenido formal. el envío del correo Sms, y esta creo, que es la respuesta mas alejada de la realidad que he recibido en los años que llevo gestionando,estos temas de telecomunicaciones.

    TEXTUAL: Deje que le explique el proceso Señor,Le sera enviado un Link, con un correo electrónico, para que se conecte, para que le sea enviado, otro link, con el cual cancelar el correo, y le sea enviado el link, para que reciba el correo donde solicitar el envió del correo(conversacion Grabada, lo he tenido que escuchar tres veces para poder escribirlo aquí), le queda alguna duda mas señor?, si una fundamental, ¿cuantos segundos llevas trabajando en Movistar ATT.

    Se corta la comunicacion, igual se ofendió por la pregunta, o se autoinko el mismo, a si mismo.

    La contestación a la reclamacion de envió de sms, a las 14,05, es la llamada de una operadora, indicando, que el servicio esta activo,el sms no obstante sigue sin llegar.

    18/10/2012, Se solicita la suspension cautelar del contrato, sin perjuicio económico, hacia el cliente, basándose en el incumplimiento de condiciones de contrato," el cliente sera notificado ,vía Sms de la activación del servicio sobre la linea contratada con la compañía, hasta la resolucion de la solicitud cursada.

    Ahora si que se comunica una responsable de sección, con identificacion de operadora y nº de la misma, solicitando las disculpas, por los perjuicios causados, y solicitando un aplazamiento de la cancelación, hasta las 14,00 del dia en curso para solucionar, estos sucesos.

    14,24 H contacta el responsable indicando que no es posible el envió del Sms, y que no obstante me certifica ella que el servicio esta activado,eso si telefonicamente, desde el dia 9/10/2012, dificil esto pues es la fecha de firma del contrato.

    Esta es la forma mas correcta y rapida de destruir el trabajo realizado en una tienda fisica, autorizada por la compañaia Movistar.

    Gracias por su atencion, y espero que les resuelva algunas de las dudas que les puedan surgir, en un futuro proximo.

    Este tema lleva más de 6 meses inactivo. Es recomendable que abras un nuevo tema para retomar la conversación.
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    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Dejame q te responda. La culpa viene toda de empezar la…

      Dejame q te responda. La culpa viene toda de empezar la contratación en una tienda, q es donde joden todo el tema, y que posteriormente tendra q resolver esos operadores del 1004 de los que tan bien hablas.

      Decirte que deberias trabajar en el 1004 para poder hablar con un poco de criterio de lo que se cuece dentro.

      Decirte también, que está prohibido y es ilegal grabar conversaciones sin pedir autorización a la persona a la que estás grabando.

      Aprovechar este foro para pedir a los clientes que sean educados cuando llaman, que no insulten, ni griten. Y decir que son mucho más educados los clientes que tienen verdaderos problemas en sus líneas que los que simplemente quieren que se les ponga una promoción o contratar algo.

      Los operadores del 1004 no somos idiotas, ni gente inculta. De hecho , la mayoría tenemos una carrera universitaria (acabada, por supuesto), que es más de lo que tienen la mayoría de los que llaman.

      Si los que llaman se dedicaran un momento a pensar, quiza llegaran a la conclusion de que el problema es la falta de formacion o la mala formacion o la insuficiente formacion que recibimos.

      Decir también que apoyo a todos los compañeros , unos de baja y otros en activo, que tienen problemas de ansiedad y nerviosismo, estrés, depresión, neurosis...., todos provocados por la maravilla de clientes que llaman al 1004 y por el sistema de trabajo dentro del 1004.

      Estoy cansado de escuchar que la culpa es toda de los operadores (u "operarios" como nos llaman esos clientes tan listos que entran en el 1004).

      Las fusiones dan problemas a veces pq los clientes kieren fusionar lineas de distintos operadores (sí, es que los clientes son muy inteligentes), o lineas con distinto titular, o porque lo solicitan en una tienda y luego llaman al 1004 para que les resuelvan la no gestion o mala gestion de la tienda en vez de reclamar allí que es lo que tienen que hacer,... Y es que, repito, la culpa no es toda de los operadores telefónico

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Buenas, querido comercial,…

        Buenas, querido comercial, operador,"operario","licenciado",etc,etc.

        no se ni como empezar, sin pensar cosas raras de tu comentario.

        El error que especifico,en mi comentario inicial, que por cierto data del 2012,hace un año,dice claramente, que fue ERROR DE LA PLATAFORMA 1104,no se de donde sacas lo de que contratar en una tienda, es un error,ya que es el unico modo de tener el contrato y sus condicones particulares, por escrito, pues es bien sabido que de la plataforma no se envían contratos escritos, ni antes ni después de la contratación.

        ¿es ilegal la grabación de las conversaciones?, ¿esta prohibido?, de donde sacas tu esta información,¿no sabes que la locución inicial de tu compañía, indica que la llamada podrá ser grababa por motivos de seguridad?, ¿y esto habilita al interlocutor a realizar la misma operación?.

        ¿Educación?, para cuando la solicitas, antes que el operador, se salga por la tangente en sus explicaciones, o después de que tengas que llamar unas cuantas veces pues se corta la comunicación constantemente.

        Por supuesto, que hay muchos operadores, que no son idiotas ni incultos, pero también los hay que si lo son, no tanto idiotas pero si incultos,

        ¿tienes carrera universitaria?, que bien yo también, pero déjame que te especifique un poco mas.

        Si tienes por ejemplo una carrera Universitaria de Filología Inglesa, y trabajas, en un dept. de telematica y contratación de la misma, de poco te va a servir, a no ser que sea ingles el cliente, y solo para hablar.

        ¿hay que tener una carrera, para contratar servicios de telefonía?, no crees que se esta poniendo un poco exigente tu compañía, con las condiciones de contratación.

        Si tenéis falta de formación, insuficiente formación y/o mala formación, volvemos a llegar a la conclusión, que el servicio de plataforma es nefasto, al cliente le importa poco o nada tu formación, solo quiere contratar un servicio, y exige que el operador de la compañía sepa hacerlo, sino,es inútil seguir intentándolo.

        Compañeros da baja, por ansiedad,etc,etc,Pregúntate como estarán los que están en el paro sin cobrar un duro, y sin poder comer en muchos casos.

        estrés,ansiedad, nerviosismo, lo mismo que los bomberos, policía, abogados, médicos,etc etc,amigo mio hoy en día casi todo el que tiene la suerte de tener un trabajo, sufre alguno de estos síntomas.

        Las fusiones dan problemas....., muchos, efectivamente y si se realizan en las plataformas telefonicas, y te toca, por casualidad uno de estos "Licenciados", que especificas mas todavía, pues luchas ademas de con su falta de preparación, con una prepotencia ilógica pues no tienes ni idea quien es el interlocutor.

        Te recomendaría que te leyeras, una vez mas el comentario inicial, pero mas despacio, pues no has dado ni una, te has confundido en todo.

        El Error se produjo, en la plataforma de gestión del contrato de alta, en el plan fusión, realizado en una tienda física, no en esta tienda.

        Si puedes, como operador de la empresa que dices que eres, explícame el apartado del link , que a día de hoy,un año después, lo sigo enseñando en las juntas de arbitraje para mofa de mis colegas.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Sabes que se puede hacer cuando Movistar realiza suspension…

      Sabes que se puede hacer cuando Movistar realiza suspension cautelar de linea de movil, sin preaviso, cuando todos los recibos se encuentran pagados???

      Se nos dice que como la ultima factura (pagada) asciende a 180 euros tenemos que ir al banco que nos selle el recibo y llevarlo a tienda movistar (o enviarlo por fax/mail) para asegurarse de que no se va a devolver el recibo.

      Esto lo pueden hacer? Llevo 3 meses con movistar fusion, pero ya me daria de baja sino fuera por los 190 euros de penalizacion. Podria acogerme a esta suspension de alguna manera para cancelar contrato por incumplimiento de contrato por su parte?

      • Buenas tardes. La suspensiónn cautelar del servicio, tiene…

        Buenas tardes.

        La suspensiónn cautelar del servicio, tiene que ser causada. por alguna causa imputable al cliente, impago,uso fraudulento,etc.

        Si tienes todos los recibos pagados, no tienen potestad para una suspensión de servicio.

        El recibo que tienes supuestamente que sellar, es una copia del emitido por la compañía a tu domicilio fiscal, no entiendo este requerimiento.

        La baja del servicio puedes pedirla, pues si todo es como explicas,el imcumplimiento del contrato es patente, son ellos los que interrumpen el servicio sin causa justificada, son ellos los que exigen unas condiciones unilaterales, no estipuladas en dicho contrato de prestación de servicio.

        ambas cuestiones, te capacitan para solicitar una aclaraciónn por escrito, siempre por escrito, te digan lo que te digan, o en su defecto la cancelación del contrato de prestacion de servicio, por imcumplimiento del mismo.

        pon una reclamación con Nº y contenido, pues te va ha hacer falta, y suerte con el tema pues es muy habitual por desgracia a día de hoy.

        • BocaDePez BocaDePez
          6

          El recibo que nos pidieron fue el recibo del banco con su…

          El recibo que nos pidieron fue el recibo del banco con su sello. Pero ayer lo llevamos a una tienda para que lo enviaran al departamento interno de Trafico?, las mozas de la tienda llamaron al 1004 y alli les dijeron que no hacia falta el recibo que ya sabian que estaba pagado y que en breves tendriamos linea. Esto fue ayer por la mañana, hace casi 24 horas y seguimos sin linea desde el dia 1.

          Muchas gracias por tu ayuda, pondremos una reclamacion en Consumo del Gobierno de Aragon. Esto es Una tomadura de pelo!!!al final lo de menos es no tener el servicio, lo peor es darte cuenta lo insignificante que eres para estas compaÑias que actuan a su antojo con total impunidad pq les ampara la ley.

          • buenas tardes. Poner la reclamaciónn en la Omic de tu…

            buenas tardes.

            Poner la reclamaciónn en la Omic de tu comunidad, y a su vez ponerla en el 1004, pues según las condiciones generales de contratacion teneis derecho a ser indemnizados por falta de servicio, desde el primer dia de interrupción hasta el dia de resolucion de la incidencia.

            Ten por seguro que si no lo reclamas la compañia hara caso omiso a dicha cláusula.

            La total impunidad por amparo de la ley no existe en toda la totalidad,si es reclamable, es reclamable, sea quien sea la compañía.

            • BocaDePez BocaDePez
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              Hola, Ya tenemos redactada la reclamacion, ¿que es mejor ante…

              Hola,

              Ya tenemos redactada la reclamacion, ¿que es mejor ante consumo del gob. Aragon o a la oficina de atencion al usuario de telecomunicaciones del ministerio de industria? En el 1004 ya esta puesta la reclamacion. Seguimos sin linea ni internet y ya van 6 dias.

              Por otra parte, la factura de la discordia de 180 euros que fue pagada puntualmente, es una tarificacion adicional de extra juego gloft que segun estoy leyendo le ha pasado a mucha gente este verano. En movistar nos dijeron que era cosa nuestra, pero vamos a pelearla tb. todavia estamos en plazo para devolucion del recibo, la duda es, que es mejor, ¿no devolver recibo y luego reclamar la devolucion de dinero o directamente devolver el recibo y poner la reclamacion?

              Gracias por tu ayuda. Un saludo

              • Buenos dias. Depende de como lo orientes,la Omic de Aragon…

                Buenos dias.

                Depende de como lo orientes,la Omic de Aragon estaria orientado al cobro indebido y posterior falta de servicio, aqui reclamarias la devolucion de los importes mal facturados, y la inmdenizacion segun contrato.

                En el dept. del Ministerio de industria, reclamarias mas, una falta de condiciones de contratacion. por servicios no prestados para la anulacion del contrato.

                Ultimamente se suelen pasar la bola de unos a otros, por temas de competencias, no se como funciona Consumo en Aragon,pero yo empezaria por estos ya que la resolucion es mas rapida, suele tardar un mes mas o menos.

                En cuanto a la tarificacion adicional ,este tema es mas duro, solo si puedes demostrar, que tu no has autorizado dichos cargos, ni has dado el consentimiento expreso en alguna pag. para la tarificacion(dandote de alta en algun servicio, etc ), no es imputable a tu persona ,sino olvidate,es preferible que pagues y lo des de baja.

                La devolucion del recibo, a tu criterio, depende las ganas de pelear que tengas, si lo pagas posiblemente no recuperes el dinero, por muchas promesas que te hagan.

                Si no lo pagas, estas incurriendo en un imcumplimiento de contrato,no te daran servicio, y te reclamaran la deuda,con lo cual te veras abocado, a devolver el recibo y solicitar la baja definitiva por falta de servicio,recurriendo al laudo de la Omic.

                Lo que yo haria, seria dejar el cobro realizado, y comunicar otra vez que no estas de acuerdo,con la falta de servicio, y que pondras una traba bancaria de cobro, hasta la solucion del conflicto, asi lo que te ahorras es el siguiente pago de la proxima mensualidad, que debera venir con el descuento de la indemnizacion por la falta de servicio ocurrido anteriormente.

                Siento decirte que has entrado en la pelea mas comun, que se tiene con las prestatarias de servicios telematicos,has entrado en el bucle de " se esta estudiando su problema, pero mientras, pague los recibos como si no existieran, que ya le comunicaremos nuestra resolucion".

                Suerte, que te va a hacer falta.