Argumentario Subida 2M -> 5M
INDICE
1. Subida 2M -> 5M.. 1
2. Comunicación. 1
3. Argumentario. 1
4. Segmentación. 3
5. Medidas de Actuación. 3
1. Subida 2M -> 5M
El 1 de Marzo se duplica la velocidad a todos los clientes 2M de forma automática, subiendo no solo la velocidad de descarga 2M -> 5M sino también la de subida 600K -> 2M, por sólo 3€ más al mes.
| Ahora | A partir del 1 de Marzo | |
29,9 € | 2M/256k | 5M/500K | 32,9 € |
2. Comunicación
El cambio se comunica a través de:
- Mensaje en la factura de Enero que llega en Febrero, para comunicar el nuevo precio
- Marketing Directo con puesta en correos el 28 de Febrero, para comunicar la nueva velocidad
3. Argumentario
Þ Cliente pide información: El cliente pregunta por qué su 2M es ahora 5M por 3€ más:
Internet avanza cada día, y Euskaltel no para de actualizar las velocidades, ofreciendo la mejor calidad y la más moderna tecnología Docsis 3.0.
Euskaltel ha subido velocidades para todos sus clientes en varias ocasiones durante estos últimos años, 2.008, 2009 y ahora en 2.011, y es su compromiso como líder de Banda Ancha en la CAPV el seguir evolucionando para ofrecer la mejor calidad a sus clientes
El 1 de Marzo el Dúo 2M se ha actualizado a 5M. No solo se ha duplicado la velocidad de descarga a 5M sino que también se ha duplicado la velocidad de subida, de 256K a 500K.
Las velocidades de Euskaltel son las más altas, tanto los usuarios como las instituciones (ADSL Zone, ADSL Ayuda, OCU, SETSI) reconocen que las conexiones de Euskaltel son las conexiones de mayor calidad de la CAPV. Euskaltel es el proveedor más rápido y fiable (Ver "Estudio velocidad ADSL Cable 2010" de ADSLZone, "Encuesta OCU a proveedores Internet" de la Organización de Consumidores y Usuarios, o "Tercer Informe Monitor de Velocidad Acceso a Internet" de BandaTotal)
ü ¿Cuáles son las ventajas de disfrutar del doble de velocidad, 5M?
Con los 5 megas de Euskaltel la navegación se vuelve más fluida, podrás:
· Descargar música, fotos, videos en la mitad de tiempo
· Conectar varios dispositivos a la vez y todos navegando a más velocidad
· Mandar correos o compartir fotos y videos con tus amigos más rápido gracias a que se duplica la velocidad de subida, 500K antes 256K
· Jugar online sin que la partida se corte
· Ver videos en alta definición en streaming sin esperas ni imágenes distorsionadas
ü ¿Porqué ha subido el precio 3€?
En el caso del Dúo 2M el precio se ha mantenido durante 2 años y ahora se revisa a la par que se hace evolucionar el producto ofreciendo el doble de velocidad de descarga 5M y el doble de velocidad de subida
Este cambio se realiza para satisfacer las necesidades de todos los clientes y es parte de los procesos de mejora continua que benefician a todos los clientes aumentando las capacidades de sus servicios.
Þ Cliente "mosqueado": El cliente indica no desear 5M por 3€ más y pide explicaciones del porque se le ha aplicado sin haberlo solicitado:
Tranquilizar al cliente, ya que si lo desea puede mantener el 2M que venía disfrutando hasta la fecha.
Para los clientes que no necesitan más velocidad, que no quieren un producto mejor, se mantienen las condiciones de las que disponían, disfrutando de 2M/256K por el mismo precio que actualmente.
Si el cliente se afirma en su deseo de mantener su 2M, migrarle a 2M
4. Segmentación
En función de la tipología de cliente puede trasladarse mensajes adicionales:
· Clientes con Trío sobre BA (dto 10%): Indicarles que en su caso por poco más de 2€ (2,7€) disfrutan de más del doble de velocidad, 5M.
· Joven o familia con niños que tiene muchos dispositivos o personas accediendo: Indicarles que al duplicar la velocidad notarán una mejoraría sustancial en la navegación ya que el ancho de banda se reparte entre todos los dispositivos.
· Familias numerosas: Si no disfrutan del descuento para familias numerosas, recordarles que pueden disfrutar de un 20% de descuento. Es decir, por poco más de 2€ (2,4€), más del doble de velocidad, 5M.
· Persona Mayor: Si no disfrutan del descuento Plan 65/20, recordarles que pueden disfrutar de un 20% de descuento. Es decir, por poco más de 2€ (2,4€), más del doble de velocidad, 5M
5. Medidas de Actuación
A continuación se indica el orden en el que deberían ofrecerse las distintas modalidades:
NOTA:
Desde el 1 de Marzo el cliente disfruta ya de 5M. Si solicita migrar a 2M, al cliente se le cobrará el 5M los días que lo haya disfrutado. Solo bajo reclamación se hará ajuste manual para dejar el 5M a precio de 2M (y sólo se ofrecerá hasta el 31 de Mayo)
| Ahora | A partir del 1 de Marzo | |
29,9 € | 2M/256k | 5M/500K | 32,9 € |
Al cliente se le indicará que durante unos días ha disfrutado de más del doble de velocidad, 5M, y se factura en función del producto activo. Pero que de todas maneras, en la baja se prorratea la cuota mensual por lo que solo se cobra la parte proporcional del mes durante la que se ha disfrutado del producto.
poseso, ke yastá…
