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  • Boca de Pez Boca de Pez
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    Despega 2M > Despega 5M: En el 1717 no se enteran de nada

    Estos días ha salido un comunicado por el que Euskaltel garantiza a los clientes que así lo desean continuar con su conexión de 2M al precio que están abonando actualmente.

    Pues bien, he llamado al 1717 para dejarles claro que no quiero ni subida de precio ni de velocidad y me han dicho en el 1717 que no tienen ninguna información al respecto, que la subida de precio y velocidad no es opcional. He puesto una reclamación a ver qué me dicen...

    Porque he llamado desde la calle, sino les leía el comunicado palabra por palabra.

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      Pues si tienes acceso a Infogune es porke sabes de ké va el…

      Pues si tienes acceso a Infogune es porke sabes de ké va el tema... entonces, no me parece de recibo generalizar ke l@s compañer@s (por lo menos, para mí) del 1717 "no se enteran". Ahora, si no son compañer@s, si son otra cosa, tú mism@...

      • Boca de Pez Boca de Pez
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        Yo no tengo acceso al Infogune, pero tengo quien me avisa de…

        Yo no tengo acceso al Infogune, pero tengo quien me avisa de cuando salen novedades que me puedan interesar, como es el caso.

    • Muy buenas A mi me interesaría poder recibir esa información.…

      Muy buenas

      A mi me interesaría poder recibir esa información. ¿me podéis indicar donde la puedo encontrar?.

      No me apetece ni lo más mínimo que me cobren ni un euro más, ni que me amplien la velocidad. A día de hoy, no necesito más Mbs.

      Muchas gracias.

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      he llamado esta mañana y he pedido que me quiten la TP de…

      he llamado esta mañana y he pedido que me quiten la TP de llamadas que no uso, con lo que me ahorraré 5 eurillos. Mañana pediré por email que me mantengan la velocidad de 2M.

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      Argumentario Subida 2M -> 5M INDICE 1. Subida 2M -> 5M.. 1 2.…

      Argumentario Subida 2M -> 5M

      INDICE

      1. Subida 2M -> 5M.. 1

      2. Comunicación. 1

      3. Argumentario. 1

      4. Segmentación. 3

      5. Medidas de Actuación. 3

      1. Subida 2M -> 5M

      El 1 de Marzo se duplica la velocidad a todos los clientes 2M de forma automática, subiendo no solo la velocidad de descarga 2M -> 5M sino también la de subida 600K -> 2M, por sólo 3€ más al mes.

      Ahora

      A partir del 1 de Marzo

      29,9 €

      2M/256k

      5M/500K

      32,9 €

      2. Comunicación

      El cambio se comunica a través de:

      - Mensaje en la factura de Enero que llega en Febrero, para comunicar el nuevo precio

      - Marketing Directo con puesta en correos el 28 de Febrero, para comunicar la nueva velocidad

      3. Argumentario

      Þ Cliente pide información: El cliente pregunta por qué su 2M es ahora 5M por 3€ más:

      Internet avanza cada día, y Euskaltel no para de actualizar las velocidades, ofreciendo la mejor calidad y la más moderna tecnología Docsis 3.0.

      Euskaltel ha subido velocidades para todos sus clientes en varias ocasiones durante estos últimos años, 2.008, 2009 y ahora en 2.011, y es su compromiso como líder de Banda Ancha en la CAPV el seguir evolucionando para ofrecer la mejor calidad a sus clientes

      El 1 de Marzo el Dúo 2M se ha actualizado a 5M. No solo se ha duplicado la velocidad de descarga a 5M sino que también se ha duplicado la velocidad de subida, de 256K a 500K.

      Las velocidades de Euskaltel son las más altas, tanto los usuarios como las instituciones (ADSL Zone, ADSL Ayuda, OCU, SETSI) reconocen que las conexiones de Euskaltel son las conexiones de mayor calidad de la CAPV. Euskaltel es el proveedor más rápido y fiable (Ver "Estudio velocidad ADSL Cable 2010" de ADSLZone, "Encuesta OCU a proveedores Internet" de la Organización de Consumidores y Usuarios, o "Tercer Informe Monitor de Velocidad Acceso a Internet" de BandaTotal)

      ü ¿Cuáles son las ventajas de disfrutar del doble de velocidad, 5M?

      Con los 5 megas de Euskaltel la navegación se vuelve más fluida, podrás:

      · Descargar música, fotos, videos en la mitad de tiempo

      · Conectar varios dispositivos a la vez y todos navegando a más velocidad

      · Mandar correos o compartir fotos y videos con tus amigos más rápido gracias a que se duplica la velocidad de subida, 500K antes 256K

      · Jugar online sin que la partida se corte

      · Ver videos en alta definición en streaming sin esperas ni imágenes distorsionadas

      ü ¿Porqué ha subido el precio 3€?

      En el caso del Dúo 2M el precio se ha mantenido durante 2 años y ahora se revisa a la par que se hace evolucionar el producto ofreciendo el doble de velocidad de descarga 5M y el doble de velocidad de subida

      Este cambio se realiza para satisfacer las necesidades de todos los clientes y es parte de los procesos de mejora continua que benefician a todos los clientes aumentando las capacidades de sus servicios.

      Þ Cliente "mosqueado": El cliente indica no desear 5M por 3€ más y pide explicaciones del porque se le ha aplicado sin haberlo solicitado:

      Tranquilizar al cliente, ya que si lo desea puede mantener el 2M que venía disfrutando hasta la fecha.

      Para los clientes que no necesitan más velocidad, que no quieren un producto mejor, se mantienen las condiciones de las que disponían, disfrutando de 2M/256K por el mismo precio que actualmente.

      Si el cliente se afirma en su deseo de mantener su 2M, migrarle a 2M

      4. Segmentación

      En función de la tipología de cliente puede trasladarse mensajes adicionales:

      · Clientes con Trío sobre BA (dto 10%): Indicarles que en su caso por poco más de 2€ (2,7€) disfrutan de más del doble de velocidad, 5M.

      · Joven o familia con niños que tiene muchos dispositivos o personas accediendo: Indicarles que al duplicar la velocidad notarán una mejoraría sustancial en la navegación ya que el ancho de banda se reparte entre todos los dispositivos.

      · Familias numerosas: Si no disfrutan del descuento para familias numerosas, recordarles que pueden disfrutar de un 20% de descuento. Es decir, por poco más de 2€ (2,4€), más del doble de velocidad, 5M.

      · Persona Mayor: Si no disfrutan del descuento Plan 65/20, recordarles que pueden disfrutar de un 20% de descuento. Es decir, por poco más de 2€ (2,4€), más del doble de velocidad, 5M

      5. Medidas de Actuación

      A continuación se indica el orden en el que deberían ofrecerse las distintas modalidades:

      NOTA:

      Desde el 1 de Marzo el cliente disfruta ya de 5M. Si solicita migrar a 2M, al cliente se le cobrará el 5M los días que lo haya disfrutado. Solo bajo reclamación se hará ajuste manual para dejar el 5M a precio de 2M (y sólo se ofrecerá hasta el 31 de Mayo)

      Ahora

      A partir del 1 de Marzo

      29,9 €

      2M/256k

      5M/500K

      32,9 €

      Al cliente se le indicará que durante unos días ha disfrutado de más del doble de velocidad, 5M, y se factura en función del producto activo. Pero que de todas maneras, en la baja se prorratea la cuota mensual por lo que solo se cobra la parte proporcional del mes durante la que se ha disfrutado del producto.

      • Boca de Pez Boca de Pez
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        Al cliente se le indicará que durante unos días ha disfrutado…

        Al cliente se le indicará que durante unos días ha disfrutado de más del doble de velocidad, 5M, y se factura en función del producto activo. Pero que de todas maneras, en la baja se prorratea la cuota mensual por lo que solo se cobra la parte proporcional del mes durante la que se ha disfrutado del producto.

        El cliente responde que Euskaltel no puede cobrar por un servicio que el cliente no ha solicitado ni tampoco aceptado cuando se le ha informado. El cliente dice que será Euskaltel quien daba asumir los costes de su operación. El cliente presentará una reclamación en toda regla en caso de facturarle un solo céntimo de más del estipulado en su contrato, prorrateado o sin prorratear.

        Slds.

      • Boca de Pez Boca de Pez
        6

        El 1 de Marzo se duplica la velocidad a todos los clientes 2M…

        El 1 de Marzo se duplica la velocidad a todos los clientes 2M de forma automática, subiendo no solo la velocidad de descarga 2M -> 5M sino también la de subida 600K -> 2M, por sólo 3€ más al mes.

        Si empezamos con esos errores en lo básico y evidente, ¡¡¡qué no habrá en el resto de ese panfleto!!!

      • Boca de Pez Boca de Pez
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        El cliente informa que, según la norma de la que la propia…

        El cliente informa que, según la norma de la que la propia compañía informa en su última factura, la empresa debe informar convenientemente y con un mínimo de un mes de antelación ante un cambio de tarifa.
        Eso implica que, con un sello de correo ordinario fechado a 23 de febrero, el cambio de tarifa no se sujeta a ley.

        La persona le responde que toma nota de su reclamación.

        El cliente informa amablemente que le envíen copia del contrato que firmó y que, en cualquier caso, reclamará por otras vías.

        El cliente se cabrea pero mucho mucho.

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      Me confirman en el 1717 que a partir del 1 de marzo (cuando…

      Me confirman en el 1717 que a partir del 1 de marzo (cuando ya nos hayan pasado a los 5M) se podrá reclamar que te devuelvan a 2M con el consiguiente ahorro de los 3€ mensuales. Hasta entonces no es posible hacer nada.

    • asdkh Yo les llamé ayer, y no tuve problemas a la hora de que…

      asdkh

      Yo les llamé ayer, y no tuve problemas a la hora de que aceptarán que me quedase en los 2Mbs.

      Al principio, querían que esperara a que me llegase una carta, pero al final, me lo hicieron sin problemas, aunque la chica dudo un poco y ´no tenía muy claro si lo podía hacer.

      La semana que viene volveré a llamar para comprobarlo.

      Un saludete.

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      He llamado hoy y me han dicho que puedo solicitar quedarme…

      He llamado hoy y me han dicho que puedo solicitar quedarme con los 2Mb al precio actual.

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      A mí lo qué me gustaría es que durante un año a los de 2…

      A mí lo qué me gustaría es que durante un año a los de 2 megas nos dieran la opción de poder tener 24 Mb al precio de 5Mb, al igual que han hecho con los que tenían 12 Mb, que durante todo este año, los que han querido, van a poder disfrutar de 50 Mb al precio de 24. Es solo por dar ideas, aunque no creo que me hagan mucho caso.

      Saludos.

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      Si os han subido automaticamente y os lo pasan en la nueva…

      Si os han subido automaticamente y os lo pasan en la nueva factura . podeis reclamar el volver a la anterior sin problemas . lo que esta claro que no van a ir cliente por cliente preguntando ..

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      Pongo aquí el texto del tema cerrado para evitar tener varios…

      Pongo aquí el texto del tema cerrado para evitar tener varios tratando de lo mismo.

      Mal EKT con el 2 Mb a 5 Mb.....menudo error

      Innumerables llamadas al 1717 de miles de clientes por la subida a 5mb por 3+iva adicionales.Clientes enfadados porque deberia haberse hecho al reves..es decir si quieres pasara a 5 mb llama y no tener que llamar para tener que quedarte en 2mb.

      No lo intentes hacer por la web que se indica en las cartas pues esta caida o el codigo no funciona o envia un mail diciendote que te van a cambiar el equipamiento.

      Las/los pobres del 1717 saturadas/os porque no dan a basto de llamadas y clientes con tiempos medios de espera de 15 min.para arriba.

      Clientes enfadados porque no entienden como EKT actua de esta forma y valoran la pasta que ganara EKT con aquellos usuarios que o bien han tirado la carta o bien estan fuera o bien no prestan atencion.

      La red docsis 3.0 convive mal con la red docsis y las caidas son cada vez mas frecuentes e incluso los cortes de señal se hacen frecuentes.

      ¿Pero porque hacen asi las cosas?

      Ya me se la respuesta............


      Escrito por BocaDePez [28-02-2011 19:30]
      bandaancha.eu/tema/1678263/mal-ekt-2-mb- … ror#t1678263

      Saludos.

    • 6

      Pongo aquí el texto de otro tema cerrado para evitar tener…

      Pongo aquí el texto de otro tema cerrado para evitar tener varios tratando de lo mismo:

      Subida de velocidad automatica... recibiendo la carta el dia anterior en el que acaba el plazo!! Alucinante!!

      Me parece muy grave, que a varios amigos que tienen euskaltel, hayan recibido hoy, dia 28 Feb. la carta con la subida de velocidad automática si no se informa lo contrario, antes del dia 1 de marzo. ¿Hay derecho a que te suban la velocidad si no has recibido esa carta? Porque vamos, imagino que habrán montones de personas que reciban mañana la carta dichosa... y ya están fuera de plazo.

      Me parece una txorizada en toda regla, y digna de ser denunciada en un tribunal de los de verdad.... X(


      Escrito por aaronr [28-02-2011 22:57]
      bandaancha.eu/tema/1678276/subida-veloci … nte#t1678276

      Saludos.

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      Sondika, sin reiniciar no llega a las 2M..... osea que hay…

      Sondika, sin reiniciar no llega a las 2M..... osea que hay que reiniciar, por mucho que pusiera en la documentación que no habia que hacer nada ?

      Un saludo.

    • y si ya estamos en marzo y yo no kiero tener los 5 megas…

      y si ya estamos en marzo y yo no kiero tener los 5 megas puedo llamar estando en marzo para que me bajen a 2 megas y asi no tener que pagar los 3 euros de mas este mes?? o sera a partir del siguiente mes de abril?? gracias

      a vosotros no se pero he probado con diferentes test de velocidad yantes con los 2M tengia 17 ping y ahora con los 5M tengo 55...

      • Boca de Pez Boca de Pez
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        Puedes renunciar a la subida de velocidad y precio durante…

        Puedes renunciar a la subida de velocidad y precio durante los 30 días siguientes a la recepción de la notificación. Mira a ver en qué fecha la recibiste y saca cuentas.

        En la factura no te cobran el 100%, sino que te hacen un prorrateo de ambas modalidades a partir de la fecha que llames.

        Slds.

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      A mi me han hecho la subida, pero... ¿a 5mb? he probado…

      A mi me han hecho la subida, pero... ¿a 5mb? he probado varias veces y...:

      Test de Velocidad

      Estoy confuso, pero eso no llega a los 4mb... ¿será por que tengo el modem mediante USB y un PC mas viejo que el hambre? Decidme que son chorradas mías y solo me hace falta paciencia.

      Saluditos.

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      Yo tengo 24MB desde el mes pasado, me puedo bajar desde hoy…

      Yo tengo 24MB desde el mes pasado, me puedo bajar desde hoy mismo a 5MB? o todavía solo se puede contratar la de 2MB?