De1 a 6 megas...engaño

Buenas.

Yo también tengo 1 mb más llamadas. El lunes pasado me llamaron para ofrecerme 6 megas sin aumento de precio y sin compromiso de permanencia, y les dije que sí. Según ellos en 24 horas tenía hecho el cambio ... estamos a sábado y sigo con mi mega. En fin ...

Saludos y suerte !!!!

Hace tiempo que a mí también me ofrecieron el cambio de 1 MB a 6 MB... diciendo que durante los 3 primeros meses me cobrarían la mitad... y que no tendría ningún problema si luego quería volver a 1 MB (y en esto insistí mucho... porque no me fiaba de ellos y ya imaginaba que podía haber problemas)... La realidad fue que no me aplicaron ninguna promoción (luego me sacaban excusas), y que aunque según ellos ya tenía los 6 MB mi conexión nunca logró ir a más de 1 MB... Total, que antes que pasasen los 15 primeros días desde el cambio, solicité que me volviesen a dejar con 1 MB... ¡¡y entonces dijeron que no podía ser!!... que me tenía que quedar con los 6 MBs, porque era absolutamente imposible cambiarme a 1 MB... Me pillé un mosqueo descomunal, tanto que pedí me pasasen inmediatamente con el departamento de bajas (era una cuestión de orgullo... si me hacían semejante faena después de años con ellos, me daba de baja y punto... aún a riesgo de quedarme tiempo sin internet hasta que consiguiese migrar a otra compañía). Curiosamente, en el departamento de bajas desaparecieron los impedimentos para cambiarme a 1 MB... Conclusión... si no conseguís que os vuelvan al mega... haced un amago de baja... Ya veréis qué rápido atienden vuestra petición ante el riesgo de perderos como cliente... Un saludo...

Yo llevo con Orange 3 años, el año pasado no estuve en España y por la tanto no me hice cargo de las ofertas de conexión que iban saliendo. Como mi conexión con Orange es indirecta, no tengo la suerte de los que disfrutan de grandes ofertas, no obstante, cual fue mi sorpresa al comprobar que estaba pagando 36€ por una conexión de 1MB + Llamadas cuando su oferta para indirectos es de 29,95€. LLamé para decirles que me estaban cobrando como si tuviese contratado 6MB y que por lo tanto quería mis 6MB. Tras una semana sin cambios, volví a contactar y me dijeron que tenían que mandarme un equipo primero y posteriormente me activarían el servicio. Llamé repetidas veces, pregunté la razón del envío y que ningún comercial me había informado del envío del equipo cuando solicité el cambio de producto. Al final les convencí de que no necesitaba el equipo para sincronizar a 6MB y que por favor me lo activarán.

Tras esto disfruté de 4 días sin conexión y sincronizando a 1MB como de costumbre, llamé por supuesto el primer día y me dijeron que me estaban dando el alta en el servidor y hasta que no finalizase no podría autenticar mis datos contra el ISP. Al final, después de los 4 días volví a llamar y me dijeron que como el servicio estaba tardando volverían a conectarme con 1MB hasta que se tramitase el alta y que abrirían incidencia por la no recepción del equipo.

Ya después de 20 días de espera, otro operador me informó que la incidencia estaba cerrada, que a mi por mi estatus de antiguo cliente no me correspondía ningun equipo nuevo y que abriría otra incidencia para que me activasen el servicio pero que éste, tardaría unos 15 días.

A diá de hoy ha pasado un mes, no he recibido ni una sola llamada de su servicio de atención al cliente, he gastado mucho dinero al teléfono en más de 10 llamadas. Me han prometido la activación en 48 horas en 3 ocasiones y la llamada de un técnico para solucionar el problema... pero el único resultado obtenido es NADA.

Conclusión, si tratan así a clientes que llevan casi 4 años con ellos, si sus empleados desinforman en vez de ayudar, sin intentan justificar tiempos de espera absurdos y culpar a otros y estafan con la factura puesto que me han cobrado 36 € durante muchos meses por un servicio que ofrecen a menor precio, adios Orange ha sido un placer desperdiciar mi dinero en tu negocio.

Tienen un morro que se lo pisan

A mí me ha pasado lo mismo. Me llaman y me ofrecen el cambio a 6Mb al mismo precio que 1 Mb durante 3 meses y la posibilidad de volver a mi situación anterior sin ningún problema. Dudo, pero... acepto

Y llega la primera factura donde se prorratean los 20 últimos días del mes a 24,95€ + iva

Llamo a atención al cliente (el famoso 902) y me dicen que no les consta ninguna oferta, que tengo que pagar los 24,95€. No se puede hacer nada, dice, porque no tiene constancia de nada en su ordenador, no obstante puedo poner una reclamación por escrito (ja, como si le rezo a San Judas Tadeo no?)

Me cabreo y vuelvo a llamar (las opciones 2 - 1- 4- 2..... de la llamada anterior no valen ahora) para darme de baja en el producto y me sale una señorita (por decirlo educadamente) que se pone como una loca a gritarme y decirme que no puedo cambiarme a 1Mb por 19€ porque el producto está descatalogado. Insisto en que tiene que hacerme el cambio y me dice "es que usted no se entera, es que eso no es posible, es como si usted quiere comprarse un coche que ya no se fabrica, no se puede y punto"

"Bueno, pues como soy tan torpe y no me entero de nada mejor me da usted de baja como cliente" y oh milagro!!!! "espere un segundo que voy a hacer una última comprobación"....."pues parece que sí se va a poder hacer.... "

Pues eso, que parece vuelvo a los 19€ (lo digo con la boca pequeña hasta que llegue la factura)

SON UNOS IMPRESENTABLES

de eso nada tio...años y sin pegas 19 megas reales como soles