Datos para contactar con Wanadoo - página 3

Siempre que he llamado a atención al cliente he sido correcta y educada.
Ayer llamé para saber el estado de una reclamación y la persona que me atendió me trató en un tono muy desagradable. Lástima que no apunté su nombre ni nada...

Hablaba conmigo en un tono como si me recriminara que estuviera reclamando. No pido nada raro, es una factura que me han cobrado, que además me han cobrado de más y que no aparece. Como no aparece no puedo reclamar la diferencia.
Me dijo que si no aparecía a ver si yo quería que ella se la inventara para mí. Le pedí hablar con un responsable y me dijo que ella era responsable de esa llamada y de todas las demás.
Personas como esta no tendrían que estar en el trato con personas, porque lo único que consiguen con eso es que los usuarios se enfaden aún más.
Ya no voy a llamar más, ahora voy a reclamar en serio a la Secretaría de Estado y todo garcias a esa señorita (a lo mejor me ha hecho un favor y todo)
Al que ha escrito antes que dice que trabaja para Wanadoo en at al cliente le quiero preguntar algo ¿cuándo hablas de facturas fantasma te refieres a un caso como el mío? ¿Hay más como yo? (Facturas cobradas pero que no aparecen en el sistema de consulta y ni en at al cliente te saben decir de qué son)
Gracias

a partir de hoy el tema de las reclamaciones se ha modificado un poco, en tu caso vuelve a llamar ya que aunque no aparezca en el visor la factura ese es un problema de wanadoo y no del cliente si la podemos ver en otro programa pero no detallada sino el total de la factura y numero de factura con lo cual SI puede hacer la reclamacion, al igual que si os dabais de alta con otro operador y no se gestiono la baja de wanadoo tambien se haran reclamaciones aunque el cliente no pidiese la baja telefonicamente.

Disculpa pero lo que dices no es cierto. Volví a llamar y me dijeron lo mismo, que si la factura no aparece no se puede reclamar.
Son unos sinvergüenzas y lo tienen muy bien montado: te cobran de más, hacen desaparecer la factura y así no la puedes reclamar ¡¡bravo!!¡¡un premio!!
Lo que no entiendo es como no legislan este tema de una vez y les meten un puro que no levanten cabeza en su vida.

yo soy un trabajador de Qualytel, para Wanadoo.

Y respeto todas vuestras opiniones, pero Wanadoo está mejorando a pasos agigantados.

Os recomiendo que os quedeis dentro de ella.

Y que cuando nos llameis, sepais que no somos Dioses.

Y que no todos los departamentos solucionan todas las dudas, reclamaciones y demas.

Sino que están estructurados y para eso existen diferentes telefonos. Por ejemplo quien sea cliente Residencial o particular que llame al 902012220 y quien tenga un producto empresa que llame al telefono 902014002

QUIEN QUIERA REALIZAR UNA RECLAMACION QUE ENVIE UN FAX al 902014980.

Es decir, quiero decir con todo esto. Que me parece estupendo que todo cliente tenga derecho a RECLAMAR, pero que si lo que desea es RECLAMAR que contacto via fax con el 902014980 y que exponga allí su reclamación.

Si lo que desea es consultar su nº de incidencia que llame y pregunte. Nosotros lo que podemos hacer es informar sobre como está la incidencia.

O en su defecto si tiene necesidad de ayuda tecnica o averia solucionable en linea mediante las comprobaciones que hacemos tambien. Pero si ya la incidencia no es solventable en linea telefonica porque sea algo de mayor complejidad. Logicamente no queda mas remedio que trasladarla al equipo tecnico correspondiente.

Y nada de que se olvidan de la incidencia, para nada, se gestionará. Cierto es que unas incidencias son mas complejas que otras.

Pero en el departamente de soporte tecnico no estamos para atender reclamaciones, al menos eso es lo lógico ¿no? No pretendo parecer grosero, sino objetivo.

Gracias y un saludo a todos los que nos llamais a Wanadoo. Esperamos seguiros ofreciendo el mejor de los servicios y cada dia superarnos y ser mas eficientes. Animo.

KEFREN.

Muchas situaciones hay que mirarlas con lupa. Por ejemplo una mujer me llamó hoy preguntandome por su alta que hacía ya mucho tiempo que habia solicitado y que aun no tenia el adsl en su domicilio.

Cuando le pregunto el numero de telefono para mirarlo, me lo dice lo busco y no lo encuentro por ningun lado. La mujer nos pone verde a insultarnos que si inepto, que si cual, que si tal. Cuando de pronto le digo:¿ me facilita el DNI, a ver si la encuentro con este dato?

Cual es nuestra sorpresa que cuando por fin la encuentro descubrimos que el numero de telefono que nos habia dado para solicitar el alta era uno antiguo que tuvo años atras, pero que ya no tiene.

INCREIBLE, verdad?.. pues eso mismo pensé yo..... La mujer de pronto se acordó y dijo: ....ah, pues es verdad creo que ese numero lo di, yo y me he equivocado, me pidió perdon..... tuvimos que hacerle un nuevo alta al telefono correcto...

Entré en el expediente del telefono antiguo y allí estaba la otra sorpresa, justo un dia antes había llamado la propietaria actual del otro telefono diciendo pestes de nosotros: QUE POR QUE LE HABIAMOS HECHO UN ALTA EN SU TELEFONO DE ADSL Y CON UN NOMBRE INVENTADO, O FALSO POR NOSOTROS..... por su puesto estaba ya arreglandose.

Pero, uno no sabe que pensar... Esas cosas pasan,,, errores, cofusiones.... incidencias...

Pero lo importante es que el 95 % de los clientes de Wanadoo están satisfechos y que somos el segundo operador de internet mas importante y mejor valorado en España.

Bueno, suerte a todos, y si teneis dudas o dificultades decidemlo os ayudaré encantado.

Si lo deseais podeis llamar las 24 horas a Wanadoo, durante los 365 dias del año. Estamos a vuestro serivicio y con muchas ganas de crecer y mejorar.

Os ayudaré encantado en lo que neceisteis.

Saludos

KEFREN

Pero lo importante es que el 95 % de los clientes de Wanadoo están satisfechos y que somos el segundo operador de internet mas importante y mejor valorado en España.

Permiteme dudarlo, pero weno, si tu lo dices......
ya puestos, puedes contestarme a una preguntita? porque cuando solicité el cambio de ADSL SpeedPack (no se si todavia se llama así ahora, lo contraté en el 2002) a Naveghable, y me dijeron que no perderia el servicio nunca.......y llevo mas de un mes sin ADSL, porque se "equivocaron" y me dieron primero de baja en el ADSL para luego darme el alta en Naveghable??

Si eso, dime en que turno trabajas y llamo a esa hora para ver si me tocas tu.....y lo digo muy en serio!!

Existe otro asunto que a mi me hace mucha gracia cuando nos llaman los clientes.

Y es que muchos de ellos se vuelven locos a la hora de encontrar el numero telefonico al que deben llamar y a lomejor tienen que llamar unas cuantas veces.

Como sabeis nosotros tenemos CANALIZADOS o ESTRUCURADAS todas las lineas telefonicas.

Os lo voy a contar para que os hagais una idea:

1º Hay dos canales bien diferenciados :

El RESIDENCIAL ( o particular) y el EMPRESA

El Residencial tiene todos sus departamentos ubicados en el telefono: 902012220

El Empresa tiene todos en el telefono: 90201402

2º Si analizamos el Residencial o particular.

Tiene opcion 1. Informacion y ventas: es como el 1414

Tiene la opcion 2. Unicamente para todos aquellos clientes que sean Naveghable ( internet + llamadas)

Tiene la opcion 3. Unicamente para clientes que no sean naveghable y que solo tengan el adsl.

Tiene la opcion 4. Que es para clientes que UNICAMENTE tienen productos contratados de VOZ.

Tiene la opcion 5. Unicamente para los clientes Diul- up ( 56 kbps) pero que no sean naveghable, ya que estos estaban en la opcion 2.

Tiene la opcion 6. Que es para Servicios especiales: dominios, ctvjet, etc..

3º Si tienes un producto EMPRESAS: algo parecido pero deberás llamar al 902 014002

Y si nos encontramos con clientes que llaman a soporte tecnico para reclamar facturacion, y hay que remitirlos a otro telefono y se molestan, pero es que es asi.

La tecnologia avanza, y lo que antiguamente era un UNICO NUMERO DE TELEFONO ahora existen CENTRALITAS y un UNICO telefono cuando nos contesta nos dice una locucion:

SI ES CLIENTE DE INTERNET MAS LLAMADAS ELIJA EL 2, SI ES CLIENTE SOLO DE ADSL ELIJA EL 3, SI ES CLIENTE UNICAMENTE DE PRODUCTOS DE VOZ ELIJA EL 4. ......

Y CUANDO ENTRAS EN ESA OPCION, EXISTE OTRA LOCUCION QUE TE VUELVE A GUIAR: Si lo que necesita Vd. es Soporte Tecnico elija 2, si lo que necesita es reclamaciones o ajustes o solicitudes con temas de facturacion elija el 3,, y asi sucesivamente.

Pero es que estamos en el siglo XXI y parece que algunas personas aun no nos hemos enterado.

Y el respeto debe existir ante todo.

Bueno, ya os contaré mas cosas otro dia.

hola me tiene desesperada, me podeis decir el fax de wanadoo para bajas?

a ver, te doy TODO lo que quieras si le echas una ojeada, de verdad te lo agradecería. Que conste que hasta este problema estaba muy contento con wanadoo, pero ahora ya empiezo a estar desesperado, cada vez que llamo me dicen una cosa distinta, ya no sé a quien creer, y mi padre (que es en su casa donde tiene el problema) ya me está llamando de todo.
Te comento un poco la situacion y luego te doy los datos, okis??

Yo tenia adsl normal (sin llamadas) y me rulaba bastante bien, me llaman de wanadoo unas cuantas veces para cambiarme a naveghable, no quería y lo rechazé unas cuantas veces, pero despues me cambié (ahorrar 3 euros y las llamadas no estaba nada mal). Pues bien, de todas las veces que me llamaron siempre me decian que NUNCA perderia el ADSL, simplemente se "agregarian" las llamadas, el resultado es el siguiente:
--en diciembre me cambio
--tengo Naveghable una semana o 10 dias (más o menos)
--despues me quedo sin servicio
--llamo (14 de enero, pero llevaba 1 semana sin ADSL) para preguntar y me dicen que me están dando de baja por error (15 dias despues de realizar el cambio), que tardará unos 15 dias
--vuelvo a llamar y me dicen que la baja es del dia 23 de enero y que no saben que es lo que sucede (yo me pregunto, el 14 no tenia servicio, pero empiezan a darme de baja el 23???), pero que tardará unos 15 dias, despues tengo que volver a llamar para darme de alta
--llamo otro dia, me dicen que aparezco activo en un sistema y de baja en otro sistema, me preguntan si tengo ADSL y le digo que desde el 14 (realmente antes, pero weno) de enero no lo tengo
--llamo al cac, me dice el chico que mejor me de baja con wanadoo y solicite el alta con otra compañía........
--llamo ayer (23 de feb) todavia no está dada la baja, iba a tardar 15 dias.......
--en cada llamada me dicen que lo van a pasar a anomalias, pero NUNCA se puso nadie en contacto conmigo (eso que en cada llamada me decian que lo harian esa semana)
--SOCORRO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

login: monb
incidencia: 82495844
el telefono si quieres te lo doy en un privado

cualquier sugerencia es bien benida!! asias!!

perdon por repetir, pero es que no tenia muy claro donde contestar :)