Hola, me di de alta atendiendo una llamada de una comercial muy atenta, me ofreció 10 megas + llamadas por 19.90 al mes y los 13.97 de cuota de linea, alta de linea gratis, permanencia 12 meses. Ahora me encuentro con una factura en la que me cobran el DUO (así llaman esta modalidad de contratación) a 39.90 al mes, me cobran el alta de linea a 38.10.
Llamo para hacer una reclamación y me dicen que aceptan mi reclamación sobre el alta (me la van a devolver) pero que la cuota mensual está bien y que no existe ninguna promoción para mi linea. No tengo ninguna carta de Telefónica donde me indican el importe mensual en promoción al que me acogí. Como puedo hacer para demostrar que me están estafando? Alguien puede darme una pista?
Gracias